【正文】 ? IDS SCHEER 的產(chǎn)品 ARIS 是全球領(lǐng)先的企業(yè)業(yè)務流程管理工具 作為咨詢公司 : STRONG 一、流程管理的產(chǎn)生背景 二、流程管理的基本概念 四、流程管理的實施路線 五、流程管理與信息技術(shù) 六、 關(guān)于 BPM認識的六大誤區(qū) 三、流程管理的體系架構(gòu) 七、 BPMS，流程管理軟件 八、 BPM相關(guān)資源 BPM相關(guān)資源 BPM相關(guān)資源 。cken，德國 3000 多人 雇員數(shù)量 始創(chuàng)于 年銷售額 3 億歐元 全球業(yè)務 56 國家 IDS Scheer 分公司 IDS Scheer 合作伙伴 IDS SCHEER AG IDS SCHEER 中國 為中國客戶的流程管理和信息化建設服務 ? 企業(yè)整合 ? 企業(yè)流程重組、優(yōu)化 ? 企業(yè)流程監(jiān)控 ? 流程風險管理 ? SAP 系統(tǒng)咨詢和實施 ? 信息系統(tǒng)規(guī)劃 ? 信息系統(tǒng)改進、優(yōu)化 上海、北京、深圳 注冊名稱 所在地 業(yè)務范圍 愛迪斯（上海）軟件有限公司 IDS SCHEER 的核心業(yè)務 IDS SCHEER 既是一家軟件公司也是一家咨詢公司 20多年來， IDS SCHEER只做一件事：流程管理 作為軟件公司 : ? 以 ARIS 產(chǎn)品線為基礎的企業(yè)業(yè)務流程管理咨詢服務使 IDS SCHEER成為全球領(lǐng)先的企業(yè)業(yè)務流程咨詢公司。另外，技術(shù)的更新?lián)Q代和國內(nèi)外政治經(jīng)濟大環(huán)境的影響都不是通過 BPM改革所能掌控的。如果不對這些不合理的流程進行改造，而僅僅是盲目地將原有的業(yè)務流程通過 ERP軟件實施進行自動化的轉(zhuǎn)變，則 ERP實施效果可想而知。從根本上來講，企業(yè)應用 ERP的目的在于改善經(jīng)營管理，提供經(jīng)濟效益。而我國目前還處于從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)換的過度階段，市場經(jīng)濟的發(fā)展還很不完善，許多企業(yè)的管理思想和管理方法還比較落后，與西方發(fā)達國家仍存在很大的差異，這樣的一種企業(yè)管理現(xiàn)狀要求企業(yè)在應用 ERP之前，首先要進行流程的建立和設計工作，對原來的組織機構(gòu)，人員設置、工作流程進行必要的重新安排。 如果你買了一部新的洗衣機，你還需要對手洗衣服的流程進行描述、分析優(yōu)化后，才能開始使用這臺新的洗衣機嗎？ 流程管理與 ERP 實施之前是否必須一定要進行流程管理？ 首先， ERP軟件的設計背景與功能實現(xiàn)的要求。 流程管理與IT技術(shù)結(jié)合到一起 流程管理與 ERP 實施之前是否必須一定要進行流程管理？ 一方面：國內(nèi)很多企業(yè)的確把 “ 流程 ” 和 “ ERP‖放在一個大項目來進行，在梳理與優(yōu)化流程以后，再開始進行 ERP的實施。 BPM 與 IT結(jié)合前： 人們在實際工作中記不住 “ 軟性的約束 ” 又不自覺的回到原來的習慣和老路子上去了。 信息技術(shù)與流程管理是否一定需要結(jié)合？ IT技術(shù) 與 BPM結(jié)合前： 處理事務的流程和方式?jīng)]有改變。 同時，流程管理做為一種思維方式的改變，它力求打破組織邊界，將多層次的縱向傳遞轉(zhuǎn)化為一種少層次的扁平組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代信息技術(shù)則促進了流程管理的形成。 案例： IBM信貸過程 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務流程描述 目標業(yè)務流程設計 崗位設置與職能調(diào)整 優(yōu)化形成目標業(yè)務流程 客觀設置流程中的崗位 定義崗位的職責與組織機構(gòu)職能 建立考評崗位工作情況的定量指標體系 完善了對多崗位、多部門有效的制度體系 路線模擬第 5步 :崗位設置與職能調(diào)整 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務流程描述 目標業(yè)務流程設計 崗位設置與職能調(diào)整 持續(xù)改進 ? 企業(yè)自己的流程改進小組 ? 業(yè)務流程、崗位定義、部門定義、考核指標、管理制度的及時維護 路線模擬第 6步 :持續(xù)改進 流程管理的幸福曲線 沿著流程管理的實施路線，整個項目的幸福度（企業(yè)的收益度 +項目組人員的滿意度等等）呈現(xiàn)一定的波動發(fā)展趨勢，其中也不乏 “ 觀望 ” 和 “ 混亂 ” 的時候，但一旦能順利到達“ 持續(xù)改善 ” 的階段并一直堅持下去，那么幸福度就能夠持續(xù)走高了。 ? 形 式 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡化 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ? 職 責 ? 部 門 ? 客 戶 ? 供 應 商 自動化 運 用 先 進 的 信 息 技 術(shù) 加 速 流 程運 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程 運 行 質(zhì) 量 ： ? 數(shù) 據(jù) 收 集 ? 數(shù) 據(jù) 傳 輸 ? 數(shù) 據(jù) 分 析 接收臺 信貸部 業(yè)務部 核價部 辦公室 IBM公司推銷員找到需要賒帳購買 IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向 IBMCC接收臺提出申請； 四名工作人員之一將貸款申請記錄在紙上，送到信貸部 通過計算機系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務部； 按要求制訂標準的貸款契約書； 定價員根據(jù)政策確定適當貸款利息，寫在紙上； 實施貸款賒銷。 流程管理體系架構(gòu) E化流程 依據(jù)導入的功能范圍和組織范圍反復進行 戰(zhàn)略目標 關(guān)健成功 要素分析 目標流程設計 流程切換 軟件 選型 方案 系統(tǒng) 實施 規(guī)劃 詳細設計 系統(tǒng)上線 系統(tǒng)運行維護 項目管理與質(zhì)量保障 變革管理 企業(yè) IT規(guī)劃項目 現(xiàn)狀流程 建模診斷 與 IT現(xiàn)狀評估 知識轉(zhuǎn)移 STRONG 一、流程管理的產(chǎn)生背景 二、流程管理的基本概念 四、流程管理的實施路線 五、流程管理與信息技術(shù) 六、 關(guān)于 BPM認識的六大誤區(qū) 三、流程管理的體系架構(gòu) 七、 BPMS，流程管理軟件 八、 BPM相關(guān)資源 BPM實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 ? 建立項目領(lǐng)導小組 ? 建立項目推動小組 ? 建立項目職能小組、流程改進小組 ? 選定各組組長 ? 選定各組核心人員 路線模擬第 1步：項目組的成立 BPM實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 路線模擬第 2步 :理念培訓 理念培訓 ?項目啟動前后 ?中高層、項目組 ?思想與認識的問題 ?生動、透徹 企業(yè) BPM與 ERP實施中的三次培訓 理念培訓 ?項目啟動前后 ?中高層、項目組 ?思想與認識的問題 ?生動、透徹 模塊培訓 ?ERP實施解決方案前 ?項目小組、業(yè)務骨干 ?ERP的知識轉(zhuǎn)移 ?投入、主動 操作培訓 ?ERP實施解決方案后 ?操作者 ?界面和功能 ?傳幫帶、人才梯隊 BPM實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務流程描述 路線模擬第 3步 :業(yè)務流程描述 ? 業(yè)務流程描述的意義： ? BPR工作的開始 ? 流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式 ? 改進的平臺，為問題識別與診斷提供了依據(jù) ? 企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進隊伍的形成過程 業(yè)務流程描述的步驟 進行多渠道信息的匹配分析 設計調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問卷 對 高層領(lǐng)導和主要部門 進 行 訪 談 問題識別與診斷分析 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務流程描述 目標業(yè)務流程設計 BPR實施路線模擬 路線模擬第 4步 :目標業(yè)務流程設計 目標業(yè)務流程設計的基本方法： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Si