業(yè)務(wù)流程重組方法論培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-08 22:09:13 本頁(yè)面
【正文】 量 追 溯改進(jìn)管理質(zhì)量成本 質(zhì)量監(jiān)控Plan ActionDoCheck1 3 4 52— 17 —業(yè)務(wù)流程再造的概念n 美國(guó)的 Michael Hammer教授于上世紀(jì)九十年代初期提出業(yè)務(wù)流程再造（ Business Process Reengineering, BPR）觀點(diǎn) :? 根本性的再思考 ：突破原有的思維定式，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對(duì)現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識(shí)框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)。? 徹底性的再設(shè)計(jì) ：拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對(duì)既存的事物進(jìn)行膚淺的改良、增強(qiáng)或調(diào)整。國(guó)內(nèi)電力行業(yè)— 24 —?計(jì)劃和實(shí)際控制?業(yè)務(wù)處理時(shí)間?重復(fù)性工作的周期?生產(chǎn)成本?現(xiàn)金流?財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和 及時(shí)性?產(chǎn)品質(zhì)量控制?設(shè)備使用效率?技能共享質(zhì)量服務(wù)?客戶響應(yīng)速度?客戶服務(wù)?技能共享成本時(shí)間業(yè)務(wù)流程再造關(guān)注的四個(gè)方面— 25 —1stXX基于產(chǎn)出壓縮交易時(shí)間合理授權(quán)，提高管理跨度關(guān)注客戶價(jià)值應(yīng)用成熟的信息技術(shù)減少非價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)全面質(zhì)量控制致力于持續(xù)提高平行開展獨(dú)立活動(dòng)將大量的重復(fù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用局外人思考模式剝離可離線處理的活動(dòng)流程再造的工作原則— 26 —練習(xí)選 2個(gè)人做演示5分鐘制定出請(qǐng)客吃飯的流程目標(biāo)指導(dǎo) 完成時(shí)間完成內(nèi)容總疑問疑問部份為甚么WHY如 何HOW何 人WHO何 時(shí)WHEN何 地WHERE何 事WHAT— 27 —練習(xí)制定出請(qǐng)客吃飯的流程目標(biāo)指導(dǎo)確定請(qǐng)客人員數(shù)量、構(gòu)成了解參加人員的口味嗜好確定請(qǐng)客預(yù)算打電話預(yù)約被請(qǐng)人確定請(qǐng)客地點(diǎn)并預(yù)定席位再次打電話通知被請(qǐng)人時(shí)間地點(diǎn)提前到達(dá)請(qǐng)客地點(diǎn)，在門口迎接賓客帶客人入座就餐賓客到期后點(diǎn)菜開始買單送客結(jié)束— 28 —目錄n 業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵n 業(yè)務(wù)流程概念n 業(yè)務(wù)流程再造概念n 業(yè)務(wù)流程再造的方法論n 流程再造的基本原則n 流程再造的工作方法n 為了配合流程的能力提升— 29 —業(yè)務(wù)流程再造的基本原則要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)考核什么得到什么考核什么得到什么流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值關(guān)注高價(jià)值流程關(guān)注高價(jià)值流程卓越的業(yè)務(wù)流程卓越的業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)秀的責(zé)任主體需要優(yōu)秀的責(zé)任主體— 30 —流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值n增值（ VA）：為客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)提供了直接價(jià)值的活動(dòng)（如果他們知道這類工作，愿意為它付錢）n 為服務(wù)和產(chǎn)品增添了令人期待的新功能和特征n 使得產(chǎn)品和服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（價(jià)格降低、交付更快、缺陷更少）n非增值（ NVA）：在客戶看來是不增值的工作，他們不愿為之付錢n 如返工、延遲、等待、停工、差錯(cuò)n業(yè)務(wù)非增值（ BNVA）：客戶不愿意付錢的活動(dòng)，但是由于一些原因，這些活動(dòng)又是必要的n 如因運(yùn)輸能力不夠?qū)е碌拇鎯?chǔ)n 為消除法律風(fēng)險(xiǎn)所做的審批— 31 —流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值— 32 —流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值— 33 —流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值— 34 —q 哪個(gè)流程最重要？關(guān)注高價(jià)值流程－活動(dòng)：保險(xiǎn)業(yè)（續(xù)）理賠承?？蛻舴?wù)管理收入營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)管理承保者網(wǎng)絡(luò)管理分銷渠道開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)－通用流程規(guī)劃和管理企業(yè)— 35 —q 這樣的流程最重要：組織得益于它而獲取大部分價(jià)值，它為組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力并在市場(chǎng)中卓越關(guān)注高價(jià)值流程－活動(dòng)：保險(xiǎn)業(yè)（續(xù)）優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估－承保代理處 / 分公司網(wǎng)，有商標(biāo)的服務(wù)－分銷只有一個(gè)接觸點(diǎn)－客戶服務(wù)在事故現(xiàn)場(chǎng)開出支票－理賠— 36 —關(guān)注高價(jià)值流程 對(duì)于那些企業(yè)戰(zhàn)略層次而
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