【正文】 er Paths3Understand Process Structure4BDefine Transitional Organization3Understand Process Flow4BDesign Change Management Program3Identify ValueAdding Activities4B1Design Incentives3Benchmark Performance4B1Plan Implementation3Determine Performance Drivers3Estimate OpportunityStage 5：Transformation3EnVision the Ideal (External)5Complete Business System Design3EnVision the Ideal (Internal)5Perform Technical Design3Integrate Visions5Develop Test and Rollout Plans3Define SubVisions5Evaluate Personnel5Construct SystemStage 4：Solution5Train StaffA. Technical Design5Pilot New Process4AModel Entity Relationships5Refine and Transition4AReexamine Process Linkages5Continuous Improvement(一)方法工具比較本工具論所介紹的相關(guān)方法工具，和AMA的BPR實(shí)施方法步驟比較，可以整理成下表：表52 BPR方法工具比較一覽表工具名稱目的階段相關(guān)工作子項(xiàng)(參照表51)顧客模式分析(Customer Model)釐清顧客與公司間的互動(dòng)關(guān)係為何準(zhǔn)備期222流程實(shí)體及模式(Process Entities and Model)找出相關(guān)工作流程之間的互動(dòng)關(guān)係準(zhǔn)備期22226組織地圖(Map Organization)將工作流程與職掌範(fàn)圍劃分清楚準(zhǔn)備期27資源地圖(Map Resources)了解流程耗費(fèi)多少企業(yè)資源準(zhǔn)備期28流程排序(Prioritize Processes)挑選關(guān)鍵流程進(jìn)行再造工作準(zhǔn)備期29流程模組化(Process Modularize)了解現(xiàn)行流程架構(gòu)並找出可能的資訊需求，找尋現(xiàn)行流程可能的改善方式。、同步並且使產(chǎn)能使用率及資產(chǎn)管理最佳化。(2)透過系統(tǒng)整合提升企業(yè)系統(tǒng)功能及深度，降低連結(jié)成本，縮短市場(chǎng)反應(yīng)時(shí)間。下圖即為說明企業(yè)優(yōu)勢(shì)來源的示意圖。這方面與AMTrix似無太大差異，不過Extricity目前與各個(gè)大型ERP系統(tǒng)的接口發(fā)展較為完整，更提供所謂簡(jiǎn)易轉(zhuǎn)換模組(QuickStart Adapter Modules)，可整合套裝ERP系統(tǒng)資料庫如SAP、Baan、PeopleSoft、Oracle…等，以及其他中介軟體如MQSeries、TIBCO等。(一)系統(tǒng)組成以下為Extricity Alliance的架構(gòu)圖，可分為四大模組：Fusion、Alliance、Partner、AllianceInteract。(五)連結(jié)性AMTrix目前與各個(gè)傳輸協(xié)定都能做某種程度連結(jié)，平臺(tái)從AS400、UNIX、NT均能運(yùn)作、支援XML、EDI、HTML、IDOC等傳輸格式。資料來源：圖43 AMTrix產(chǎn)品架構(gòu)圖(二)工作流程規(guī)劃AMTrix則將所有訊息視為單一物件(object)由使用者定義路由規(guī)則(Routing Rule)的方式，提供事件驅(qū)動(dòng)和警告機(jī)制(Alert)，也可以達(dá)成所謂工作流程理(WorkFlow Management)的機(jī)能，但是以單一server的情況來看，AMTrix並不著重在連結(jié)夥伴間的流程互動(dòng)性。圖中可見得MQSeries可以單一成為一個(gè)Hub，接收其他伺服器的訊息，但是client端必須裝置MQSeries，才能彼此溝通。(Time Independent Communication)，所有訊息傳輸方式採儲(chǔ)存前送(Storeandforward)的方式，即使接收訊息的系統(tǒng)若處於忙碌狀態(tài)、或是連線中斷時(shí)，MQSeries系統(tǒng)將把傳輸訊息暫存於佇列(Queue)之中，待接收端系統(tǒng)閒置並連線正常後再行傳送，只傳送一次並保證訊息不漏失。(一)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)IBM的MQSeries其實(shí)並非只有單一產(chǎn)品，而是由數(shù)個(gè)產(chǎn)品組成的產(chǎn)品群，稱之為” MQSeries Family”，包含了MQSeries、MQSeries Integrator、MQSeries Workflow三項(xiàng)產(chǎn)品。利用某些資料傳輸層(Data Transport Layer)跨不同平臺(tái)的轉(zhuǎn)換而互通資料。根據(jù)實(shí)際流程所建立的模型還可以對(duì)應(yīng)相對(duì)的外在環(huán)境條件變動(dòng)而調(diào)整。以下二表即為「工作特質(zhì)評(píng)估表」與「工作移轉(zhuǎn)難度評(píng)估表」表32 工作特質(zhì)評(píng)估表SkillKnowledgeOrientation工作項(xiàng)目聯(lián)繫溝通文字輸入電話應(yīng)答協(xié)商談判分析能力堆高機(jī)操作產(chǎn)品線倉儲(chǔ)管理債信管理顧客管理配送方法人際關(guān)係產(chǎn)品企劃控制協(xié)調(diào)促成專案管理打單人員MLLLMLMHA接單人員LMHA訂單處理人員LLLLLMMLA債信管理經(jīng)理HHMMHMMHMA存貨管理人員LHMHHA倉儲(chǔ)行政人員MMHHLLA倉管人員HHHLHA配送人員LLLHMA派車主管LLLMMLHMMA碼頭工人MLMLMLA帳單處理人員MLLHMA客戶服務(wù)代表HHLLMLLMLHHA表33 工作移轉(zhuǎn)難度評(píng)估表SkillKnowledgeOrientation聯(lián)繫溝通文字輸入電話應(yīng)答協(xié)商談判分析能力堆高機(jī)操作產(chǎn)品線倉儲(chǔ)管理債信管理顧客管理配送方法人際關(guān)係產(chǎn)品企劃控制協(xié)調(diào)促成專案管理改變權(quán)數(shù)從到 加權(quán)→8535151024551084355接單人員客戶服務(wù)代表+++++++++++++++++94接單人員物流管理++++++43訂單處理人員客戶服務(wù)代表+++++++++++++++++++95倉管人員倉管人員+++13倉管人員配送人員+5派車主管倉管人員++++++++++54派車主管物流管理0派車主管配送人員+++25碼頭工人倉管人員+++++++30碼頭工人配送人員0存貨管理人員倉管人員+++++++54存貨管理人員配送人員++++35客戶服務(wù)代表客戶服務(wù)代表+++++++++38客戶服務(wù)代表物流管理+++++++38倉儲(chǔ)主管倉管人員0倉儲(chǔ)主管物流管理++++25倉儲(chǔ)主管配送人員0二、軟體工具本段乃參考網(wǎng)址：，加拿大多倫多大學(xué)工業(yè)工程學(xué)系(Department of Industrial Engineering, University of Toronto)研究報(bào)告中列出的BPR工具軟體，依據(jù)產(chǎn)品特性可應(yīng)用於此階段的數(shù)個(gè)產(chǎn)品簡(jiǎn)單介紹以供參考。，新工作之特質(zhì)，以同樣方式給予工作特質(zhì)評(píng)分。在理想上一個(gè)流程應(yīng)該只包含一個(gè)工作子項(xiàng)目，換句話說一個(gè)流程應(yīng)該只由一個(gè)工作子項(xiàng)目來涵蓋完成，這種單一工作的流程有幾點(diǎn)好處：首先是可以去除掉流程中無附加價(jià)值的活動(dòng)，如溝通、協(xié)調(diào)、控制等；其次是減少因子項(xiàng)工作之間銜接時(shí)造成的錯(cuò)誤，而且單一員工負(fù)責(zé)一個(gè)單一流程，可以改善工作的品質(zhì)並提高生產(chǎn)力；最後從顧客的角度來看，客戶只需面對(duì)單一個(gè)服務(wù)窗口，服務(wù)的速度與品質(zhì)當(dāng)然會(huì)大幅提升。有些資訊系統(tǒng)並不急迫，可以同時(shí)勾選數(shù)個(gè)階段。(2)以線條連結(jié)並表示出上下游間的工作關(guān)係。：公司名稱Computas AS公司所在地挪威相關(guān)產(chǎn)品專長(zhǎng)領(lǐng)域再造工程工具軟體、人工智慧技術(shù)公司地址Eiken Industripark Gamleveien 36 Bekkajordet, Horten, Norway電話+4733035700傳真+4733035701公司網(wǎng)址(三)Apache：提供圖形式工具集合(tool set)，讓使用者能利用圖形化工具審視整個(gè)企業(yè)的地圖(map)，並且?guī)椭芾碚咝拚辛鞒袒蚪⑿碌淖詣?dòng)化作業(yè)流程。(4)成本及風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間等評(píng)估不需使用精確數(shù)據(jù)，在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)上並不方便，反而造成無謂的過度評(píng)估，只需在各種因素的取捨上達(dá)成共識(shí)即可。此工具很類似活動(dòng)基準(zhǔn)成本估計(jì)(Activitybased Costing)，這個(gè)工具的作用在讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者了解公司本身倒底耗費(fèi)多少成本，這點(diǎn)是過去很多經(jīng)營(yíng)者在專注於各部門業(yè)績(jī)績(jī)效時(shí)容易忽略的一環(huán)。確認(rèn)訂單接收訂單撿　貨包　裝送　貨交易完成帳　單送貨完成?新增訂單(I/S)修改訂單(I/S)信用檢核(S)檢查庫存(S)貨物送達(dá)(O)再次訂貨(I/O)撿貨明細(xì)(I/O)發(fā)票(O)圖22 流程模式圖(三)組織地圖(Map Organization)：此方法工具在定義企業(yè)的主要活動(dòng)及活動(dòng)之間的相互關(guān)係，例如一個(gè)活動(dòng)是「對(duì)…負(fù)責(zé)」，或「提供…某樣產(chǎn)品或資料」，或「接受來自…的通知訊息」。(2)提供一個(gè)釐清公司流程的新方法。一、方法工具此階段之再造工具目的著重在使用者需求的釐清以及確定實(shí)際流程、進(jìn)而找出關(guān)鍵流程做為再造工作切入點(diǎn)。(三) 設(shè)計(jì)期（Designing）釐清現(xiàn)行流程，確認(rèn)再造範(fàn)圍，訂定改造目標(biāo)及指標(biāo)，重新審視現(xiàn)有流程。此文對(duì)往後的企業(yè)流程再造工程方法有深遠(yuǎn)的影響，也對(duì)再造實(shí)施過程當(dāng)中使用之各種相關(guān)工具性質(zhì)有不同的見解。中間階段 (設(shè)計(jì)期) 所使用之工具則主要在於工作流程之模組化及分析，針對(duì)工作流程做有效之改善及簡(jiǎn)化；最後階段 (建置期) 之再造工具，則大部份為系統(tǒng)規(guī)劃及整合之軟體工具。：(1)列出顧客需求和期望，必須注意不能因?yàn)橹豢吹奖砻嫘枨蠖忸櫩驼嬲男枨蟆?2)找出影響實(shí)體狀態(tài)的因素及造成的改變。(2)將各部門的相關(guān)工作項(xiàng)目(越細(xì)越好)列出，成為橫軸。下表為一個(gè)試算例，為訂單處理的資源地圖一覽表：表22 資源地圖一覽表活動(dòng)頻率數(shù)量FTE年成本年採購總計(jì)單位成本平均最高確認(rèn)顧客每日802002320023200確認(rèn)業(yè)務(wù)員每日802002320023200編列訂單號(hào)碼每日8020058001000015800修改訂單不定時(shí)55058005800檢核債信狀況不定時(shí)80200390001500054000查詢交易資料不定時(shí)52078007800確認(rèn)庫存狀況每日