【正文】 設計期4A4A4A10工作移轉評估(Job Transition Assessment)針對新流程造成的工作異動，進行難度與成本高低評估。AMA的所有工作項目列表如下頁：表51 AMA企業(yè)再造實施步驟一覽表Stage 1：Preparation4AInstrument and Informate1Recognize Need4AConsolidate Interfaces and Information1Develop Executive Consensus4ARedefine Alternatives1Train Team4ARelocate and Retime Controls1Plan Change4AModularize4ASpecify DeploymentStage 2：Identification4AApply Technology2Model Customers4APlan Implementation2Define and Measure Performance2Define EntitiesB. Social Design2Model Processes4BEmpower Customer Contact Personnel2Identify Activities4BIdentify Job Characteristic Clusters2Extend Process Model4BDefine Jobs/Teams2Map Organization4BDefine Skills and Staffing Needs2Map Resources4BSpecify Management Structure2Prioritize Processes4BRedraw Organizational Boundaries4BSpecify Job ChangesStage 3：Vision4BDesign Career Paths3Understand Process Structure4BDefine Transitional Organization3Understand Process Flow4BDesign Change Management Program3Identify ValueAdding Activities4B1Design Incentives3Benchmark Performance4B1Plan Implementation3Determine Performance Drivers3Estimate OpportunityStage 5：Transformation3EnVision the Ideal (External)5Complete Business System Design3EnVision the Ideal (Internal)5Perform Technical Design3Integrate Visions5Develop Test and Rollout Plans3Define SubVisions5Evaluate Personnel5Construct SystemStage 4：Solution5Train StaffA. Technical Design5Pilot New Process4AModel Entity Relationships5Refine and Transition4AReexamine Process Linkages5Continuous Improvement(一)方法工具比較本工具論所介紹的相關方法工具，和AMA的BPR實施方法步驟比較，可以整理成下表：表52 BPR方法工具比較一覽表工具名稱目的階段相關工作子項(參照表51)顧客模式分析(Customer Model)釐清顧客與公司間的互動關係為何準備期222流程實體及模式(Process Entities and Model)找出相關工作流程之間的互動關係準備期22226組織地圖(Map Organization)將工作流程與職掌範圍劃分清楚準備期27資源地圖(Map Resources)了解流程耗費多少企業(yè)資源準備期28流程排序(Prioritize Processes)挑選關鍵流程進行再造工作準備期29流程模組化(Process Modularize)了解現(xiàn)行流程架構並找出可能的資訊需求，找尋現(xiàn)行流程可能的改善方式。將上述實施方式和Hammer amp。在本章中將根據(jù)美國管理協(xié)會(American Management Association, AMA) 分析的企業(yè)流程再造四大階段，65個步驟及子工作項目的BPR研究報告來看前面所介紹的方法與軟體工具以其功能目的及適用的工作階段做一系統(tǒng)性整理；亦分析商業(yè)電子化趨勢對未來企業(yè)流程再造工具的發(fā)展有何種影響並造成何種趨勢。伍、結　　論目前全球企業(yè)已開始進入電子化e世紀，一切商業(yè)交易行為都將透過電子化連結與交易方式進行。、同步並且使產能使用率及資產管理最佳化。，提高ATP流程(Available To Promise)的效率，改善對顧客的反應時間。(三)連結方式i2 RHYTHM的概念將一個產業(yè)的供應鏈體系串成一個緊密的流程網(wǎng)路(Process Network)，換言之，一個流程的動作將觸發(fā)其他公司的相關流程，因此所有流程的互動已不限於企業(yè)內部的流程，而是包括企業(yè)對企業(yè)(B2B)間的交易流程做資料傳輸。(4)支援多種ERP系統(tǒng)及資料格式的轉換，提高系統(tǒng)整合的價值並降低複雜性。(2)透過系統(tǒng)整合提升企業(yè)系統(tǒng)功能及深度，降低連結成本，縮短市場反應時間。因i2 RHYTHM的建置方法論是以縮短系統(tǒng)上線時間，確保系統(tǒng)效能及財務效益能快速凸顯出來。：(1)以簡馭繁，快速反應：i2 RHYTHM能在短時間內計算數(shù)以千計的變數(shù)與因子，幫使用者快速進行規(guī)劃及排程工作，並提供所需的資料以利決策。分別滿足供應鏈運作時關鍵環(huán)節(jié)之作業(yè)功能。下圖即為說明企業(yè)優(yōu)勢來源的示意圖。l 和顧客親近：能在恰當時間和顧客做溝通互動，取得顧客對企業(yè)的信任與提高其忠誠度。了解SCM相關產品之前，首先必須先認識企業(yè)在產業(yè)競爭中能保持競爭優(yōu)勢的幾個理由：l 產品領先：能在較短的時間內，在正確時點上推出新產品，並且能管理剛上市的新產品及已淘汰的舊產品。但若從系統(tǒng)架構的觀點而言，Extricity體系若有新連結點加入時，新加入點必須新加一個Extricity的client端，投資較大，也較為複雜，但系統(tǒng)整體的即時性與互動性較強，此為取捨。這方面與AMTrix似無太大差異，不過Extricity目前與各個大型ERP系統(tǒng)的接口發(fā)展較為完整，更提供所謂簡易轉換模組(QuickStart Adapter Modules)，可整合套裝ERP系統(tǒng)資料庫如SAP、Baan、PeopleSoft、Oracle…等，以及其他中介軟體如MQSeries、TIBCO等。而且Extricity提供Extricity ApplianceInteract的範例模組，相當於過去建立的物件庫，讓使用者可以從中抽取一些物件稍加修改便可完成系統(tǒng)建置。換句話說，連結兩端都需要有Extricity系統(tǒng)，才能強化它提供的效益。(三)系統(tǒng)運作架構而Extricity則在sales word聲稱能讓使用者降低1/3的存貨成本並減少1/2的週轉時間(cycle time)，由這點看來Extricity公司似乎把目標市場定位在製造相關產業(yè)，而非AMTrix一般「通用化」。(一)系統(tǒng)組成以下為Extricity Alliance的架構圖，可分為四大模組：Fusion、Alliance、Partner、AllianceInteract。三、Extricity AllianceExtricity Alliance是由美商Extricity Software公司發(fā)展出軟體，原本依公司自己定位在供應鏈管理系統(tǒng)類(SCM)的套裝軟體，不遇由於與其他合作夥伴的連結性，有越來越多人將之歸類為企業(yè)系統(tǒng)整合類(EAI)的套裝軟體。仍然需CES模組來發(fā)展相關介面。ALE(Application Link Enabling)利用IDoc(Intermediate Documents)技術，構成AMTrix系統(tǒng)與SAP軟體間的介面。(五)連結性AMTrix目前與各個傳輸協(xié)定都能做某種程度連結，平臺從AS400、UNIX、NT均能運作、支援XML、EDI、HTML、IDOC等傳輸格式。(四)發(fā)展工具AMTrix在Datamapper和Monitor、Log等均有視覺化工具可供利用，尤其是Datamapper部份，使用者只要用「拖曳式」(Drag and Drop)編輯就能完成不同資料庫之間不同schema資料對映轉換的問題，相當方便。而且使用者只需購買一套AMTrix的server license，不需在client端裝設任何管理程式。AMTrix在系統(tǒng)架構上有一個與其他系統(tǒng)整合軟體很大的不同點，就是它的架構拓撲概念。資料來源：圖43 AMTrix產品架構圖(二)工作流程規(guī)劃AMTrix則將所有訊息視為單一物件(object)由使用者定義路由規(guī)則(Routing Rule)的方式，提供事件驅動和警告機制(Alert)，也可以達成所謂工作流程理(WorkFlow Management)的機能，但是以單一server的情況來看，AMTrix並不著重在連結夥伴間的流程互動性。故就整合性軟體分類而言屬於「訊息中介軟體」(Message Broker)。Viewlocity公司過去以其AMT(Application Messaging Technology)訊息傳輸技術聞名，而AMTrix即為應用此技術延伸出來的產品。資料來源：圖42 MQSeries系統(tǒng)運作圖(四)支援平臺IBM在多種系統(tǒng)與硬體平臺上均有相關產品，故MQSeries產品群支援相當多平臺，就訊息中介軟體來說，IBM在全球有5000個組織與企業(yè)使用MQSeries，在北美地區(qū)與歐洲的銀行金融機構有66%使用MQSeries。圖中可見得MQSeries可以單一成為一個Hub，接收其他伺服器的訊息，但是client端必須裝置MQSeries，才能彼此溝通。下圖便為MQSeries整個系統(tǒng)的運作模式圖。未來有任何模組需要更新升級或重新撰寫時，完全不影響到其他模組或平臺，MQSeries也提供多種開發(fā)工具，以便開發(fā)系統(tǒng)連結的接口程式(adapter)，將不同應用程式、各類型企業(yè)資料庫系統(tǒng)、硬體平臺連結起來。隨著系統(tǒng)未來功能需求與資料量擴增時，原有系統(tǒng)的延伸性就十分有限，往往需重新撰寫，開發(fā)成本較高。(Time Independent Communication)，所有訊息傳輸方式採儲存前送(Storeandforward)的方式，即使接收訊息的系統(tǒng)若處於忙碌狀態(tài)、或是連線中斷時，MQSeries系統(tǒng)將把傳輸訊息暫存於佇列(Queue)之中，待接收端系統(tǒng)閒置並連線正常後再行傳送，只傳送一次並保證訊息不漏失。 、作業(yè)環(huán)境與軟體平臺。(二)產品特點一般來說，MQSeries產品有下列幾項特點：(Message Queue)的功能加強，不只是單純訊息傳輸中介軟體，還包含連結平臺的流程整合、訊息加密以及訊息流量控制。 Integator：基於MQSeries的服務之上，再提供API(Application Programming Interface)界面的接口程式，使得連結的其他平臺可以和MQSeries進行訊息溝通。(一)產品結構IBM的MQSeries其實並非只有單一產品，而是由數(shù)個產品組成的產品群，稱之為” MQSeries Family”，包含了MQSeries、MQSeries Integrator、MQSeries Workflow三項產品。一、MQSeriesMQSeries是由素有「藍色巨人」之稱的美商國際事務機器(IBM)發(fā)展的中介軟體(MiddleWare)，IBM過去以大型企業(yè)用主機(mainframe)主宰整個電腦產業(yè)，直至個人電腦興趣並普遍被家庭個人使用者及企業(yè)界採納後，IBM轉而投向電子商務領域解決方案及系統(tǒng)整合軟體平臺的研發(fā)。視其提供整合能力與技術程度的高低、中介軟體元件和軟體應用公司內部管理與監(jiān)控水準而定。l 企業(yè)社群整合(Business Community Integration, BCI)：支援延伸企業(yè)價值網(wǎng)，讓整個體系價值鏈中上下游的公司能針對相關的流程做整合、資料交換與轉碼、共享與協(xié)同規(guī)劃。利用某些資料傳輸層(Data Transport Layer)跨不同平臺的轉換而互通資料。一般來說EAI套裝軟體系統(tǒng)不外乎三種整合方式：技術整合元件、企業(yè)流程整合、企業(yè)社群整合。近十年來隨著資訊科技的發(fā)展及應用領域的快速成長，許多企業(yè)皆擁有大型套裝資料系統(tǒng)與專屬系統(tǒng)(Legacy system)，但在因應企業(yè)間流程的流程再造，需要發(fā)展B2B電子化連結系統(tǒng)時，異質系統(tǒng)間的互動與整合就成了相當重要的課題。：公司名稱Meta Software Corporation公司所在地美國相關產品Business Model Rep