某公司流程再造的方法論-wenkub
2023-01-26 12:45:49 本頁面
【正文】 一、準(zhǔn)備期： ﹙ 一 ﹚ 確定改造需求 進行企業(yè)流程再造可以分成兩種方式，一種是從外界 聘請顧問 協(xié)助，另一種由 內(nèi)部資深經(jīng)理人 來領(lǐng)導(dǎo)，組成內(nèi)部改造小組來進行專案。 企業(yè)流程再造五項核心工作 一、 辨識顧客，衡量顧客關(guān)鍵需求 誰是我們的顧客 ﹖ 企業(yè)所服務(wù)的客戶應(yīng)該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶 ﹖ 是經(jīng)銷商還是消費者 ﹖ 應(yīng)該是MarketshareOriented或是 Profitoriented? 企業(yè)流程再造五項核心工作 二、決定改造的關(guān)鍵流程 『 作對的事比把事情作對重要 』 ，因此選取正確的流程進行改造，遠(yuǎn)比在錯誤或較不相關(guān)的流程正確的改革還重要。 (四 ) 強調(diào) 運用資訊工具 的重要性。 BPR定義共有四個關(guān)鍵字 (四 )流程 (Processes) 基本定義是－「企業(yè)集合各種 『 原料 』 ，製造顧客所需產(chǎn)品的一連串活動」，Michael Hammer強調(diào)，企業(yè)流程再造的重點在於 『 流程 』 。」 BPR定義共有四個關(guān)鍵字 (一 ) 根本 (Fundamental) 企業(yè)負(fù)責(zé)人必頇持續(xù)自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經(jīng)營企業(yè)的策略與手法。 BPR定義共有四個關(guān)鍵字 (二 )徹底 (Radical) 徹底翻新 。 企業(yè)流程再造方法論的特色 (一 )以 全流程 的觀點，來取代個別部門或個別活動的觀點。 (五 )重視 逆向思考 ，以外部顧客的觀點取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點來設(shè)計任務(wù)。 企業(yè)流程再造五項核心工作 三、 標(biāo)竿 學(xué)習(xí) ，訂定流程績效目標(biāo) 流程的績效目標(biāo)，除了需要超過競爭對手之外，還要能滿足關(guān)鍵顧客的期望，另外也能達成公司經(jīng)營者的經(jīng)營目標(biāo)。無論如何，應(yīng)進行高階主管訪談，清楚的界定企業(yè)的改造需求。 (4)是否需要培養(yǎng)未來之 經(jīng)營團隊或種子人才 ， 考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員 (5)流程改造常牽涉到 財務(wù)會計作業(yè) 及 稅法需要 ， 因此每一個流程設(shè)計小組應(yīng)包括財務(wù) 、 資訊 、 行政部門代表 。 評估項目 經(jīng)營環(huán)境 1. 競爭者 2. 關(guān)鍵顧客或供應(yīng)商 3. 代替的產(chǎn)品 /服務(wù) 4. 新的加入者 5. 競爭的強勢及弱勢 6. 產(chǎn)業(yè)的趨勢與企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與機會 經(jīng)營策略 1. 產(chǎn)品 /服務(wù)目標(biāo)市場 2. 競爭定位 3. 經(jīng)營目標(biāo)與策略 4. 關(guān)鍵性成功因素 對目前系統(tǒng)的評估 1. 系統(tǒng)的影響
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