【正文】 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征 所謂無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是指一組應(yīng)試者在給定時(shí)間里，不指定召集人，在既定的背景之下或圍繞給定的問題展開討論，并得出一個(gè)小組意見。 2，接待來訪者：包括客戶、供應(yīng)商、推銷商、朋友、上下級等 主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。 第一節(jié) 概述 二、缺陷： 1，主要適用于一些機(jī)械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對于需要人際交往能力的工作預(yù)測不好。 評價(jià)中心：情景模擬 沈伊默 研究方向：組織行為與人力資源管理 西南大學(xué)心理學(xué)院 , 1980 第一節(jié) 概述 一、定義 所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。如讓人試裝電腦。 第二節(jié) 主要形式 二、與人談話 1，電話談話：包括接電話和打電話 主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問題的能力。 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計(jì) 一、基本原則 1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似 2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬 3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛 4，主題突出：盡可能將所要測評的要素揭示出來 5，立意高、開口小、挖掘深、難度適當(dāng) 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計(jì) 二、調(diào)查研究 應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，如公關(guān)部長的危機(jī)處理。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序 實(shí)施前的準(zhǔn)備 題目的準(zhǔn)備：應(yīng)準(zhǔn)備備份題目 考官的準(zhǔn)備：每組考官 5~7人，應(yīng)由用人單位的領(lǐng)導(dǎo)、考試機(jī)構(gòu)的人員和有關(guān)專家組成。座位最好由應(yīng)試者自選。 應(yīng)試者推薦或自薦一人進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，其他人可以補(bǔ)充。工作人員根據(jù)不同要素之間的權(quán)重大小對應(yīng)試者的分?jǐn)?shù)進(jìn)行整合。 考官之間交流。 暈輪效應(yīng)。 排序類問題（多項(xiàng)選擇問題）：從可能產(chǎn)生腐敗的 10條理由中找出最重要的 3條。該測驗(yàn)比較適合測量中高層管理者的計(jì)劃、決策和授權(quán)等方面的能力。 公文筐測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn) 測評情境具有很高的似真性。 編一套好題比較難。 也有一些研究表明公文筐測驗(yàn)具有良好的內(nèi)容效度。 答題紙 事先編制好評分標(biāo)準(zhǔn) 必要時(shí)可給出好、中、差三種情況的特征描述。 評價(jià)階段 主試者對應(yīng)試者的回答在現(xiàn)場翻看一下，必要時(shí)可以追問一些問題。滾動計(jì)劃法的應(yīng)用情況、計(jì)劃的可行性、實(shí)施所需時(shí)間 /成本以及風(fēng)險(xiǎn)度是考評管理者計(jì)劃能力關(guān)鍵指標(biāo)。 公司的新產(chǎn)品已被消費(fèi)者認(rèn)同，銷售額和利潤正在快速增長，仿制品也開始進(jìn)入市場 —— 是重點(diǎn)開拓全新市場、建立新的分銷渠道，還是在已開發(fā)市場轉(zhuǎn)變廣告宣傳策略、降低促銷呢？這就需要市場總監(jiān)審時(shí)度勢、全面斟酌、正確決策，決策目標(biāo)的清晰程度、備擇方案（一般為兩到三個(gè)）的可行性、各方案的評價(jià)比較和最終確定的考評管理者決策能力的關(guān)鍵指標(biāo)。通常有三種類型：批閱類、決策類和完善類。 測評指標(biāo)可以整理成的不同形式： 操作定義式 如對于“人際交往的意識與技巧”可以定義為“人際合作主動；理解組織中的權(quán)屬關(guān)系；人際間適應(yīng)；有效溝通；處理人際關(guān)系原則性和靈活性相結(jié)合”。 10 個(gè)人 效能 注重實(shí)干、效率和行動，合理有效地使用、分配、控制自己的時(shí)間。 其優(yōu)點(diǎn)是：參與性強(qiáng)；具有高度靈活性；可較好體現(xiàn)配合與溝通；有真實(shí)性，測評效度較高。 7. 考官討論，總體評分。 4，按公文格式作必要的刪改、填加。 3，飯店經(jīng)理來訪，提出該店是實(shí)驗(yàn)飯店，由于營業(yè)收入首先要?dú)w還貸款，要求稅務(wù)局減免營業(yè)稅，特向局長請示。 問題： 在飛機(jī)爆炸前，乘客從機(jī)艙搶救出 15件物品（如下表）。 然后用剩下的錢雇了兩個(gè)中學(xué)生做現(xiàn)場宣傳講演 ， 還不到中午 ， 他的大募捐箱就滿了 。” 第六節(jié) 案例精選 第六節(jié) 案例精選 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作 —— 中層管理人才測評案例 （摘自《中國人力資源開發(fā)》 2023年第 9期） 某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。現(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見。 乙有很強(qiáng)的品牌意識，重視廣告與經(jīng)營策略，注意市場研究與營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。 9699年進(jìn)入一家美國獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績優(yōu)良。 步驟 2：獨(dú)立發(fā)言階段 獨(dú)立發(fā)言階段要求被評價(jià)者每人必須做一次正式發(fā)言。 整個(gè)討論過程中，由一位主持人控制時(shí)間，把握進(jìn)程。新上任的經(jīng)營科長因產(chǎn)品不能按時(shí)出廠而向廠部反映了這一情況。由于生產(chǎn)副廠長是新干部，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，廠長可教他工作方法：責(zé)成車間主任對此事找出幾種解決辦法，然后由副廠長選擇其中之一并督促具體落實(shí)。 解決的辦法是 3：追查責(zé)任； 5：及時(shí)修改計(jì)劃； 8：調(diào)整生產(chǎn)工序，使之合理化； 9：調(diào)整勞力和設(shè)備； 17：明確副廠長職責(zé)，如能力不夠，或進(jìn)修，或撤換； 23：調(diào)整各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)銜接，使生產(chǎn)進(jìn)度基本一致。瓊斯先生的接觸中，部門經(jīng)理還發(fā)現(xiàn)他持有這樣的觀點(diǎn)，即認(rèn)為自己受“雙重領(lǐng)導(dǎo)”，代表“雙重利益”。解放前，我們工人受洋人欺凌，現(xiàn)在不能再受洋人的氣了！”有人揚(yáng)言要罷工。 人事、經(jīng)營部門的經(jīng)理向總經(jīng)理反映：比爾要求提供的有關(guān)資料和情況，他們吃不準(zhǔn)該不該給，是否應(yīng)“內(nèi)外有別”。瓊斯先生商量。 ⑴上述問題中哪些是造成流動資金周轉(zhuǎn)期延長的主要原因？ ⑵要在年底前使流動資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先要解決上述哪些問題？如何解決？ ⑶從長遠(yuǎn)看，要解決哪些問題？如何解決？ 參考答案 題 1測試指標(biāo)：發(fā)現(xiàn)問題的能力 造成流動資金周轉(zhuǎn)期延長的主要原因是 11 1 1 1 1 1 2 24。該廠西面靠公路，南面、北面是其他廠，東面是一塊農(nóng)田。 試問： 1，這三件事處理的順序應(yīng)怎么樣？為什么？ 2，這三件事分別該怎么處理？ 材料一： 主管生產(chǎn)的副廠長反映： 一車間甲組工人認(rèn)為車間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。 步驟 3：交叉討論階段 獨(dú)立發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入交叉討論階段。但丙為人求穩(wěn)，開拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。 乙個(gè)性熱情，開朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開拓進(jìn)取，雄心勃勃。 甲對通訊技術(shù)發(fā)展趨勢敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開發(fā)；精通英、日兩種外語，與外商談判水平高；愛惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。 職 業(yè) 品 德 職業(yè)個(gè)性 管理能力 職業(yè)動機(jī) 誠信自律 職業(yè)承諾 情緒穩(wěn)定性 人際相容性 自我開放性 責(zé)任意識 人際溝通技巧 組織協(xié)調(diào)能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 管理創(chuàng)新能力 成就動機(jī) 中層管理人員的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型 步驟 2：選取討論情景，編制測評題目 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來說，討論題目必須具有爭論性，每個(gè)參與者都有有話可說。他扔掉了“盲人”的墨鏡，摔碎了“盲人”的吉他，撕破了募捐人的箱子并趕走了他雇的學(xué)生，沒收了他們的“財(cái)產(chǎn)”，收繳了他們的身份證，還揚(yáng)言要以欺詐罪起訴他們 ?? 這下完了，別說賺錢，連老本都虧進(jìn)去了。 第六節(jié) 案例精選 剩是不可能的 ， 一罐烏龍茶的價(jià)格是 300元 ， 1聽可樂的價(jià)格是 200元 ， 最便宜的旅館一夜就需要 2023元 ?? 也就是說 ， 他們手里的錢僅僅夠在旅館里住一夜 ， 要么就別睡覺 ， 要么就別吃飯 ， 除非他們在天黑之前讓這些錢生出更多的錢 。飛機(jī)可乘坐 10人，是雙引擎機(jī)，機(jī)身已撞毀并起火。 時(shí)間為半個(gè)小時(shí) 12分 書寫格式不符合規(guī)格，貫徹意見不符合要求，文字很不通順 34分 書寫格式有嚴(yán)重缺陷，貫徹意見很籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯(cuò)句、病句 56分 書寫格式基本正確，貫徹意見基本具體，文字通順但有錯(cuò)別字 78分 書寫格式正確，貫徹意見具體，文字通順 910分 書寫格式正確完整，貫徹意見詳細(xì)具體，文字流暢 撰寫公文評分標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié) 題型示例 三、即席發(fā)言及其評分標(biāo)準(zhǔn) 案例（ 10分鐘左右） 要求財(cái)稅人員圍繞稅務(wù)員“五要”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定；審計(jì)人員圍繞審計(jì)工作人員守則，經(jīng) 5分鐘準(zhǔn)備后，當(dāng)場發(fā)表 10分鐘左右的講話。 面試演講，是指應(yīng)試者根據(jù)考官的提問導(dǎo)向，結(jié)合自身的情況和觀點(diǎn)，運(yùn)用語言、動作、表情、姿態(tài)等向考官表述自己的意愿、觀點(diǎn)，以讓考官認(rèn)為其合乎招聘要求標(biāo)準(zhǔn)為目的的一種現(xiàn)實(shí)的信息交