【正文】 $$$$中難４處理訂單89992500000中$$中中1解決顧客問(wèn)題68559700000短$低易２照顧舊有客戶(hù)33331000000短$低易－發(fā)展人力資源4644765000長(zhǎng)$中難－人事薪資35331350000中$高難－財(cái)務(wù)管理333391060000中$中易－制度規(guī)章11117825000中$中中－爭(zhēng)取顧客訂單7788365000000中$$$高中３說(shuō)　明0：沒(méi)有效果10：效果最大二、軟體工具目前BPR相關(guān)的工具軟體功能大部份包括工作流程分析、流程模組化、流程模擬等等。(2)計(jì)算時(shí)以年人力成本來(lái)看，計(jì)算每個(gè)員工分?jǐn)傡睹總€(gè)流程子項(xiàng)工作的成本，以了解每個(gè)流程中各個(gè)活動(dòng)的成本。：(1)找出各單位的名稱(chēng)，並將各部門(mén)的功能單位列出成為縱軸。：(1)找出流程中的重要實(shí)體單位，並且定義流程中的每個(gè)狀態(tài)(state)。顧客模式分析目的在讓企業(yè)釐清顧客與企業(yè)間的相互關(guān)係，包括各種不同類(lèi)型顧客與公司間的不同關(guān)係，藉以找出對(duì)應(yīng)不同顧客時(shí)，如何以不同的方式提供差異化的服務(wù)價(jià)值。二、企業(yè)流程再造工具分類(lèi)根據(jù)Raymond L. Manganelli及Mark M. Llein之分類(lèi)，進(jìn)行企業(yè)流程再造時(shí)，專(zhuān)案可運(yùn)用之工具可分為六類(lèi)，如下表所列：表11 Raymond及Mark的流程再造工具分類(lèi)工具分類(lèi)用　　途工　　具專(zhuān)案管理專(zhuān)案規(guī)劃、時(shí)程規(guī)劃、預(yù)算編列、專(zhuān)案文件管理、專(zhuān)案進(jìn)度控制及追蹤專(zhuān)案規(guī)劃時(shí)程規(guī)劃資源規(guī)劃預(yù)算規(guī)劃時(shí)程追蹤及調(diào)整預(yù)算追蹤及調(diào)整協(xié)　　調(diào)有效協(xié)調(diào)專(zhuān)案內(nèi)之人員、工作、時(shí)程電子郵件排程軟體電子公告欄群組軟體Modeling將事物予以模組化，以了解事物之架構(gòu)(如流程或企業(yè)之架構(gòu))及運(yùn)作方式DataFlow DiagramProcess ModelingInformation ModelingPrototype ToolSimulationPerformance Modeling流程分析以有系統(tǒng)的方式分析及簡(jiǎn)化流程結(jié)構(gòu)化流程分析結(jié)構(gòu)化流程設(shè)計(jì)組織圖模擬及敏感度分析ActivityBased Costing人力資源分析及設(shè)計(jì)人力資源之分析、設(shè)計(jì)及建構(gòu)Team BuildingJob Skill EditorSalary PlanningPosition History系統(tǒng)發(fā)展將分析及設(shè)計(jì)之結(jié)果，轉(zhuǎn)成實(shí)際應(yīng)用之流程及系統(tǒng)Visual ProgrammingCode GeneratorOO Reuse Library測(cè)試工具在此前置階段 (準(zhǔn)備期、評(píng)估期) 所使用之工具主要在進(jìn)行專(zhuān)案管理、協(xié)調(diào)及溝通，包含使用者需求及問(wèn)題分析、作業(yè)流程、人事組織及資訊系統(tǒng)相關(guān)評(píng)估等等…。目　　　　　錄壹、緒　　論…………………………………………………………………2一、企業(yè)流程再造實(shí)施方法與階段……………………………………………2二、企業(yè)流程再造工具分類(lèi)……………………………………………………3三、本文章節(jié)架構(gòu)………………………………………………………………5貳、需求分析工具……………………………………………………………6一、方法工具……………………………………………………………………6(一)顧客模式分析…………………………………………………………6(二)流程實(shí)體及模式………………………………………………………8(三)組織地圖………………………………………………………………10(四)資源地圖………………………………………………………………13(五)流程排序………………………………………………………………15二、軟體工具……………………………………………………………………17(一)Ithink……………………………………………………………………17(二)METIS…………………………………………………………………17(三)Apache…………………………………………………………………18(四)Bonapart………………………………………………………………18參、流程規(guī)劃工具……………………………………………………………19一、方法工具……………………………………………………………………19(一)流程模組化……………………………………………………………19(二)資訊需求部署…………………………………………………………21(三)工作移轉(zhuǎn)評(píng)估…………………………………………………………23二、軟體工具……………………………………………………………………26(一)Bpwin…………………………………………………………………26(二)Extend+BPR……………………………………………………………26(三)Workflow Analyser……………………………………………………27肆、系統(tǒng)整合工具……………………………………………………………28一、MQSeries………………………………………………………………29二、AMTrix…………………………………………………………………33三、Extricity Alliance………………………………………………………35四、i2 RHYTHM……………………………………………………………37伍、結(jié)　　論…………………………………………………………………43一、工具特性比較…………………………………………………………43二、未來(lái)電子化趨勢(shì)對(duì)BPR工具發(fā)展之影響……………………………47陸、參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………5051 / 51壹、緒　　論企業(yè)進(jìn)行流程再造時(shí)，各個(gè)階段均需要各類(lèi)相關(guān)規(guī)劃工具及分析工具為輔助，Michael Hammer和James Champy (1993) 發(fā)表的文章，對(duì)當(dāng)時(shí)仍剛起步的企業(yè)再造趨勢(shì)做進(jìn)一步的釐清，文中以全新的眼光，將企業(yè)再造分成數(shù)個(gè)階段加以說(shuō)明，各階段有不同的任務(wù)，也有不同的應(yīng)用手段及工具。(四) 建置期（Implementation）規(guī)劃新流程落實(shí)計(jì)劃，調(diào)整相關(guān)組織及工作職掌，排訂詳細(xì)時(shí)程以逐步落實(shí)新流程並進(jìn)行評(píng)估。(一)顧客模式分析(Customer Model)：BPR的中心精神之一即顧客導(dǎo)向(Customer Oriented)，意指顧客的需求、問(wèn)題、及顧客與公司及各工作流程間的關(guān)係等…都是BPR的過(guò)程中必須先考量的因素；更甚者有BPR理論學(xué)者認(rèn)為若再造工作不能達(dá)成顧客滿(mǎn)意的前題，將很難達(dá)成其他再造目標(biāo)。(3)找出再造工作時(shí)需要的資訊及其取得的來(lái)源。BPR工作小組可以藉由這個(gè)方法定義企業(yè)內(nèi)部流程及相關(guān)組織的範(fàn)圍(boundary)。：(1)使用全職人力工時(shí)(Fulltime equivalent personnel, FTE)，估算出每個(gè)相關(guān)員工的單位工時(shí)成本。下頁(yè)即為某公司之流程排序表。：公司名稱(chēng)EDS Corporation公司所在地美國(guó)相關(guān)產(chǎn)品專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域企業(yè)流程管理、電子化解決方案公司地址5400 Legacy Drive Plano, Texas 750243199 USA電話(huà)19726046000傳真公司網(wǎng)址(四)Bonapart：利用物件導(dǎo)向(ObjectOriented)工具幫助使用者將企業(yè)流程及組織架構(gòu)進(jìn)行文件化、結(jié)構(gòu)化。(3)標(biāo)示出步驟，以及未來(lái)需要改善該工作項(xiàng)目之工具、資訊或系統(tǒng)。另外必須注意有些資訊需求有相依性，必須考慮進(jìn)去。但此種理想幾乎不可能落實(shí)在實(shí)際企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式中。(2)工作移轉(zhuǎn)難度評(píng)估表(Job Transition Assessment)，根據(jù)個(gè)別特質(zhì)訓(xùn)練及培養(yǎng)的難易度，每個(gè)特質(zhì)及技能給予難易權(quán)數(shù)。(一)BPwin：BPwin是一套功能強(qiáng)大的模組化(Modeling)工具，可以幫助使用者進(jìn)行複雜流程的分析、文件化，並改善現(xiàn)有流程。使用者可根據(jù)此模型調(diào)整實(shí)際流程的做法。l 企業(yè)流程整合(Business Process Integration, BPI)：以更複雜的資料傳輸與轉(zhuǎn)換機(jī)制，支援內(nèi)部作業(yè)流程做最低程度的整合來(lái)交換訊息。我們可以用下面的圖來(lái)看MQSeries各個(gè)子產(chǎn)品間的關(guān)係：資料來(lái)源：圖41 IBM MQSeries 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖我們可以看出整個(gè)MQSeries產(chǎn)品群呈現(xiàn)三層式的金字塔型，各個(gè)子產(chǎn)品的功能和特性如下：：為整個(gè)產(chǎn)品家族的最核心的平臺(tái)產(chǎn)品，提供各種程式語(yǔ)言、和訊息傳輸服務(wù)(messaging services)的串接平臺(tái)。(三)連結(jié)方式過(guò)去傳統(tǒng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)強(qiáng)調(diào)整體式開(kāi)發(fā)，將所有所需功能及資料整合在同一系統(tǒng)之內(nèi)。而MQSeries Hub也可以直接和另一個(gè)MQSeries Hub進(jìn)行溝通與傳輸。(三)系統(tǒng)運(yùn)作架構(gòu)Viewlocity公司聲稱(chēng)，比起其他整合軟體，AMTrix能提供工具介面連結(jié)其他大型ERP套裝系統(tǒng)(如SAP)，讓企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)建置與整合舊有系統(tǒng)時(shí)大幅減少1/3的時(shí)間與1/2的成本。資料庫(kù)連結(jié)也含括很廣，但是對(duì)於大型ERP軟體的連結(jié)介面，針對(duì)全球ERP系統(tǒng)佔(zhàn)有率最多的SAP，AMTrix已與MicroSoft合作，開(kāi)發(fā)SAP R/3 ALE Interface，讓眾多已使用SAP軟體的企業(yè)進(jìn)行整合時(shí)能有效快速與AMTrix做串接工作。資料來(lái)源：圖44 Extricity Alliance產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖(二)工作流程規(guī)劃Extricity在工作流程的規(guī)劃及互動(dòng)性極強(qiáng)，透過(guò)使用者自行定義的Private Process及Public Process，可以達(dá)成企業(yè)間連結(jié)時(shí)的事件驅(qū)動(dòng)(Event Driven)及流程互動(dòng)(Process Interaction)，此為Extricity獨(dú)特的地方。此為較AMTrix強(qiáng)勢(shì)之處。資料來(lái)源：圖45 企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式(一)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)i2產(chǎn)品包含了供應(yīng)鏈中的四大模組：原料(Source)、採(cǎi)購(gòu)(Procurement)、需求(Demand)、訂單(Fulfillment)。(3)各產(chǎn)業(yè)的最佳典範(fàn)個(gè)案可供參考，降低建置風(fēng)險(xiǎn)及成本。，提高整體供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力及運(yùn)作效能。設(shè)計(jì)期4A7資訊需求部署(Specify Deployment)新資訊需求建置的優(yōu)先順序評(píng)估，幫助規(guī)劃系統(tǒng)建置的資源使用方式。一、工具特性比較根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)AMA發(fā)表的企業(yè)再造相關(guān)文獻(xiàn)中，載明企業(yè)流程再造共六十多個(gè)步驟與工作項(xiàng)目，分為五個(gè)階段：準(zhǔn)備(Preparation)、確認(rèn)(Identification)、標(biāo)竿(Vision)、解決設(shè)計(jì)(Solution)及建置轉(zhuǎn)換(Transformation)。資料來(lái)源：圖46 產(chǎn)品整合功能概念圖i2 RHYTHM在流程連結(jié)上促成的企業(yè)價(jià)值有下列幾項(xiàng)：，將延伸企業(yè)(Extended Business)擴(kuò)及到上游供應(yīng)商及下游的最終顧客端。(2)快速建置，提早回收：i2 RHYTHM和一般大型ERP系統(tǒng)的建置導(dǎo)入時(shí)程比較之下，建置時(shí)間顯得短得多。l 營(yíng)運(yùn)的效率：能在最短時(shí)間內(nèi)提供最好的服務(wù)，並且能和交易夥伴緊密地協(xié)同整合。(四)發(fā)展工具反觀Extricity在定義組織內(nèi)的Private Process及組織間的Public Process時(shí)，均提供相當(dāng)便利的視覺(jué)化介面環(huán)境，使用者只需透過(guò)拖曳式編輯即能快速定義工作流程，對(duì)日後流程改變時(shí)也有相當(dāng)大的修改彈性，一般人員只需一些基礎(chǔ)訓(xùn)練也能完成資訊人員的工作。就系統(tǒng)架構(gòu)來(lái)看，AMTrix體系若欲加入新連結(jié)時(shí)較有彈性，新連結(jié)端並不需再建置一個(gè)client，只需修改部份接口與AMTrix hub連接上即可完成。也因?yàn)榇朔N特性Viewlocity公司將AMTrix稱(chēng)為「介面函數(shù)庫(kù)」(Library of Flexible Interfaces)。Viewlocity公司稱(chēng)AMTrix為一套智慧型訊息管理系統(tǒng)(Intelligent Messaging Management)，產(chǎn)品特色乃透過(guò)AMT技術(shù)讓不同平臺(tái)(platform)、應(yīng)用程式(application)、網(wǎng)路通訊協(xié)定(protocol)及系統(tǒng)等，藉由AMTrix提供的彈性介面互相溝通，並即時(shí)轉(zhuǎn)換訊息格式、交換與傳送訊息。此外工具介面也採(cǎi)用直覺(jué)式圖形，大幅降低使用者的學(xué)習(xí)障礙，並方便系統(tǒng)管理者能依照日後需求，隨意地修改現(xiàn)行系統(tǒng)或開(kāi)發(fā)新的系統(tǒng)功能。.，透過(guò)位址及連結(jié)埠的概念來(lái)達(dá)成工作流程控制及管理。本章節(jié)將針對(duì)企業(yè)流程再造工作中的建置期中，系統(tǒng)整合資訊科技應(yīng)用中數(shù)個(gè)工具軟體做介紹。於是企業(yè)應(yīng)用整合套裝軟體(Enterprise Application Integration, EAI)的發(fā)展便因應(yīng)而生。企業(yè)在投資某些新資訊科技或改變舊有