流程再造的實(shí)施管理教材-文庫吧資料
2025-01-30 22:16本頁面
【正文】 能進(jìn)入下一步的操作。 ? 實(shí)施 BPR的的理由是一切都需要變革；如果為變革而變革，錯誤變革的企業(yè)成功概率會更小。 ? 一種真正適合現(xiàn)代企業(yè)的“后 BPR”或者“演變 BPR”才是適合穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)階段的良策，更是一種比較實(shí)用的辦法。 ? 方法尚不成熟： – 還沒有規(guī)范成熟的實(shí)施策略和方法，如流程分析、規(guī)范化程序、組織體系與管理結(jié)構(gòu)分析等?！? 16 BPR反思－ BPR不是成熟的管理思想 ? 理論是否成熟： – BPR是一種管理改革的思想，還不是成熟理論；提倡的“根本性”和“徹底性” 已形成自身無法克服的缺陷 。 ? 一直露鏡率甚少的另外一位創(chuàng)始人達(dá)文波特則為Fast Company雜志創(chuàng)刊號撰寫了一篇帶有懺悔意味的封面文章。哈默在 《 華爾街日報 》 的一次訪談中承認(rèn)了自己的錯誤。 ? 德勤 1996年調(diào)查 400個 BPR項目，與前面的結(jié)果相似。 11 BPR有利于提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效益 ? IT黑洞現(xiàn)象的存在：企業(yè)在信息系統(tǒng)上的巨大投資與系統(tǒng)的預(yù)期效益差距甚大，信息技術(shù)不能提高企業(yè)的核心競爭力； ? 不進(jìn)行 BPR，無法釋放信息技術(shù)的巨大潛力，使用昂貴技術(shù)的舊組織只能成為昂貴的舊組織； ? 用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)舊流程往往導(dǎo)致兩個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的并行存在，其結(jié)果只能是低效率＋高成本； 12 流程再造存在的問題 13 BPR失敗案例居多 ? 調(diào)查顯示，盡管 BPR有許多成功案例，仍有超過一半的項目失敗或達(dá)不到預(yù)定目標(biāo) – 70%或更多的重組使企業(yè)運(yùn)營更為惡化； – 重組項目危機(jī)不斷； ? 最大的三個障礙是： （ 1）缺乏高層管理人員的支持和參與； （ 2）不切實(shí)際的實(shí)施范圍與期望； （ 3）組織對變革的抗拒； ? 哈默、錢皮等后來承認(rèn)革命性變化過激，忘記將“ 人 ” 的因素考慮在內(nèi)； ? 融入業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（ BPI）思想； 14 1993年后 BPR失敗率 70%以上 ? 麥肯錫公司 1993年調(diào)查 20個 BPR項目： 60%效益小于 5%，只有 10%達(dá)到 BPR承諾的效果。 ? 電子化的信息流不再是單純的管理技術(shù)或手段，而是連接市場和企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)中的核心紐帶。 ? 以信息系統(tǒng)為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)的核心價值 9 BPR與信息化的關(guān)系 ? 信息化處處涉及業(yè)務(wù)流程問題，很難想象一個不實(shí)施 BPR的企業(yè)信息化實(shí)施方案如何對業(yè)務(wù)流程做出實(shí)質(zhì)性的改善。1 流程再造的實(shí)施管理 2 BPR項目的工作步驟 現(xiàn)狀描述階段 企業(yè)定位 / 確定項目具體目標(biāo) 進(jìn)行初步影響分析 現(xiàn)有流程和問題描述 重新設(shè)計階段 分析流程 界定新的流程備選方案 評估各方案需要付出的代價和收益 選取最相宜的方案 方案實(shí)施準(zhǔn)備 重組實(shí)施階段 3 BPR項目常因?qū)嵤┎划?dāng)造成失敗 基礎(chǔ)不牢 ? 確保與信息系統(tǒng)相關(guān)的各項舉 措具有堅實(shí)的基礎(chǔ)和良好的支 持系統(tǒng)至關(guān)重要 ? 實(shí)施項目應(yīng)得到企業(yè)高層和 IT 部門以外的支持 不現(xiàn)實(shí)的期望 ? 通常購買了信息系統(tǒng)都會對實(shí) 施和業(yè)務(wù)改善的效果抱不現(xiàn)實(shí) 的期望，特別是在相應(yīng)的流程、 組織、企業(yè)文化等未能配合的 情況下 資源不足 ? 對客戶化和實(shí)施信息系統(tǒng)所 需內(nèi)外部資源往往估計過低， 包括所需資源的種類和數(shù)量 ? 接受現(xiàn)狀、缺乏變革意愿、過 分關(guān)注當(dāng)前情況都可能造成巨 額超支或無法達(dá)到預(yù)期目的 缺乏充分的培訓(xùn) ?對最終用戶進(jìn)行徹底、詳細(xì)的 培訓(xùn)的重要性往往被忽視 ? 缺乏培訓(xùn)的員工應(yīng)用信息系統(tǒng) 的功能通常不超過 50% 4 把握員工對變革的反應(yīng)十分重要 士氣 時間 高期望值 放棄點(diǎn) 士氣上升 有變革控制活動 無變革控制活動 較好的結(jié)果 項目失敗 5 企業(yè)的變革管理 ? 企業(yè)變革是指企業(yè)作為整體由一個狀態(tài)發(fā)展到另一個狀態(tài)的一切運(yùn)作； ? 企業(yè)穩(wěn)定是相對的，變化是絕對的，從某種意義上說，管理藝術(shù)是管理變化的藝術(shù) ? 企業(yè)變革的推動力量：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和環(huán)境的變化 –競爭壓力 精簡結(jié)構(gòu)、過程 –引入新技術(shù) 組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性 –社會進(jìn)步 民主、平等、參與性對組織的新要求 –公司形象 外部特征、價值觀、行為模式 6 有效變革管理的八個步驟 ? 產(chǎn)生緊迫感
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