流程再造的實施管理教材-在線瀏覽
2025-02-27 22:16本頁面
【正文】 流程圖還應包括的信息 –提前期（ Lead times） –相關關系（ Dependency ） –組織 /人員（ Who ） –功能域（ Function areas ） –增加值（ Value adding ） 33 ARIS－流程分析 /優(yōu)化軟件 ? ARIS = Architecture of Integrated Information Systems（集成信息系統(tǒng)構架） ? 描述企業(yè)業(yè)務流程（重點是與信息系統(tǒng) 集成的業(yè)務流程）的應用軟件 ? 應用標準的模型方法 ? 聚焦業(yè)務流程 ? 適用于各種應用環(huán)境 : 描述與部門數(shù)量、業(yè)務規(guī)模、 現(xiàn)有信息系統(tǒng)無關 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 控制視圖 需求定義 設計要求 組織視圖 運行環(huán)境 設計要求 需求定義 運行環(huán)境 服務視圖 需求定義 設計要求 需求定義 設計要求 需求定義 設計要求 運行環(huán)境 運行環(huán)境 運行環(huán)境 34 業(yè)務流程組成 事件 功能 事件 事件 引發(fā) 功能 功能 創(chuàng)造 事件 收到顧 客訂單 確認客 戶訂單 確認客戶 訂單開始 準備生產(chǎn) 訂單控制 生產(chǎn)計劃 開始準 備生產(chǎn) 收到反饋 事件 功能 事件 功能 35 業(yè)務流程組成 客戶 數(shù)據(jù) 資源 反饋 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 在 功能 中 處理 收到顧 客訂單 確認客 戶訂單 確認客戶 訂單開始 準備生產(chǎn) 訂單控制 生產(chǎn)計劃 開始準 備生產(chǎn) 收到反饋 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 36 業(yè)務流程組成 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn) 銷售 李四 王五 張三 員工 員工 組織 組織 員工 對功能 負責 客戶 數(shù)據(jù) 資源 反饋 數(shù)據(jù) 收到顧 客訂單 確認客 戶訂單 確認客戶 訂單開始 準備生產(chǎn) 訂單控制 生產(chǎn)計劃 開始準 備生產(chǎn) 收到反饋 組織 員工 37 業(yè)務流程組成 功能 產(chǎn)生并處理 服務 客戶訂 單確認 客戶采 購訂單 生產(chǎn)計劃 客戶訂單 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn) 銷售 王五 張三 員工 員工 組織 組織 客戶 數(shù)據(jù) 資源 反饋 數(shù)據(jù) 收到顧 客訂單 確認客 戶訂單 訂單控制 生產(chǎn)計劃 開始準 備生產(chǎn) 收到反饋 組織 員工 確認客戶 訂單開始 準備生產(chǎn) 李四 38 通過不同視圖減少復雜性 組織視圖 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 事件 環(huán)境數(shù)據(jù) 組織 事件 員工 功能 功能 服務 服務視圖 39 ARIS – 視圖 服務視圖 組織視圖 控制視圖 功能視圖 數(shù)據(jù)視圖 40 集成方法 管理 材料管理 銷售 采購 Org 5 庫存 ET 2 ET 1 ET 3 訂單 出價 客戶 E 1 E 2 F 12 ET 2 F 11 收到訂單 處理過 訂單 出價處理 訂單 訂單處理 F 1 F 12 F 111 F 112 F 11 配送 亞運村店 國美 銷售 大中 知春路店 客戶出價 客戶詢價 客戶訂單 客戶出價 組織視圖 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 控制視圖 服務視圖 41 流程優(yōu)化方法 ? 目標：更快、更好、更省 ? 優(yōu)化方法 – 刪除：刪除不增加客戶價值的流程，減少資源消耗 – 簡化：使復雜、繁瑣的流程簡單化 – 集成：使可以集中處理的流程集中處理，減少中間轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié) – 自動化：利用信息技術自動處理復雜、繁瑣的計算、數(shù)據(jù)對比、統(tǒng)計、分析流程 ? 利用信息技術 42 流程優(yōu)化方法 刪除 簡化 集成 自動化 多余環(huán)節(jié) 表格 工作 工作條件差 等待時間 手續(xù) 團隊 困難 運輸
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