【正文】 服 務 營 銷 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 當產(chǎn)品差異日漸縮小時，服務便越顯的重要。 — 戴維 .帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人 誰 是 瓶 頸 === ？ 5 7 4 10 6 營 銷 管 理 市場營銷是市場經(jīng)濟時代的關鍵術語。 13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。 5．每個雇員有權以顧客為上（例如，承擔風險）。 2）、識別核心業(yè)務流程 常規(guī)核心業(yè)務流程； ?Q—— 質(zhì)量控制（包括業(yè)務質(zhì)量控制和對待客戶的方式） ?C—— 成本控制 ?D—— 新產(chǎn)品推出方式 ?I—— 學習與創(chuàng)新控制 ?S—— 銷售控制 ?M—— 道德士氣控制 ?E—— 競爭控制 例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程： 1 營銷到收款 2 完成定單 3 一體化的供應體系 4 顧客服務 3）、建立跨職能的過程團隊： 建立跨職能的過程團隊并不意味著職責不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動性和應變突發(fā)事件的能力 。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。這些是您 對自己企業(yè)組織作個性化設計的前提。 — 亨利 .明茨博格 戰(zhàn) 略 工 具 內(nèi) 部 成 長 外 部 成 長 處 分 企 業(yè) 文 化 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)功，是企業(yè)核心競爭力 的原始動力?？偨?jīng)理全面運營管理培訓教程 ? 喜悅快樂、團隊合作 ? 準時參加、分享知識 ? 全程參與、尊重每個人的存在 ? 積極行動與勇于發(fā)言 ? 關閉通訊工具 ? 嚴禁吸煙、保持清潔 學習方法 課 題 1. 企業(yè)與企業(yè)家 2. 總經(jīng)理的角色與定位 3. 企業(yè)生命周期 4. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 5. 企業(yè)文化 6. 流程與組織設計 7. 營銷管理 8. 人力資源 9. 財務管理 10. 管理平臺 11. 成功起步 12. 個人修煉 現(xiàn) 今 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。 — 比爾 .蓋茨 客 戶 對 手 總結(jié)您所知道的情況（ SWTO） 類別 現(xiàn) 象 意 義 對 策 決 定 該 往 何 處 去 使命宣言 愿景規(guī)劃 戰(zhàn)略目標 使 命 宣 言 的 含 蓋 領 域 1. 2. 3. 4. 5. 6. 容易有爭議戰(zhàn)略性問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 愿 景 在 何 處？ 戰(zhàn) 略 目 標 1. 方向性目標 2. 業(yè)績目標 3. 內(nèi)部目標 4. 外部目標 如 何 選 擇 戰(zhàn) 略？ 戰(zhàn)略構(gòu)成要素 1. 2. 3. 營 運 范 疇 1. 2. 3. 4. 核 心 能 力 1. 2. 3. 網(wǎng) 絡 關 系 1. 2. 3. 戰(zhàn) 略 的 本 質(zhì) 1. 2. 3. 4. 5. 戰(zhàn)略不是計劃的結(jié)果，而恰恰相反，它是起點。如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架來 適應競爭環(huán)境的不斷變化呢？在回答這個問題之前， 先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪 些組織形態(tài)，在組織設計中有哪些要素。處于連續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷適應可控與不可控的事件。 過程策略 發(fā)展新業(yè)務 對顧客需求作出反應 推出新產(chǎn)品 整個解決方法通過一個單獨的小組實現(xiàn)。 4．消除一切非增值活動。 12．作出信息所能支持的、達到技術層面的決定。他們能共同完成個人無法完成的事情。 關 系 營 銷 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 當您把客戶變成朋 友時，您就遠遠超越對 手的競爭了。你最寶貴的資產(chǎn)是正在你那里工作的人，是他們腦袋里的想法和他們一起協(xié)同工作的能力。這格子意味著規(guī)矩與制度，每一個棋子 的各自走法則代表技術與方法，這恰與 “ 管理 ” 的特性不謀 而合。 邁 出 成 功 的 第 一 步 世界上大多數(shù)重要的事情是由這樣一些人完成的：他們對看起來毫無希望的事情仍然不斷的努力。 2023/2/132023/2/132023/2/13Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 10:04:13 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/132023/2/13February 13, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 13日星期一 2023/2/132023/2/132023/2/13 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 1行動出成果，工作出財富。勝人者有力，自勝者強。 錯 誤 的 觀 點 1. 2. 3. 4. 管 理 的 進 階 階段 名稱 特性 管理重點 成果 0 1 2 3 4 管理就是預測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。在本單元中，我們將從財務管理的獲 利性、安全性、生產(chǎn)性和成長性等方面進行具體分析 。 — 戴維 .帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人 人 力 資 源 當我們把所有企業(yè)中的各項資源排列出來時， 人力資源無疑是共同的一項，有哪一項不是由人來 掌控的呢？人力資源是企業(yè)生存的根本，現(xiàn)今中外 企業(yè)的人才大戰(zhàn)還不是最好的說明嗎？本單元從人 力資源戰(zhàn)略到人力資源管理實務都作了全面的整合 與分析，讓您在開發(fā)和運用這一企業(yè)關鍵資源上“略” 勝一籌。也有很多管理者將營銷與銷售混為一談。 2 設計組織行為原則 組織行為原則的設計是保持組織高度一致化的保障， 是組織行為對錯的標準。 8．盡早認定供貨廠商，并加以培訓。 并把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的目標和評測指標 。 組織結(jié)構(gòu) —— 反映了一個組織的預期戰(zhàn)略和過程的方向。 — 彼得 .杜拉克 管理大師 戰(zhàn)略 關鍵流程 角色與職責 組織結(jié)構(gòu) 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略、關鍵流程、角色與職責、組織結(jié)構(gòu)。