渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理教材(編輯修改稿)
2025-02-12 22:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： “ 我們已陷入僵局 ， 你認(rèn)為我們應(yīng)該怎么做 ？ ” 沖突談判中的忌諱 ? 讓步時(shí)拖泥帶水 ? 不能達(dá)成一致的談判團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致內(nèi)部爭(zhēng)議被對(duì)手利用。 ? 非正式交談中暴露弱點(diǎn) ? 受對(duì)方身份與地位的影響 ? 選擇方案太少 ? 先入為主、自以為是 沖突談判中的注意事項(xiàng) ? 冷靜 ， 不要太快出招； ? 積極聆聽(tīng) ， 明確了解對(duì)方立場(chǎng)； ? 盡少采用你個(gè)人的觀點(diǎn)； ? 對(duì)你無(wú)財(cái)權(quán)處理的事項(xiàng)不要做出承諾； ? 當(dāng)對(duì)方要你做出你無(wú)法做出的讓步時(shí)也要對(duì)商談保持積極 、 開(kāi)放的態(tài)度 ， 并直接提出其它選擇方案； ? 堅(jiān)持你提出的完整方案； ? 不要讓對(duì)方丟面子 。 永遠(yuǎn)不要在沒(méi)有獲得對(duì)方承諾前做出讓步 。 沖突中的溝通中法則 ? 認(rèn)清目標(biāo)與底線 。 ? 幫助對(duì)方脫下盔甲 。 ? 面子給你 ， 里子給我 。 ? 當(dāng)你把對(duì)方當(dāng)目標(biāo)擊敗時(shí) ， 你就輸了 。 ? 我操控你決定 。 ? 先進(jìn)一步 ， 再往前跳 。 ? 原來(lái)是一家人 。 ? 每個(gè)人都是一座冰山 。 ? 幽默是最好的溝通 。 ? 用身體語(yǔ)言傳遞真實(shí)內(nèi)心 。 ? 沒(méi)有不能溝通的事 與渠道商的有效溝通 ? 溝通是與經(jīng)銷(xiāo)商合作的重要一環(huán) 。 ? 溝通能夠達(dá)成人與人之間信息 、 思想 、態(tài)度 、 觀點(diǎn)和情感的交流 ， 在交流中達(dá)成改變或統(tǒng)一我們的行為 ， 使工作的結(jié)果朝著共同期盼的方向發(fā)展 。 ? 人們因感情而接受 , 以事實(shí)來(lái)判斷 什么是溝通？ 發(fā)出和收集有意義的信息 ?溝通的目的是什么 ？ 為達(dá)成共識(shí)或取得一致的行動(dòng) 案例分析 濃霧中的燈塔 溝通的障礙 問(wèn)題在于： ? 來(lái)自我們自己的障礙： ? 來(lái)自對(duì)方的障礙： ? 溝通的外部障礙： ? 本我 ， 表現(xiàn)出來(lái)的我與他人理解的我 。 內(nèi)在溝通之障礙 ? 年齡 ? 性別 ? 以往的經(jīng)驗(yàn) ? 文化 ? 偏見(jiàn) ? 詞匯量 ? 激勵(lì)和需要 ? 思考方式 ? 直覺(jué) ? 隱藏的目的 ? 地位 外在溝通之障礙 ? 室內(nèi)布置 ? 房間的體積 ? 實(shí)際溫度 ? 地理距離 ? 實(shí)際模樣 ? 時(shí)間 ? 聲量 ? 環(huán)境 改善溝通的方法 ?練習(xí)： 知覺(jué) = 信息接收 + 信息處理 ?聽(tīng)覺(jué) ?視覺(jué) ?觸覺(jué) ?嗅覺(jué) ?味覺(jué) 聽(tīng) 覺(jué) ?對(duì)溝通的雙方而言，聽(tīng)覺(jué)，就是通 過(guò)提問(wèn)和聆聽(tīng)，理解客戶(hù)的意思并把你自己的意思說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)。 提問(wèn)的好處與妙用 ? 收集資料，發(fā)覺(jué)需求 ? 引導(dǎo)談話 ? 改善溝通 ? 鼓勵(lì)參與 ? 控制談話 ? 檢查理解程度
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