【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的謝意 第四步 結(jié)束面試 ? 在面試結(jié)束之后盡快對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)估 ? 基于應(yīng)聘者實(shí)際所做的工作來(lái)進(jìn)行評(píng)估 ? 基于該職位所需具體的能力進(jìn)行評(píng)估 ? 不要太仁慈 第五步 面試評(píng)估 面試官將會(huì)詢問(wèn)在 過(guò)去相同的情況 下的 行為和反應(yīng) 是怎樣的，這些行為事例基于應(yīng)聘者過(guò)去的工作實(shí)踐。 口訣 : 14231 1. STAR 原則 以下的四個(gè)元素是一個(gè)有效的行為事例的重要組成要素 STAR 狀況 Situation 目標(biāo) Target/Task 結(jié)果 Result 行動(dòng) Action Situation 描述應(yīng)聘者處理過(guò)的一項(xiàng)具體工作時(shí)的狀況 Target/Task 描述在那個(gè)工作中所要完成的目標(biāo)或任務(wù) Action 描述應(yīng)聘者為了完成目標(biāo)采取的行動(dòng) Result 描述行動(dòng)的結(jié)果 面試中的行為事例 要 問(wèn)具體的直接的問(wèn)題 問(wèn)包含了行為事例的問(wèn)題 例如 : 1. 哪一項(xiàng)工作的完成是使你最為滿意的？通過(guò)什么方式完成？ 2. 你如何完成它的？ 結(jié)果怎樣？ 3. 通常你會(huì)如何來(lái)說(shuō)服別人接受你的意見(jiàn)？達(dá)到的效果怎樣？ 不要 問(wèn)理論性的問(wèn)題 問(wèn)選擇性問(wèn)題 問(wèn)引導(dǎo)性問(wèn)題 面試中的行為事例 例如 : 1. 你是否很努力的參與了 ? 2. 你有信心承擔(dān)這個(gè)工作嗎？ 3. 如果發(fā)生這種情況 , 該怎么辦 ? 才能 理論性問(wèn)題 引導(dǎo)性問(wèn)題 行為性問(wèn)題 管理能力 你將如何對(duì)付你部門(mén)內(nèi)難纏的員工 你善于化解矛盾嗎 銷售能力 你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么 我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎 適應(yīng)性 如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想 一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧 這樣的問(wèn)話有效嗎？ Three Types of False STAR 三種假的 STAR Vague statement 含糊的描述 usually, often, generally speaking, we, be responsible for… 經(jīng)常 ,通常 ,一般來(lái)說(shuō) ,我們 ,負(fù)責(zé) … Opinions 主觀意見(jiàn) I think, I believe… 我認(rèn)為 ,我相信 … Theoretical or futureoriented statements 理論性的或不切合實(shí)際的敘述 I am going to, next time, if… 我將要 ,下次 ,如果 … 應(yīng)聘者不提供完整的行為事例跟進(jìn)問(wèn)題技巧 在缺具體工作狀況或目標(biāo)時(shí)如何提跟蹤問(wèn)題 描述什么導(dǎo)致你這樣么做？ 你可以舉一個(gè)采用那種方法的具體情況嗎？ 是什么促使你這樣做？ 那時(shí)的環(huán)境是 ……? 你為什么作出這種反應(yīng)？ 在缺行為時(shí)如何跟蹤問(wèn)題 請(qǐng)具體地描述你是怎樣做的？ 你在項(xiàng)目中的具體角色是什么 詳細(xì)講述你采取的步驟？ 在缺結(jié)果時(shí)如何跟蹤問(wèn)題 結(jié)果如何？ 別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么評(píng)價(jià)或意見(jiàn)？ 由此產(chǎn)生了什么問(wèn)題 /成功的結(jié)果？ ？ 還是根本在撒謊？ 身體語(yǔ)言告訴你的信息 非言語(yǔ)信息的含義 非言語(yǔ)信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠(chéng)、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感 搖頭 不贊同、不相信、震驚 打哈欠 厭倦 搔頭 迷惑不解、不相信 微笑 滿意、理解、鼓勵(lì) 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 踮腳 緊張、不耐煩、自負(fù) 雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻 抬一下眉毛 懷疑、吃驚 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 鼻孔張大 生氣、受挫 手抖 緊張、焦慮、恐懼 身體前傾 感興趣、注意 懶散地坐在椅子上 厭倦、放松 坐在椅子邊緣上 焦慮、緊張、有理解力的 搖椅子 厭倦、自以為是、緊張 駝背坐著 缺乏安全感、消極 坐的筆直 自信、果斷 維護(hù) 自尊 稱贊 重新導(dǎo)入正軌 事先建立的 良好關(guān)系 同理心 事后建立的 良好關(guān)系 有效運(yùn)用同理心技巧 技巧： 1. 對(duì)面試者的分享表示感謝，如：非常高興您能和我分享 這些經(jīng)歷。 2. 對(duì)應(yīng)征者成功的經(jīng)驗(yàn)表示贊許，如：很高興聽(tīng)到您過(guò)去有 這樣令人值得驕傲的經(jīng)歷。 3. 弱化負(fù)面問(wèn)題的提問(wèn)方