【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 4） 層次文化 (Hierarchical Culture)著重組織的穩(wěn)定性 ，因此 ， 極其依賴規(guī)則和政策 ， 領(lǐng)導(dǎo)人比較保守 ， 多以技術(shù)和控制來(lái)管理這類組織 。 ? 需要強(qiáng)調(diào)的是，這四種組織文化雖然是分布于兩個(gè)不同的對(duì)比之中，但很少有企業(yè)組織是單獨(dú)屬于某一特定文化的，一般組織通常都有多重焦點(diǎn)，只有其中的一種比較突出。例如，一些社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)比較著重團(tuán)體文化，但也有層次文化和理性文化的影子。同時(shí)，一個(gè)正常的企業(yè)組織更不應(yīng)該只有一種文化，否則很容易流于極端，這正是此競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值結(jié)構(gòu)所要反映的，一個(gè)組織之內(nèi)有不同的力量在互相牽引著的，因此，均衡是極為重要的。 三、組織文化的基本特征 ? 組織文化的核心是組織價(jià)值觀 ? 組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。 ? 組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。 ? 例 :美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為“順利是最重要的” ? IBM價(jià)值觀：“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”。 ?組織文化的中心是以人為主體的人本文化 ?組織文化的管理方式是以軟性管理為主 ? 組織具有自己的各種構(gòu)成要素，把這些要素有機(jī)地整合起來(lái)除了要有一定的正式組織和非正式組織以及“硬性”的規(guī)章制度之外，還要有一種“軟性”的協(xié)調(diào)力和凝合劑，它以無(wú)形的“軟約束”力量構(gòu)成組織有效運(yùn)行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。這種力量就是被稱為管理之魂的組織文化。 ?組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 物質(zhì)層： 這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它往往能折射出組織的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。主要要包括五個(gè)方面： ? ①企業(yè)面貌。 企業(yè)的自然環(huán)境 —— 外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境是指生存環(huán)境、政策環(huán)境、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)／顧客／政府影響、社會(huì)文化環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境是指生活工作環(huán)境、文化娛樂(lè)環(huán)境， 建筑風(fēng)格，車間和辦公室的設(shè)計(jì)及布置方式，工作區(qū)和生活區(qū)的綠化、美化，企業(yè)污染的治理等，都是組織文化的反映。 ? ②產(chǎn)品的外觀和包裝。 產(chǎn)品的特色、式樣、品質(zhì)、牌子、包裝、維修服務(wù)、售后服務(wù)等是組織文化的具體反映。 四、組織文化的結(jié)構(gòu) ?包括物質(zhì)層（器物層）、制度層、精神層（觀念層）。 精神層 制度層 物質(zhì)層 ③技術(shù)工藝設(shè)備特性： 反映了技術(shù)戰(zhàn)略，自主開(kāi)發(fā)、引進(jìn)吸收的一系列技術(shù)發(fā)展思路與理念以及對(duì)知識(shí)關(guān)注的程度。一定的技術(shù)工藝設(shè)備，不僅是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的凝聚，也往往是管理哲學(xué)和價(jià)值觀的凝聚。因此也是該企業(yè)組織文化個(gè)性色彩的折射。 ④紀(jì)念物。 它是組織理念的載體，是組織塑造形象的工具。 ⑤標(biāo)志。 包括組織名稱、組織標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色及其應(yīng)用。 制度層： 主要是指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對(duì)員工和組織行為的要求。主要規(guī)定了組織成員在共同的工作活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。主要包括五個(gè)方面： ①工作制度。 （生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備管理及獎(jiǎng)懲制度等） ②責(zé)任制度。 （干部、職工、部門責(zé)任制等） ③特殊制度。 （如：非程序化制度、民主評(píng)議干部制度等）。 ④特殊風(fēng)俗。 ⑤行為規(guī)范。 《海爾文化手冊(cè)》中列出了海爾人的個(gè)人修養(yǎng)： 寵辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無(wú)敗事 勝人者有力 自勝者強(qiáng) 精神層： 主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。組織文化中有沒(méi)有精神層是衡量一個(gè)組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。包括六個(gè)方面的內(nèi)容： ①組織的最高目標(biāo) （組織愿景）： 是個(gè)目標(biāo)體系。描繪藍(lán)圖、指引方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)是文化管理的關(guān)鍵。 ②經(jīng)營(yíng)哲學(xué)： 在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的世界觀與方法論，通過(guò)行為和一系列活動(dòng)具有一致總的看法與觀點(diǎn)。是行動(dòng)的指南和基本方向，表明了共同思想意識(shí)和信仰。它是經(jīng)過(guò)生活、工作、語(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)俗、典型、褒貶、獎(jiǎng)懲等環(huán)節(jié)的無(wú)數(shù)次啟迪、教化、灌輸和規(guī)范，成了心理定勢(shì)，實(shí)踐的定規(guī)，行動(dòng)的力量和靈魂。也就是說(shuō)，組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是在長(zhǎng)期組織活動(dòng)中自覺(jué)形成的，并為全體員工所認(rèn)可和接受，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。 日立 —— 和、誠(chéng)、開(kāi)拓精神，豐田 —— “毛巾干了還要擠”，惠普 —— 你就是公司 ， 瑪麗 凱 —— 人和 ③組織的核心價(jià)值觀。 是組織成員共同遵守的主要價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念，是決定組織其他一系列理念、制度和行為的核心價(jià)值觀念。長(zhǎng)期穩(wěn)定，很少改變。 3M的核心價(jià)值觀 :創(chuàng)新：“你不能扼殺一個(gè)新產(chǎn)品的創(chuàng)意”，絕對(duì)正直，尊重個(gè)人的首創(chuàng)精神及個(gè)人成長(zhǎng)，寬容誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性 ? 海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 ④組織精神。 是對(duì)組織現(xiàn)有的觀念意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體員工有意識(shí)地實(shí)踐所體現(xiàn)出來(lái)的。 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越 ⑤組織風(fēng)氣。 是組織文化的外在表現(xiàn)，是組織及其成員在長(zhǎng)期活動(dòng)中逐步形成的一種精神狀態(tài)及精神風(fēng)貌。組織風(fēng)氣是約定俗成的行為規(guī)范，是組織文化在員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等方面的綜合反映。 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng) ⑥組織道德。 依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的，具有一定標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范與道德活動(dòng)。如個(gè)人的職業(yè)道德和組織道德。 SA8000（ Social Accoutability 8000 ）是全球第一個(gè)規(guī)范組織道德行為的一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn) 組織精神實(shí)例 ? 組織精神一般是以高度概括的語(yǔ)言精神而煉成的，如日本松下電器公司的“七精神”：“工業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢(shì)、感恩報(bào)國(guó)?！泵绹?guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的精神：“ IBM就是服務(wù)”。南京汽車集團(tuán)公司的“四創(chuàng)精神”：“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)名牌。”南京商廈股份有限的“三自精神”：“自豪之情、自知之明、自立之能?！? 1996年，海爾將“敬業(yè)奉獻(xiàn)、追求卓越”的企業(yè)精神修改為“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”。 ? 三個(gè)層次之間的關(guān)系： ? 組織精神層的內(nèi)容決定了物質(zhì)層和制度層的內(nèi)容， 精神層是組織文化的核心。 ? 制度層是組織文化的中介層，表現(xiàn)在它是精神層和物質(zhì)層的中介，它既是適應(yīng)組織文化物質(zhì)層的固定形式，又是塑造組織文化精神層主要機(jī)制的載體。 ? 物質(zhì)層和制度層是精神層的直觀表現(xiàn)。 ?組織文化猶如冰山 五、組織文化的基本要素 ? 組織文化的基本要素包括： ? 1） 組織精神 ? 作為組織靈魂的組織精神 ， 一般是指經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而逐步形成的并作為全體組織成員認(rèn)同的思想境界 、 價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí) 。 （ IBM就是服務(wù)；松下七精神 ） ? 2）組織價(jià)值觀 ?組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它的基本特征包括： ?1．調(diào)節(jié)性。 組織價(jià)值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實(shí)踐活動(dòng)。 ?2．評(píng)判性。 組織價(jià)值觀一旦成為固定的思維模式，就會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)事物和社會(huì)生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評(píng)判，或者肯定與否定的取舍選擇。 ?。 組織價(jià)值觀可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。 3） 組織形象 ? 組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)