【正文】 …………………………………………………………17(三)Apache…………………………………………………………………18(四)Bonapart………………………………………………………………18參、流程規(guī)劃工具……………………………………………………………19一、方法工具……………………………………………………………………19(一)流程模組化……………………………………………………………19(二)資訊需求部署…………………………………………………………21(三)工作移轉(zhuǎn)評估…………………………………………………………23二、軟體工具……………………………………………………………………26(一)Bpwin…………………………………………………………………26(二)Extend+BPR……………………………………………………………26(三)Workflow Analyser……………………………………………………27肆、系統(tǒng)整合工具……………………………………………………………28一、MQSeries………………………………………………………………29二、AMTrix…………………………………………………………………33三、Extricity Alliance………………………………………………………35四、i2 RHYTHM……………………………………………………………37伍、結(jié)　　論…………………………………………………………………43一、工具特性比較…………………………………………………………43二、未來電子化趨勢對BPR工具發(fā)展之影響……………………………47陸、參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………5051 / 51壹、緒　　論企業(yè)進(jìn)行流程再造時，各個階段均需要各類相關(guān)規(guī)劃工具及分析工具為輔助，Michael Hammer和James Champy (1993) 發(fā)表的文章，對當(dāng)時仍剛起步的企業(yè)再造趨勢做進(jìn)一步的釐清，文中以全新的眼光，將企業(yè)再造分成數(shù)個階段加以說明，各階段有不同的任務(wù)，也有不同的應(yīng)用手段及工具。使專案工作小組之成員有共同改造知識及背景。二、企業(yè)流程再造工具分類根據(jù)Raymond L. Manganelli及Mark M. Llein之分類，進(jìn)行企業(yè)流程再造時，專案可運用之工具可分為六類，如下表所列：表11 Raymond及Mark的流程再造工具分類工具分類用　　途工　　具專案管理專案規(guī)劃、時程規(guī)劃、預(yù)算編列、專案文件管理、專案進(jìn)度控制及追蹤專案規(guī)劃時程規(guī)劃資源規(guī)劃預(yù)算規(guī)劃時程追蹤及調(diào)整預(yù)算追蹤及調(diào)整協(xié)　　調(diào)有效協(xié)調(diào)專案內(nèi)之人員、工作、時程電子郵件排程軟體電子公告欄群組軟體Modeling將事物予以模組化，以了解事物之架構(gòu)(如流程或企業(yè)之架構(gòu))及運作方式DataFlow DiagramProcess ModelingInformation ModelingPrototype ToolSimulationPerformance Modeling流程分析以有系統(tǒng)的方式分析及簡化流程結(jié)構(gòu)化流程分析結(jié)構(gòu)化流程設(shè)計組織圖模擬及敏感度分析ActivityBased Costing人力資源分析及設(shè)計人力資源之分析、設(shè)計及建構(gòu)Team BuildingJob Skill EditorSalary PlanningPosition History系統(tǒng)發(fā)展將分析及設(shè)計之結(jié)果，轉(zhuǎn)成實際應(yīng)用之流程及系統(tǒng)Visual ProgrammingCode GeneratorOO Reuse Library測試工具在此前置階段 (準(zhǔn)備期、評估期) 所使用之工具主要在進(jìn)行專案管理、協(xié)調(diào)及溝通，包含使用者需求及問題分析、作業(yè)流程、人事組織及資訊系統(tǒng)相關(guān)評估等等…。以下為本企業(yè)再造工具論之各章節(jié)架構(gòu)圖：緒　　論工具類分析流程規(guī)劃工具需求分析工具系統(tǒng)整合工具結(jié)　　論．軟體工具對BPR的重要性．分析BPR各階段與軟體工具應(yīng)用之關(guān)係．當(dāng)前企業(yè)再造工具之類別．軟體工具架構(gòu)．軟體工具特性．軟體工具間比較．如何在BPR過程中，有效導(dǎo)入軟體工具．評估軟體工具時須注意之事項．軟體工具間比較圖12 企業(yè)再造工具論章節(jié)架構(gòu)圖依此架構(gòu)，第一章緒論先就軟體工具的特性及其與BPR各階段的關(guān)係做一概述說明；第二章開始就三大類型之工具做系統(tǒng)性介紹，第二章為需求分析類工具；第三章為流程規(guī)劃工具；第四章為系統(tǒng)整合類工具，最後於第五章做一總結(jié)與比較，期能使讀者對企業(yè)再造之工具能有更深之認(rèn)識。顧客模式分析目的在讓企業(yè)釐清顧客與企業(yè)間的相互關(guān)係，包括各種不同類型顧客與公司間的不同關(guān)係，藉以找出對應(yīng)不同顧客時，如何以不同的方式提供差異化的服務(wù)價值。以玩具製造公司為例，其顧客模式可以畫成如下圖21：玩具公司接收訂單再訂購查詢存貨修改訂單通知送貨發(fā)票付款催討通知帳單說明書收據(jù)經(jīng)銷商玩具收藏家小孩顧客購買付款退貨退款要玩具玩具大人顧客購買付款退貨退款經(jīng)銷商．吸引人的漂亮包裝．很少瑕疪．訂貨方便，送貨準(zhǔn)時．新產(chǎn)品訊息．50%利潤．聯(lián)合廣告及促銷需求及要求大人顧客．價格合理．方便及能就近購買．玩具的安全性高小孩顧客．看起來好玩．外型討喜玩具收藏家．種類多．每年更新種類．製作精美．耐用圖21 顧客模式圖(二)流程實體及模式(Process Entities and Model)：此工具方法將組織內(nèi)部牽涉到的各種事件、人物及交易行為定義成各個「實體」(entity)，並且還要找出各個實體之間的各種互動關(guān)係。：(1)找出流程中的重要實體單位，並且定義流程中的每個狀態(tài)(state)。─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─I=Input O=Output S=Stimulus關(guān)鍵成功因素：正確性－運送正確數(shù)量的正確貨物到正確定點。：(1)找出各單位的名稱，並將各部門的功能單位列出成為縱軸。了解每個流程耗費的資源，也可以作為挑選重要關(guān)鍵流程的參考。(2)計算時以年人力成本來看，計算每個員工分?jǐn)傡睹總€流程子項工作的成本，以了解每個流程中各個活動的成本。(2)「影響」可使用十等級來評估效益；「規(guī)?！褂萌毴肆r(FTE)及需花費的預(yù)估經(jīng)費來衡量；「範(fàn)圍」可以使用時間、成本、風(fēng)險、人事複雜度來評估，可用三到五等級來評估即可。表23 流程排序表流　　程遠(yuǎn)景目標(biāo)資源阻力因素順序重新?lián)尰厥袌鰜子新侍嵘袌鰜子新手?0%維持公司毛利潤20% 投資報酬率FTE資金時間成本風(fēng)險人事研發(fā)產(chǎn)品0855152500000中$$高易５製造097737529300000長$$$$中難４處理訂單89992500000中$$中中1解決顧客問題68559700000短$低易２照顧舊有客戶33331000000短$低易－發(fā)展人力資源4644765000長$中難－人事薪資35331350000中$高難－財務(wù)管理333391060000中$中易－制度規(guī)章11117825000中$中中－爭取顧客訂單7788365000000中$$$高中３說　明0：沒有效果10：效果最大二、軟體工具目前BPR相關(guān)的工具軟體功能大部份包括工作流程分析、流程模組化、流程模擬等等。使用物件式工具，幫助使用者建立企業(yè)內(nèi)部資訊及物件的相關(guān)連結(jié)，在METIS中把各種產(chǎn)品、人員、流程等均視為一個物件，可以在這些物件中建立相關(guān)性的連結(jié)。可以讓管理者做企業(yè)整體模式化(Holistic System Modeling)，並讓管理者能輕易比較原有流程和目標(biāo)流程的差異性，並進(jìn)行模擬(Simulation)。藉此工具流程管理者可以將工作流程及責(zé)任職掌做一重新的審視，並了解工作步驟上下游間的關(guān)係，進(jìn)一步定義此工作項目未來的改善及新工作建置方向。下頁之例圖即為公司訂單處理之工作流程模組圖：　　訂單業(yè)務(wù)人員顧　　客物　　流債信單位訂單處理系統(tǒng)自動倉儲系統(tǒng)　　與包裝手持終端機(jī)專家系統(tǒng)自動派車系統(tǒng)車載EDI圖31 訂單處理之工作流程模組圖(二)資訊需求佈署(Specify Deployment)：流程再造往往需要資訊科技的幫助，透過資訊系統(tǒng)加速工作並提高產(chǎn)出品質(zhì)。將每個活動屬於哪個部門勾選出來。(3)最後以「可建置階段」那一欄來看，被勾選越多的資訊系統(tǒng)，其急迫性越低，建置的時程可以排到越後面。ＸＸＸＸＸ須考量相關(guān)訂單處理作業(yè)(債信)ＸＸＸＸＸＸ須考量相關(guān)生產(chǎn)製造作業(yè)ＸＸＸＸＸ須配合出車排程ＸＸＸＸＸＸ須配合出車排程ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ須考量相關(guān)訂單處理作業(yè)(三)工作移轉(zhuǎn)評估(Job Transition Assessment)：流程改造必然會牽涉到工作內(nèi)容的改變，包括工作職位的調(diào)整、工作授權(quán)、及工作性質(zhì)的改變。理由之一是這種模式和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式差異太大，另一個更重要的理由是企業(yè)很難找到一個擁有全方位技能、知識及經(jīng)驗的員工來負(fù)責(zé)整個工作流程的運作。：(1)工作特質(zhì)評估表(Job Assessment)。，此一工作職掌調(diào)整將缺少何種技能及特質(zhì)，記錄下差距。，不論是負(fù)或正的難易度，權(quán)數(shù)乘上難易度的程度(一個+為1；二個+為2；3個+為3)後的加總分?jǐn)?shù)即為工作移轉(zhuǎn)難易權(quán)數(shù)。舉例來說，BPwin能讓使用者詳細(xì)地列出一個流程的子項活動，並且針對每個活動如何進(jìn)行及所需的企業(yè)資源進(jìn)行文件化，讓再造工作小組能詳細(xì)審視流程的必要性及耗費資源。讓流程管理者能模擬在各種情形下，新流程的運作情況與預(yù)期效益，減少企業(yè)資源的浪費，並降低流程再造工作時的負(fù)面阻力。：公司名稱Meta Software Corporation公司所在地美國相關(guān)產(chǎn)品Business Model Repository、MetaSoft Web專長領(lǐng)域流程模擬工具軟體公司地址125 CambridgePark Drive, Cambridge, MA 02140電話6175766920傳真6176612008公司網(wǎng)址肆、系統(tǒng)整合工具企業(yè)再造的成功關(guān)鍵因素中，資訊科技佔了重要的一環(huán)。一般來說EAI套裝軟體系統(tǒng)不外乎三種整合方式：技術(shù)整合元件、企業(yè)流程整合、企業(yè)社群整合。l 企業(yè)社群整合(Business Community Integration, BCI)：支援延伸企業(yè)價值網(wǎng)，讓整個體系價值鏈中上下游的公司能針對相關(guān)的流程做整合、資料交換與轉(zhuǎn)碼、共享與協(xié)同規(guī)劃。一、MQSeriesMQSeries是由素有「藍(lán)色巨人」之稱的美商國際事務(wù)機(jī)器(IBM)發(fā)展的中介軟體(MiddleWare)，IBM過去以大型企業(yè)用主機(jī)(mainframe)主宰整個電腦產(chǎn)業(yè)，直至個人電腦興趣並普遍被家庭個人使用者及企業(yè)界採納後，IBM轉(zhuǎn)而投向電子商務(wù)領(lǐng)域解決方案及系統(tǒng)整合軟體平臺的研發(fā)。 Integator：基於MQSeries的服務(wù)之上，再提供API(Application Programming Interface)界面的接口程式，使得連結(jié)的其他平臺可以和MQSeries進(jìn)行訊息溝通。 、作業(yè)環(huán)境與軟體平臺。隨著系統(tǒng)未來功能需求與資料量擴(kuò)增時，原有系統(tǒng)的延伸性就十分有限，往往需重新撰寫，開發(fā)成本較高。下圖便為MQSeries整個系統(tǒng)的運作模式圖。資料來源：圖42 MQSeries系統(tǒng)運作圖(四)支援平臺IBM在多種系統(tǒng)與硬體平臺上均有相關(guān)產(chǎn)品，故MQSeries產(chǎn)品群支援相當(dāng)多平臺，就訊息中介軟體來說，IBM在全球有5000個組織與企業(yè)使用MQSeries，在北美地區(qū)與歐洲的銀行金融機(jī)構(gòu)有66%使用MQSeries。故就整合性軟體分類而言屬於「訊息中介軟體