【正文】 被評(píng)價(jià)者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時(shí)采取什么策略； ⑶扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？ ⑷人際影響：誰(shuí)推動(dòng)討論的進(jìn)程？誰(shuí)起主導(dǎo)作用？誰(shuí)親和力最強(qiáng)？ 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施包括 4個(gè)階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段（見(jiàn)下圖） 起始階段 輪流發(fā)言階段 交叉討論階段 總結(jié)陳詞階段 被評(píng)價(jià)者： 熟悉規(guī)則 準(zhǔn)備發(fā)言提綱 被評(píng)價(jià)者： 每個(gè)發(fā)言一次 闡述自己觀點(diǎn) 被評(píng)價(jià)者： 交叉辯論 達(dá)成共識(shí) 被評(píng)價(jià)者： 角色模擬 討論小結(jié) 評(píng)價(jià)者： 熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則 統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)者： 觀察記錄被評(píng)者的觀點(diǎn)表達(dá) 評(píng)價(jià)者： 觀察記錄被評(píng)價(jià)者言行 評(píng)價(jià)者： 測(cè)評(píng)打分 撰寫(xiě)評(píng)語(yǔ) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序 步驟 1：起始階段 在起始階段，被評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間為 5分鐘。評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時(shí)間培訓(xùn)評(píng)價(jià)者。 步驟 2：獨(dú)立發(fā)言階段 獨(dú)立發(fā)言階段要求被評(píng)價(jià)者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不做規(guī)定。要求發(fā)言時(shí)，先做 1分鐘自我介紹，然后進(jìn)入正題。發(fā)言時(shí)間控制在 6分鐘以?xún)?nèi)。 步驟 3：交叉討論階段 獨(dú)立發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入交叉討論階段。交叉討論時(shí)，被評(píng)價(jià)者既可對(duì)自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見(jiàn)解。這個(gè)階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見(jiàn)（即要確定一個(gè)最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來(lái)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，必須通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策。 步驟 4：總結(jié)陳詞階段 總結(jié)陳詞階段，要求被評(píng)價(jià)者模擬小組組長(zhǎng)的角色，做 3分鐘的討論小結(jié)。 整個(gè)討論過(guò)程中，由一位主持人控制時(shí)間，把握進(jìn)程。 經(jīng)過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個(gè)參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。經(jīng)評(píng)價(jià)者反復(fù)討論后，形成一個(gè)最終的全面評(píng)價(jià)等級(jí)，并寫(xiě)出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書(shū)面的形式交給公司人事管理部門(mén)，以供選拔。 案例一：角色扮演（時(shí)限 20分鐘） 你任某廠長(zhǎng)后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。 試問(wèn)： 1，這三件事處理的順序應(yīng)怎么樣？為什么？ 2，這三件事分別該怎么處理？ 材料一： 主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)反映： 一車(chē)間甲組工人認(rèn)為車(chē)間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。甲組工人向車(chē)間反映多次，車(chē)間不解決，現(xiàn)只好向生產(chǎn)副廠長(zhǎng)反映，要求廠部解決他們的降溫問(wèn)題，如果再不解決此問(wèn)題，他們將集體怠工。 生產(chǎn)副廠長(zhǎng)是一個(gè)剛?cè)蚊逄斓那嗄旮刹浚郧皬奈磁龅竭^(guò)此類(lèi)問(wèn)題，因此他問(wèn)廠長(zhǎng)該怎么辦？ 材料二： 主管技術(shù)的副廠長(zhǎng)反映： 有一批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量科檢驗(yàn)合格后，被送到了成品倉(cāng)庫(kù)?？墒牵善穫}(cāng)庫(kù)的檢驗(yàn)員認(rèn)為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫(kù)，當(dāng)然也不能出廠。新上任的經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)因產(chǎn)品不能按時(shí)出廠而向廠部反映了這一情況。 請(qǐng)問(wèn)廠長(zhǎng)該怎么辦？ 材料三： 上級(jí)主管部門(mén)追加生產(chǎn)任務(wù)： 要求該廠盡快擴(kuò)大原有的軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)。而這項(xiàng)軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程占地面積比較大，即使不考慮其他因素，就生產(chǎn)場(chǎng)地而論，目前無(wú)法承擔(dān)追加的任務(wù)。如要擴(kuò)大軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須建造新的廠房、倉(cāng)庫(kù)。該廠西面靠公路，南面、北面是其他廠，東面是一塊農(nóng)田。 請(qǐng)問(wèn)廠長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)？ 題 1測(cè)試指標(biāo)：同時(shí)處理多種信息的能力。這三件事的處理順序是：材料三、材料一、材料二 題 2測(cè)試指標(biāo)：工作授權(quán)能力 ⑴軍工產(chǎn)品屬于指令性計(jì)劃，一定要完成。場(chǎng)地不夠，廠長(zhǎng)可召集生產(chǎn)副廠長(zhǎng)、技術(shù)副廠長(zhǎng)、基建科長(zhǎng)等有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，商量具體解決辦法 ⑵此事應(yīng)由生產(chǎn)副廠長(zhǎng)具體處理，廠長(zhǎng)應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)生產(chǎn)副廠長(zhǎng)對(duì)解決相車(chē)間問(wèn)題有何設(shè)想。由于生產(chǎn)副廠長(zhǎng)是新干部，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，廠長(zhǎng)可教他工作方法：責(zé)成車(chē)間主任對(duì)此事找出幾種解決辦法，然后由副廠長(zhǎng)選擇其中之一并督促具體落實(shí)。 ⑶這是質(zhì)量檢驗(yàn)科管轄之事，可授權(quán)質(zhì)檢科長(zhǎng)全權(quán)處理。 參考答案 案例二：公文處理（時(shí)限 10分鐘） 今年十一月，你被調(diào)到某廠當(dāng)廠長(zhǎng)，上任后發(fā)現(xiàn)十月份流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期比公司下達(dá)的指標(biāo)長(zhǎng)兩天，且有延長(zhǎng)趨勢(shì)。該廠存在的問(wèn)題還有： 1，食堂伙食差，職工意見(jiàn)大； 2，托兒所辦得不好，職工幼兒入托難； 3，財(cái)務(wù)科賬目較混亂，稅務(wù)局正在查賬； 4，分管組織人事工作的黨委副書(shū)記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選聘工作無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)； 5，短線產(chǎn)品多，品種變化頻繁，計(jì)劃科沒(méi)有及時(shí)修改計(jì)劃； 6，質(zhì)量檢驗(yàn)科怕得罪人，把關(guān)不嚴(yán)； 7，廠辦主任在最近一次分房中暗中做手腳，為自己搞到一套好房子，群眾敢怒不敢言； 8，生產(chǎn)工序排列不科學(xué)，造成重復(fù)運(yùn)輸； 9，勞力和設(shè)備配置不當(dāng)，忙閑懸殊； 10，團(tuán)委書(shū)記膽小怕事，不同意開(kāi)舞廳，青年們紛紛要求其讓位； 11，成品發(fā)運(yùn)通常要遲半個(gè)月； 12，原材料儲(chǔ)備過(guò)多； 13，大量原材料因換品種而多年不用； 14，市場(chǎng)信息不靈，相當(dāng)部分產(chǎn)品滯銷(xiāo)，如能壓低價(jià)格還能勉強(qiáng)出售，但前廠長(zhǎng)因怕蝕本而受公司批評(píng)，不敢變動(dòng)價(jià)格； 15，各車(chē)間設(shè)小倉(cāng)庫(kù)，大量材料和零件閑置不用； 16，廠里簡(jiǎn)報(bào)有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成績(jī)，掩蓋問(wèn)題； 17，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)整天忙于事務(wù)，抓不往主要問(wèn)題； 18，工會(huì)只是發(fā)發(fā)電影票，其他工作抓得不好； 19，倉(cāng)庫(kù)管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重； 20，主要生產(chǎn)設(shè)備陳舊落后，是五十年代國(guó)產(chǎn)品，已引進(jìn)幾臺(tái)八十年代先進(jìn)設(shè)備，因工人技術(shù)素質(zhì)差和配套設(shè)備不夠而閑置； 21，知識(shí)分子和優(yōu)秀青年工人入黨難問(wèn)題突出； 22，現(xiàn)有工藝為六十年代技術(shù)，而引進(jìn)八十年代國(guó)外新技術(shù)又消化不了； 23，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不好，進(jìn)度不一致； 24，半成品儲(chǔ)備過(guò)多； 25，任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在好工種崗位上。 ⑴上述問(wèn)題中哪些是造成流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期延長(zhǎng)的主要原因？ ⑵要在年底前使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先要解決上述哪些問(wèn)題？如何解決？ ⑶從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，要解決哪些問(wèn)題？如何解決？ 參考答案 題 1測(cè)試指標(biāo)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力 造成流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期延長(zhǎng)的主要原因是 11 1 1 1 1 1 2 24。 題 2測(cè)試指標(biāo)：緊急應(yīng)對(duì)能力 要在年底前使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先應(yīng)解決 1 1 1 1 1 1 24。 附：各項(xiàng)問(wèn)題的解決辦法 11：及時(shí)發(fā)運(yùn)成品，減少成品資金； 1 13：轉(zhuǎn)賣(mài)原材料，減少儲(chǔ)備資金； 14：降價(jià)出售產(chǎn)品，增加銷(xiāo)售額，減少成品資金 15：撤除小倉(cāng)庫(kù)，集中管理材料和零件，閑置不用的轉(zhuǎn)賣(mài)，減少儲(chǔ)備資金； 19：整頓倉(cāng)庫(kù)； 24：轉(zhuǎn)賣(mài)，減少生產(chǎn)資金。 題 3測(cè)試指標(biāo)：解決問(wèn)題的能力 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看要解決的問(wèn)題是 1 23。 解決的辦法是 3：追查責(zé)任； 5：及時(shí)修改計(jì)劃； 8：調(diào)整生產(chǎn)工序，使之合理化； 9：調(diào)整勞力和設(shè)備； 17：明確副廠長(zhǎng)職責(zé)，如能力不夠，或進(jìn)修，或撤換； 23：調(diào)整各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)銜接，使生產(chǎn)進(jìn)度基本一致。 案例三：與人談話（時(shí)限 30分鐘） 比爾 瓊斯是本市某合資企業(yè)董事會(huì)聘請(qǐng)的外方副總經(jīng)理，分管生產(chǎn)、銷(xiāo)售方面的工作。他上任后，接連發(fā)生下列三件事，假如你是該合資企業(yè)的中方總經(jīng)理，你將如何處理這三件事？ 1，主管供應(yīng)工作的部門(mén)經(jīng)理向總經(jīng)理請(qǐng)示： 昨天，我就本公司部分生產(chǎn)原料的進(jìn)口問(wèn)題同比爾 瓊斯先生商量。他提出應(yīng)向國(guó)外合資方采購(gòu)，我們認(rèn)為進(jìn)口原料應(yīng)擇優(yōu)、擇謙采購(gòu)，雙方相持不下。據(jù)了解國(guó)外合資方提供的原料質(zhì)量與其它廠商相仿，而價(jià)格要高一成。原料進(jìn)口問(wèn)題十分緊迫，再拖將影響生產(chǎn)，請(qǐng)示總經(jīng)理這事咋辦？ 在與比爾 瓊斯先生的接觸中，部門(mén)經(jīng)理還發(fā)現(xiàn)他持有這樣的觀點(diǎn)，即認(rèn)為自己受“雙重領(lǐng)導(dǎo)”，代表“雙重利益”。請(qǐng)示總經(jīng)理，對(duì)比爾的這種觀點(diǎn)，我們應(yīng)持何態(tài)度？ 2，比爾 瓊斯向總經(jīng)理抱怨： 近幾天，為熟悉本公司情況，他要求人事部門(mén)提供一份本公司職工情況一覽表，還要求經(jīng)營(yíng)部門(mén)提供產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的容量及同類(lèi)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況，但人事、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的人躲閃、搪塞，不作正面回答。對(duì)此，比爾很有意見(jiàn)，認(rèn)為什么都不對(duì)他說(shuō)，他這個(gè)副總經(jīng)理成了“暗房里的蘑菇”。 人事、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)理向總經(jīng)理反映：比爾要求提供的有關(guān)資料和情況，他們吃不準(zhǔn)該不該給，是否應(yīng)“內(nèi)外有別”。建議為避免泄密，今后凡向比爾提供的情況或資料，應(yīng)先在內(nèi)部審定，統(tǒng)一口徑，再告知比爾，請(qǐng)示總經(jīng)理這樣做是否妥當(dāng)？ 3，一車(chē)間主任反映緊急情況： 今天下午，正在車(chē)間檢查生產(chǎn)的比爾發(fā)現(xiàn)操作工小王打瞌睡，極為惱火，他操著“洋涇浜”上海話用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言訓(xùn)斥、謾罵小王。這件事引起車(chē)間全體工人的強(qiáng)烈反響。他們議論說(shuō)：“小王有錯(cuò)該批評(píng)，但不應(yīng)訓(xùn)斥謾罵。解放前，我們工人受洋人欺凌，現(xiàn)在不能再受洋人的氣了！”有人揚(yáng)言要罷工。車(chē)間主任請(qǐng)示該如何處理？ 測(cè)評(píng)指標(biāo)：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力