流程再造(編輯修改稿)
2025-02-12 16:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程改造的關(guān)鍵因素 ?以顧客導(dǎo)向式的思考模式 ?信息發(fā)生與取得同時(shí) ?工作與決策同時(shí)發(fā)生 ?以具有管制功能的方式處理訊息 ?流程負(fù)責(zé)人或承辦人自行處理，而不必動(dòng)用專(zhuān)業(yè)人士 ?平行式的流程處理 ?地理上的分散可以集中處理 ?第一線員工的自主權(quán) ?流程是否具有附加價(jià)值 流程改造就是 1 重新對(duì)流程做徹底且系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí) 2 從滿足顧客的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)事務(wù)流程 3 工作設(shè)計(jì)及價(jià)值理論的方法發(fā)展 流程模式之建構(gòu)與分析 網(wǎng)路 /網(wǎng)路管理 資料庫(kù) /資料安全性 工作站或個(gè)人電腦 流程改造的基本信息技術(shù)應(yīng)用 資 訊 技 術(shù) 應(yīng) 用 1 快速的操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具 2 語(yǔ)音系統(tǒng) 3 自動(dòng)書(shū)認(rèn)系統(tǒng) 4 地理信息系統(tǒng)及全球定位系統(tǒng) 5 流程管理系統(tǒng) 6 影像及文字處理系統(tǒng) 7 電子郵件傳遞系統(tǒng) (Email) 8 電子交易系統(tǒng) 9 行動(dòng)及遠(yuǎn)程處理系統(tǒng) 10 無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 11 仿真工具系統(tǒng) 12 多媒體系統(tǒng) (。 ) 也可以這幺說(shuō)吧 ! 其實(shí)就是Enterprise Resources Plan 企業(yè)資源整合 肆、企業(yè)流程改造的實(shí)施方法 階 段 一 準(zhǔn) 備 階 段 二 計(jì) 劃 高階主管流程改造的展開(kāi)： 1 需求分析 2 建立共識(shí) 3 成立改造主導(dǎo)小組 4 教育培訓(xùn) 1組織評(píng)估 2企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)估 3 顧客滿意度調(diào)查評(píng)估 4 資訊技術(shù)應(yīng)用評(píng)估 階 段 三 流程評(píng)估、 改造設(shè)計(jì) 1了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、範(fàn)圍 2 流程結(jié)構(gòu)檢討比對(duì) 3 檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬 4 確認(rèn)流程績(jī)效指標(biāo) 5檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn) 6管制點(diǎn)、介面的重新設(shè)計(jì) 7 確認(rèn)新流程 8 建立量測(cè)評(píng)估系統(tǒng) 1了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、範(fàn)圍 2 流程結(jié)構(gòu)檢討比對(duì) 3 檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬 4 確認(rèn)流程績(jī)效指標(biāo) 5檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn) 6管制點(diǎn)、介面的重新設(shè)計(jì) 7 確認(rèn)新流程 8 建立量測(cè)評(píng)估系統(tǒng) 肆、企業(yè)流程改造的實(shí)施方法 階 段 四 實(shí)施轉(zhuǎn)型 階 段 五 管理評(píng)估 1 訂定實(shí)施計(jì)劃 2 計(jì)劃試行 3 教育訓(xùn)練 4 檢討改善 1 流程管理、
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