流程再造的實施管理教材(編輯修改稿)
2025-02-13 22:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 – 幫助人們建立對流程的共識 ? 畫流程圖本身就是： – 對現(xiàn)有流程的全面審視，對現(xiàn)存業(yè)務的系統(tǒng)梳理； – 發(fā)現(xiàn)改進流程的各種可能； – 其收獲不僅是流程圖，而是對現(xiàn)有業(yè)務的全面思考 24 流程分析 ? 畫流程圖可能的缺點與問題 – 分散工作注意力：人們更關注流程圖而不是流程的改進； – 先入為主：現(xiàn)有流程容易束縛人們的思路，或被現(xiàn)有流程牽著跑； – 職能型組織中各部門傾向于夸大自己流程的重要性，忽視跨越組織邊界的流程 25 畫流程圖的方法 ? 畫流程圖的方法很多，下面是最簡單流程圖元素： 開始 /結束 任務 /活動 決策點 流程 申請人 獲取領用表 查找用品號 填寫表格 將表格 裝入信封 通過內(nèi)部 郵件發(fā)出 經(jīng)理簽字 不同意 后勤部門 內(nèi)部郵件 內(nèi)部郵件 通知 領取 同意 26 ANSI 標準 操作 /Operation 檢查 /Inspection 運輸 /Transport 延誤 /Delay 存儲 /Storage ?美國國家標準局發(fā)布 ANSI 標準是目前應用最廣泛的方法，下面是畫流程圖的基本符號： 27 基本符號的意義 ? 操作：當一個實體（ object）的特性發(fā)生變化，或被組裝、分拆，或準備從事其他操作、檢查、運輸?shù)冗^程，以及與之聯(lián)系的信息發(fā)生或傳遞； ? 檢查：實體被鑒別、質(zhì)量與數(shù)量的檢查等； ? 運輸：實體除操作以外的物理位置變化； ? 存儲：實體被保持或保護以防未授權的使用； ? 延誤：實體因條件不具備而不能進入下一步的操作。 28 郵件投遞簡單流程圖 收取郵件 存儲郵件 檢查郵件 運輸郵件 投遞郵件 等待 流程的主線代表流程執(zhí)行的前后順序 流程的輔助線代表活動需要的資源 投遞員 設備 分揀員 投遞員 設備 車輛、人工 29 應用最普遍的 IDEF法 ? IDEF方法源于美國空軍 ICAM（ Integrated Computer Aided Manufacturing），也稱IDEF0； ? IDEF是 Icam DEFinition method的縮寫； ? 一個修改版本 IDEF1用于構建信息模型； 30 IDEF0方法 控制 : 公司政策 法律規(guī)定等 機制： 人 ,系統(tǒng) , 媒介等 輸入 : 材料 信息等 輸出 : 產(chǎn)品 信息等 流程 31 IDEF圖舉例 輸入訂單 訂單確認 生產(chǎn)制造 訂單完成 成本核算 確認訂單 客戶信息 生產(chǎn)信息 訂單 物料清單 可用物料 部件 產(chǎn)品 采購訂單 發(fā)貨單 帳單 付款 計劃系統(tǒng) 銷售系統(tǒng) 計劃系統(tǒng) 運輸車輛 核算系統(tǒng) 32 畫流程圖 ?流程圖還應包括的信息 –提前期（ Lead times） –相關關系（ Dependency ） –組織 /人員（ Who ） –功能域（ Function areas ） –增加值（ Value adding ） 33 ARIS－流程分析 /優(yōu)化軟件 ? ARIS = Architecture of Integrated Information Systems（集成信息系統(tǒng)構架） ? 描述企業(yè)業(yè)務流程（重點是與信息系統(tǒng) 集成的業(yè)務流程）的應用軟件 ? 應用標準的模型方法 ? 聚焦業(yè)務流程 ? 適用于各種應用環(huán)境 : 描述與部門數(shù)量、業(yè)務規(guī)模、 現(xiàn)有信息系統(tǒng)無關 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 控制視圖 需求定義 設計要求 組織視圖 運行環(huán)境 設計要求 需求定義 運行環(huán)境 服務視圖 需求定義 設計要求 需求定義 設計要求 需求定義 設計要求 運行環(huán)境 運行環(huán)境 運行環(huán)境 34 業(yè)務流程組成 事件 功能 事件 事件 引發(fā) 功能 功能 創(chuàng)造 事件 收到顧 客訂單 確認客 戶訂單 確認客戶 訂單開始 準備生產(chǎn) 訂單控制 生產(chǎn)計劃 開始準 備生產(chǎn) 收到反饋 事件 功能 事件 功能
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