【正文】 …………………………………………………………17(三)Apache…………………………………………………………………18(四)Bonapart………………………………………………………………18參、流程規(guī)劃工具……………………………………………………………19一、方法工具……………………………………………………………………19(一)流程模組化……………………………………………………………19(二)資訊需求部署…………………………………………………………21(三)工作移轉(zhuǎn)評(píng)估…………………………………………………………23二、軟體工具……………………………………………………………………26(一)Bpwin…………………………………………………………………26(二)Extend+BPR……………………………………………………………26(三)Workflow Analyser……………………………………………………27肆、系統(tǒng)整合工具……………………………………………………………28一、MQSeries………………………………………………………………29二、AMTrix…………………………………………………………………33三、Extricity Alliance………………………………………………………35四、i2 RHYTHM……………………………………………………………37伍、結(jié)　　論…………………………………………………………………43一、工具特性比較…………………………………………………………43二、未來(lái)電子化趨勢(shì)對(duì)BPR工具發(fā)展之影響……………………………47陸、參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………5051 / 51壹、緒　　論企業(yè)進(jìn)行流程再造時(shí)，各個(gè)階段均需要各類相關(guān)規(guī)劃工具及分析工具為輔助，Michael Hammer和James Champy (1993) 發(fā)表的文章，對(duì)當(dāng)時(shí)仍剛起步的企業(yè)再造趨勢(shì)做進(jìn)一步的釐清，文中以全新的眼光，將企業(yè)再造分成數(shù)個(gè)階段加以說(shuō)明，各階段有不同的任務(wù)，也有不同的應(yīng)用手段及工具。使專案工作小組之成員有共同改造知識(shí)及背景。二、企業(yè)流程再造工具分類根據(jù)Raymond L. Manganelli及Mark M. Llein之分類，進(jìn)行企業(yè)流程再造時(shí)，專案可運(yùn)用之工具可分為六類，如下表所列：表11 Raymond及Mark的流程再造工具分類工具分類用　　途工　　具專案管理專案規(guī)劃、時(shí)程規(guī)劃、預(yù)算編列、專案文件管理、專案進(jìn)度控制及追蹤專案規(guī)劃時(shí)程規(guī)劃資源規(guī)劃預(yù)算規(guī)劃時(shí)程追蹤及調(diào)整預(yù)算追蹤及調(diào)整協(xié)　　調(diào)有效協(xié)調(diào)專案內(nèi)之人員、工作、時(shí)程電子郵件排程軟體電子公告欄群組軟體Modeling將事物予以模組化，以了解事物之架構(gòu)(如流程或企業(yè)之架構(gòu))及運(yùn)作方式DataFlow DiagramProcess ModelingInformation ModelingPrototype ToolSimulationPerformance Modeling流程分析以有系統(tǒng)的方式分析及簡(jiǎn)化流程結(jié)構(gòu)化流程分析結(jié)構(gòu)化流程設(shè)計(jì)組織圖模擬及敏感度分析ActivityBased Costing人力資源分析及設(shè)計(jì)人力資源之分析、設(shè)計(jì)及建構(gòu)Team BuildingJob Skill EditorSalary PlanningPosition History系統(tǒng)發(fā)展將分析及設(shè)計(jì)之結(jié)果，轉(zhuǎn)成實(shí)際應(yīng)用之流程及系統(tǒng)Visual ProgrammingCode GeneratorOO Reuse Library測(cè)試工具在此前置階段 (準(zhǔn)備期、評(píng)估期) 所使用之工具主要在進(jìn)行專案管理、協(xié)調(diào)及溝通，包含使用者需求及問(wèn)題分析、作業(yè)流程、人事組織及資訊系統(tǒng)相關(guān)評(píng)估等等…。以下為本企業(yè)再造工具論之各章節(jié)架構(gòu)圖：緒　　論工具類分析流程規(guī)劃工具需求分析工具系統(tǒng)整合工具結(jié)　　論．軟體工具對(duì)BPR的重要性．分析BPR各階段與軟體工具應(yīng)用之關(guān)係．當(dāng)前企業(yè)再造工具之類別．軟體工具架構(gòu)．軟體工具特性．軟體工具間比較．如何在BPR過(guò)程中，有效導(dǎo)入軟體工具．評(píng)估軟體工具時(shí)須注意之事項(xiàng)．軟體工具間比較圖12 企業(yè)再造工具論章節(jié)架構(gòu)圖依此架構(gòu)，第一章緒論先就軟體工具的特性及其與BPR各階段的關(guān)係做一概述說(shuō)明；第二章開(kāi)始就三大類型之工具做系統(tǒng)性介紹，第二章為需求分析類工具；第三章為流程規(guī)劃工具；第四章為系統(tǒng)整合類工具，最後於第五章做一總結(jié)與比較，期能使讀者對(duì)企業(yè)再造之工具能有更深之認(rèn)識(shí)。顧客模式分析目的在讓企業(yè)釐清顧客與企業(yè)間的相互關(guān)係，包括各種不同類型顧客與公司間的不同關(guān)係，藉以找出對(duì)應(yīng)不同顧客時(shí)，如何以不同的方式提供差異化的服務(wù)價(jià)值。以玩具製造公司為例，其顧客模式可以畫(huà)成如下圖21：玩具公司接收訂單再訂購(gòu)查詢存貨修改訂單通知送貨發(fā)票付款催討通知帳單說(shuō)明書(shū)收據(jù)經(jīng)銷商玩具收藏家小孩顧客購(gòu)買付款退貨退款要玩具玩具大人顧客購(gòu)買付款退貨退款經(jīng)銷商．吸引人的漂亮包裝．很少瑕疪．訂貨方便，送貨準(zhǔn)時(shí)．新產(chǎn)品訊息．50%利潤(rùn)．聯(lián)合廣告及促銷需求及要求大人顧客．價(jià)格合理．方便及能就近購(gòu)買．玩具的安全性高小孩顧客．看起來(lái)好玩．外型討喜玩具收藏家．種類多．每年更新種類．製作精美．耐用圖21 顧客模式圖(二)流程實(shí)體及模式(Process Entities and Model)：此工具方法將組織內(nèi)部牽涉到的各種事件、人物及交易行為定義成各個(gè)「實(shí)體」(entity)，並且還要找出各個(gè)實(shí)體之間的各種互動(dòng)關(guān)係。：(1)找出流程中的重要實(shí)體單位，並且定義流程中的每個(gè)狀態(tài)(state)。─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─I=Input O=Output S=Stimulus關(guān)鍵成功因素：正確性－運(yùn)送正確數(shù)量的正確貨物到正確定點(diǎn)。：(1)找出各單位的名稱，並將各部門的功能單位列出成為縱軸。了解每個(gè)流程耗費(fèi)的資源，也可以作為挑選重要關(guān)鍵流程的參考。(2)計(jì)算時(shí)以年人力成本來(lái)看，計(jì)算每個(gè)員工分?jǐn)傡睹總€(gè)流程子項(xiàng)工作的成本，以了解每個(gè)流程中各個(gè)活動(dòng)的成本。(2)「影響」可使用十等級(jí)來(lái)評(píng)估效益；「規(guī)?！褂萌毴肆r(shí)(FTE)及需花費(fèi)的預(yù)估經(jīng)費(fèi)來(lái)衡量；「範(fàn)圍」可以使用時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、人事複雜度來(lái)評(píng)估，可用三到五等級(jí)來(lái)評(píng)估即可。表23 流程排序表流　　程遠(yuǎn)景目標(biāo)資源阻力因素順序重新?lián)尰厥袌?chǎng)佔(zhàn)有率提升市場(chǎng)佔(zhàn)有率至70%維持公司毛利潤(rùn)20% 投資報(bào)酬率FTE資金時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)人事研發(fā)產(chǎn)品0855152500000中$$高易５製造097737529300000長(zhǎng)$$$$中難４處理訂單89992500000中$$中中1解決顧客問(wèn)題68559700000短$低易２照顧舊有客戶33331000000短$低易－發(fā)展人力資源4644765000長(zhǎng)$中難－人事薪資35331350000中$高難－財(cái)務(wù)管理333391060000中$中易－制度規(guī)章11117825000中$中中－爭(zhēng)取顧客訂單7788365000000中$$$高中３說(shuō)　明0：沒(méi)有效果10：效果最大二、軟體工具目前BPR相關(guān)的工具軟體功能大部份包括工作流程分析、流程模組化、流程模擬等等。使用物件式工具，幫助使用者建立企業(yè)內(nèi)部資訊及物件的相關(guān)連結(jié)，在METIS中把各種產(chǎn)品、人員、流程等均視為一個(gè)物件，可以在這些物件中建立相關(guān)性的連結(jié)。可以讓管理者做企業(yè)整體模式化(Holistic System Modeling)，並讓管理者能輕易比較原有流程和目標(biāo)流程的差異性，並進(jìn)行模擬(Simulation)。藉此工具流程管理者可以將工作流程及責(zé)任職掌做一重新的審視，並了解工作步驟上下游間的關(guān)係，進(jìn)一步定義此工作項(xiàng)目未來(lái)的改善及新工作建置方向。下頁(yè)之例圖即為公司訂單處理之工作流程模組圖：　　訂單業(yè)務(wù)人員顧　　客物　　流債信單位訂單處理系統(tǒng)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)　　與包裝手持終端機(jī)專家系統(tǒng)自動(dòng)派車系統(tǒng)車載EDI圖31 訂單處理之工作流程模組圖(二)資訊需求佈署(Specify Deployment)：流程再造往往需要資訊科技的幫助，透過(guò)資訊系統(tǒng)加速工作並提高產(chǎn)出品質(zhì)。將每個(gè)活動(dòng)屬於哪個(gè)部門勾選出來(lái)。(3)最後以「可建置階段」那一欄來(lái)看，被勾選越多的資訊系統(tǒng)，其急迫性越低，建置的時(shí)程可以排到越後面。ＸＸＸＸＸ須考量相關(guān)訂單處理作業(yè)(債信)ＸＸＸＸＸＸ須考量相關(guān)生產(chǎn)製造作業(yè)ＸＸＸＸＸ須配合出車排程ＸＸＸＸＸＸ須配合出車排程ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ須考量相關(guān)訂單處理作業(yè)(三)工作移轉(zhuǎn)評(píng)估(Job Transition Assessment)：流程改造必然會(huì)牽涉到工作內(nèi)容的改變，包括工作職位的調(diào)整、工作授權(quán)、及工作性質(zhì)的改變。理由之一是這種模式和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式差異太大，另一個(gè)更重要的理由是企業(yè)很難找到一個(gè)擁有全方位技能、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的員工來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)工作流程的運(yùn)作。：(1)工作特質(zhì)評(píng)估表(Job Assessment)。，此一工作職掌調(diào)整將缺少何種技能及特質(zhì)，記錄下差距。，不論是負(fù)或正的難易度，權(quán)數(shù)乘上難易度的程度(一個(gè)+為1；二個(gè)+為2；3個(gè)+為3)後的加總分?jǐn)?shù)即為工作移轉(zhuǎn)難易權(quán)數(shù)。舉例來(lái)說(shuō)，BPwin能讓使用者詳細(xì)地列出一個(gè)流程的子項(xiàng)活動(dòng)，並且針對(duì)每個(gè)活動(dòng)如何進(jìn)行及所需的企業(yè)資源進(jìn)行文件化，讓再造工作小組能詳細(xì)審視流程的必要性及耗費(fèi)資源。讓流程管理者能模擬在各種情形下，新流程的運(yùn)作情況與預(yù)期效益，減少企業(yè)資源的浪費(fèi)，並降低流程再造工作時(shí)的負(fù)面阻力。：公司名稱Meta Software Corporation公司所在地美國(guó)相關(guān)產(chǎn)品Business Model Repository、MetaSoft Web專長(zhǎng)領(lǐng)域流程模擬工具軟體公司地址125 CambridgePark Drive, Cambridge, MA 02140電話6175766920傳真6176612008公司網(wǎng)址肆、系統(tǒng)整合工具企業(yè)再造的成功關(guān)鍵因素中，資訊科技佔(zhàn)了重要的一環(huán)。一般來(lái)說(shuō)EAI套裝軟體系統(tǒng)不外乎三種整合方式：技術(shù)整合元件、企業(yè)流程整合、企業(yè)社群整合。l 企業(yè)社群整合(Business Community Integration, BCI)：支援延伸企業(yè)價(jià)值網(wǎng)，讓整個(gè)體系價(jià)值鏈中上下游的公司能針對(duì)相關(guān)的流程做整合、資料交換與轉(zhuǎn)碼、共享與協(xié)同規(guī)劃。一、MQSeriesMQSeries是由素有「藍(lán)色巨人」之稱的美商國(guó)際事務(wù)機(jī)器(IBM)發(fā)展的中介軟體(MiddleWare)，IBM過(guò)去以大型企業(yè)用主機(jī)(mainframe)主宰整個(gè)電腦產(chǎn)業(yè)，直至個(gè)人電腦興趣並普遍被家庭個(gè)人使用者及企業(yè)界採(cǎi)納後，IBM轉(zhuǎn)而投向電子商務(wù)領(lǐng)域解決方案及系統(tǒng)整合軟體平臺(tái)的研發(fā)。 Integator：基於MQSeries的服務(wù)之上，再提供API(Application Programming Interface)界面的接口程式，使得連結(jié)的其他平臺(tái)可以和MQSeries進(jìn)行訊息溝通。 、作業(yè)環(huán)境與軟體平臺(tái)。隨著系統(tǒng)未來(lái)功能需求與資料量擴(kuò)增時(shí)，原有系統(tǒng)的延伸性就十分有限，往往需重新撰寫(xiě)，開(kāi)發(fā)成本較高。下圖便為MQSeries整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作模式圖。資料來(lái)源：圖42 MQSeries系統(tǒng)運(yùn)作圖(四)支援平臺(tái)IBM在多種系統(tǒng)與硬體平臺(tái)上均有相關(guān)產(chǎn)品，故MQSeries產(chǎn)品群支援相當(dāng)多平臺(tái)，就訊息中介軟體來(lái)說(shuō)，IBM在全球有5000個(gè)組織與企業(yè)使用MQSeries，在北美地區(qū)與歐洲的銀行金融機(jī)構(gòu)有66%使用MQSeries。故就整合性軟體分類而言屬於「訊息中介軟體