流程再造的實(shí)施管理教材(參考版)
2025-01-28 22:16本頁面
【正文】 ? BRP第一步對整個流程進(jìn)行描述，流程顯性化以便分析，流程再造前的物流共有 13個步驟、 16個環(huán)節(jié)。 ? 2023年所里開始流程再造試點(diǎn)，首先瞄準(zhǔn)物資流程，在清流程清家底的過程中發(fā)現(xiàn)， 物資庫存占用資金已經(jīng)達(dá)到令人吃驚的地步，庫存中的不少物資存放時(shí)間已經(jīng)超過質(zhì)量保證期。 – 對原材料質(zhì)量問題：對原材料入所復(fù)驗(yàn)增加新的檢驗(yàn)項(xiàng)目； – 對到貨周期不可控：不斷提前訂貨周期，加大訂貨品種和數(shù)量。 ? 意見最大的是計(jì)劃、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門 – 計(jì)劃部門頭痛：物資到貨的不確定性使得科研生產(chǎn)計(jì)劃從源頭上就不能有效保證； – 設(shè)計(jì)部門抱怨，從申請訂貨、合同洽談，到領(lǐng)料、送檢、送生產(chǎn)線等一系列工作，都要設(shè)計(jì)員親自跑； – 生產(chǎn)部門害怕：因材料質(zhì)量問題導(dǎo)致零件加工中出現(xiàn)報(bào)廢，或因缺料的沒有期限停工待料。 47 推進(jìn)的思路 ? 流程再造作為一把手工程，自上而下全力推進(jìn)； ? 以信息技術(shù)為支撐，搭建企業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)平臺和共享數(shù)據(jù)庫，將順序、平行推進(jìn)的流程改造為同步、并行式流程，提高流程運(yùn)行效率與質(zhì)量； ? 通過對流程的顯形化、規(guī)范化、數(shù)字化，運(yùn)用系統(tǒng)思考，選擇關(guān)鍵流程和 “ 瓶頸 ” 進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)和再設(shè)計(jì)； ? 建立流程績效測評體系，正確評估流程管理結(jié)果； ? 通過對流程的不斷優(yōu)化、迭代，持續(xù)改進(jìn)。生產(chǎn)有“多品種、小批量”的特點(diǎn)，零部件要求標(biāo)準(zhǔn)高，給物資采購帶來很大難度。但不能割斷歷史，把過去所有的一切業(yè)務(wù)流程和職能管理都拋棄； 19 對中國企業(yè)流程再造的思考 20 中國企業(yè)實(shí)施 BPR項(xiàng)目遇到的矛盾是規(guī)范建設(shè)和流程優(yōu)化 BPR的目標(biāo) ? 打破部門界限 ? 以客戶為中心 ? 成本、速度、質(zhì)量和服務(wù)的改善 ? 應(yīng)用先進(jìn) IT技術(shù) 中國企業(yè)的現(xiàn)狀 ? 缺少工業(yè)化的基本規(guī)范 ? 部門經(jīng)理對員工的雙重心理（控制和拉攏） ? 常常必須以“過正”方式糾正 ? 創(chuàng)造性和規(guī)范性的矛盾 BPR的第一階段往往是增加管理過程成本：部門 + IT + 流程經(jīng)理等多重手段并用 21 對中國企業(yè)實(shí)施流程再造的若干看法 ? 更多不是流程再造而是流程的建設(shè)和梳理 ? 全方位的流程再造基本行不通，一次突破若干“管理瓶頸”的漸進(jìn)方式較穩(wěn) ? 充分利用 IT技術(shù)的工具理性克服管理中的隨意性、人情和面子觀念 ? 流程再造要有固定的階段目標(biāo)，并和 KPI考核結(jié)合 ? 組織機(jī)構(gòu)和流程不能太頻繁的調(diào)整， 更多要注重培養(yǎng)員工的客戶為中心的和跨部門協(xié)作的意識 ? 考慮到未來發(fā)展的各種變化， 要選擇能夠?qū)⑿畔⑾到y(tǒng)靈活升級的供應(yīng)商和方案 22 流程分析與優(yōu)化 23 流程分析 ? 畫流程圖 – 用更嚴(yán)格的圖表而不是語言來描述流程 – 直觀了解流程全貌，便于分析理解 – 關(guān)注流程重點(diǎn)，提供討論的基礎(chǔ)； – 幫助人們建立對流程的共識 ? 畫流程圖本身就是： – 對現(xiàn)有流程的全面審視，對現(xiàn)存業(yè)務(wù)的系統(tǒng)梳理； – 發(fā)現(xiàn)改進(jìn)流程的各種可能； – 其收獲不僅是流程圖，而是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全面思考 24 流程分析 ? 畫流程圖可能的缺點(diǎn)與問題 – 分散工作注意力：人們更關(guān)注流程圖而不是流程的改進(jìn)； – 先入為主：現(xiàn)有流程容易束縛人們的思路，或被現(xiàn)有流程牽著跑； – 職能型組織中各部門傾向于夸大自己流程的重要性，忽視跨越組織邊界的流程 25 畫流程圖的方法 ? 畫流程圖的方法很多，下面是最簡單流程圖元素： 開始 /結(jié)束 任務(wù) /活動 決策點(diǎn) 流程 申請人 獲取領(lǐng)用表 查找用品號 填寫表格 將表格 裝入信封 通過內(nèi)部 郵件發(fā)出 經(jīng)理簽字 不同意 后勤部門 內(nèi)部郵件 內(nèi)部郵件 通知 領(lǐng)取 同意 26 ANSI 標(biāo)準(zhǔn) 操作 /Operation 檢查 /Inspection 運(yùn)輸 /Transport 延誤 /Delay 存儲 /Storage ?美國國家標(biāo)準(zhǔn)局發(fā)布 ANSI 標(biāo)準(zhǔn)是目前應(yīng)用最廣泛的方法，下面是畫流程圖的基本符號： 27 基本符號的意義 ? 操作：當(dāng)一個實(shí)體（ object）的特性發(fā)生變化，或被組裝、分拆，或準(zhǔn)備從事其他操作、檢查、運(yùn)輸?shù)冗^程，以及與之聯(lián)系的信息發(fā)生或傳遞； ? 檢查：實(shí)體被鑒別、質(zhì)量與數(shù)量的檢查等； ? 運(yùn)輸：實(shí)體除操作以外的物理位置變化； ? 存儲：實(shí)體被保持或保護(hù)以防未授權(quán)的使用； ? 延誤：實(shí)體因條件不具備而不
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