【文章內(nèi)容簡介】 ? 4） 層次文化 (Hierarchical Culture)著重組織的穩(wěn)定性 ，因此 ， 極其依賴規(guī)則和政策 ， 領(lǐng)導(dǎo)人比較保守 ， 多以技術(shù)和控制來管理這類組織 。 ? 需要強調(diào)的是，這四種組織文化雖然是分布于兩個不同的對比之中，但很少有企業(yè)組織是單獨屬于某一特定文化的，一般組織通常都有多重焦點，只有其中的一種比較突出。例如，一些社會服務(wù)機構(gòu)比較著重團體文化，但也有層次文化和理性文化的影子。同時，一個正常的企業(yè)組織更不應(yīng)該只有一種文化，否則很容易流于極端，這正是此競爭價值結(jié)構(gòu)所要反映的，一個組織之內(nèi)有不同的力量在互相牽引著的，因此，均衡是極為重要的。 三、組織文化的基本特征 ? 組織文化的核心是組織價值觀 ? 組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。 ? 組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。 ? 例 :美國百事可樂公司認為“順利是最重要的” ? IBM價值觀：“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責(zé)”。 ?組織文化的中心是以人為主體的人本文化 ?組織文化的管理方式是以軟性管理為主 ? 組織具有自己的各種構(gòu)成要素，把這些要素有機地整合起來除了要有一定的正式組織和非正式組織以及“硬性”的規(guī)章制度之外，還要有一種“軟性”的協(xié)調(diào)力和凝合劑，它以無形的“軟約束”力量構(gòu)成組織有效運行的內(nèi)在驅(qū)動力。這種力量就是被稱為管理之魂的組織文化。 ?組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力 物質(zhì)層： 這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它往往能折射出組織的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。主要要包括五個方面： ? ①企業(yè)面貌。 企業(yè)的自然環(huán)境 —— 外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境是指生存環(huán)境、政策環(huán)境、產(chǎn)品競爭／顧客／政府影響、社會文化環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境是指生活工作環(huán)境、文化娛樂環(huán)境， 建筑風(fēng)格，車間和辦公室的設(shè)計及布置方式，工作區(qū)和生活區(qū)的綠化、美化，企業(yè)污染的治理等，都是組織文化的反映。 ? ②產(chǎn)品的外觀和包裝。 產(chǎn)品的特色、式樣、品質(zhì)、牌子、包裝、維修服務(wù)、售后服務(wù)等是組織文化的具體反映。 四、組織文化的結(jié)構(gòu) ?包括物質(zhì)層（器物層）、制度層、精神層（觀念層）。 精神層 制度層 物質(zhì)層 ③技術(shù)工藝設(shè)備特性： 反映了技術(shù)戰(zhàn)略，自主開發(fā)、引進吸收的一系列技術(shù)發(fā)展思路與理念以及對知識關(guān)注的程度。一定的技術(shù)工藝設(shè)備，不僅是知識和經(jīng)驗的凝聚，也往往是管理哲學(xué)和價值觀的凝聚。因此也是該企業(yè)組織文化個性色彩的折射。 ④紀念物。 它是組織理念的載體，是組織塑造形象的工具。 ⑤標志。 包括組織名稱、組織標志、標準色及其應(yīng)用。 制度層： 主要是指對組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對員工和組織行為的要求。主要規(guī)定了組織成員在共同的工作活動中所應(yīng)當遵循的行為準則。主要包括五個方面： ①工作制度。 （生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事、設(shè)備管理及獎懲制度等） ②責(zé)任制度。 （干部、職工、部門責(zé)任制等） ③特殊制度。 （如：非程序化制度、民主評議干部制度等）。 ④特殊風(fēng)俗。 ⑤行為規(guī)范。 《海爾文化手冊》中列出了海爾人的個人修養(yǎng)： 寵辱不驚 自強不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事 勝人者有力 自勝者強 精神層： 主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和標準。包括六個方面的內(nèi)容： ①組織的最高目標 （組織愿景）： 是個目標體系。描繪藍圖、指引方向、創(chuàng)造態(tài)勢是文化管理的關(guān)鍵。 ②經(jīng)營哲學(xué)： 在經(jīng)營活動中表現(xiàn)出來的世界觀與方法論，通過行為和一系列活動具有一致總的看法與觀點。是行動的指南和基本方向，表明了共同思想意識和信仰。它是經(jīng)過生活、工作、語言、傳統(tǒng)、習(xí)俗、典型、褒貶、獎懲等環(huán)節(jié)的無數(shù)次啟迪、教化、灌輸和規(guī)范，成了心理定勢，實踐的定規(guī)，行動的力量和靈魂。也就是說，組織經(jīng)營哲學(xué)是在長期組織活動中自覺形成的，并為全體員工所認可和接受，具有相對的穩(wěn)定性。 日立 —— 和、誠、開拓精神，豐田 —— “毛巾干了還要擠”，惠普 —— 你就是公司 ， 瑪麗 凱 —— 人和 ③組織的核心價值觀。 是組織成員共同遵守的主要價值標準和基本信念，是決定組織其他一系列理念、制度和行為的核心價值觀念。長期穩(wěn)定，很少改變。 3M的核心價值觀 :創(chuàng)新：“你不能扼殺一個新產(chǎn)品的創(chuàng)意”，絕對正直，尊重個人的首創(chuàng)精神及個人成長，寬容誠實的錯誤，產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性 ? 海爾的核心價值觀：創(chuàng)新 ④組織精神。 是對組織現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體員工有意識地實踐所體現(xiàn)出來的。 海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越 ⑤組織風(fēng)氣。 是組織文化的外在表現(xiàn)，是組織及其成員在長期活動中逐步形成的一種精神狀態(tài)及精神風(fēng)貌。組織風(fēng)氣是約定俗成的行為規(guī)范，是組織文化在員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等方面的綜合反映。 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動 ⑥組織道德。 依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的，具有一定標準的道德規(guī)范與道德活動。如個人的職業(yè)道德和組織道德。 SA8000（ Social Accoutability 8000 ）是全球第一個規(guī)范組織道德行為的一個新標準 組織精神實例 ? 組織精神一般是以高度概括的語言精神而煉成的，如日本松下電器公司的“七精神”：“工業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢、感恩報國?！泵绹鴩H商業(yè)機器公司的精神：“ IBM就是服務(wù)”。南京汽車集團公司的“四創(chuàng)精神”：“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)名牌。”南京商廈股份有限的“三自精神”：“自豪之情、自知之明、自立之能?！? 1996年，海爾將“敬業(yè)奉獻、追求卓越”的企業(yè)精神修改為“敬業(yè)報國、追求卓越”。 ? 三個層次之間的關(guān)系： ? 組織精神層的內(nèi)容決定了物質(zhì)層和制度層的內(nèi)容， 精神層是組織文化的核心。 ? 制度層是組織文化的中介層，表現(xiàn)在它是精神層和物質(zhì)層的中介，它既是適應(yīng)組織文化物質(zhì)層的固定形式，又是塑造組織文化精神層主要機制的載體。 ? 物質(zhì)層和制度層是精神層的直觀表現(xiàn)。 ?組織文化猶如冰山 五、組織文化的基本要素 ? 組織文化的基本要素包括： ? 1） 組織精神 ? 作為組織靈魂的組織精神 ， 一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并作為全體組織成員認同的思想境界 、 價值取向和主導(dǎo)意識 。 （ IBM就是服務(wù)；松下七精神 ） ? 2）組織價值觀 ?組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它的基本特征包括： ?1．調(diào)節(jié)性。 組織價值觀以鮮明的感召力和強烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實踐活動。 ?2．評判性。 組織價值觀一旦成為固定的思維模式，就會對現(xiàn)實事物和社會生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定與否定的取舍選擇。 ?。 組織價值觀可以持久地促使組織去追求某種價值目標，這種由強烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動力往往構(gòu)成推動組織行為的動力機制和激勵機制。 3） 組織形象 ? 組織形象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動