聯(lián)宇信通科技有限公司外呼營(yíng)銷系統(tǒng)概述(編輯修改稿)
2025-02-12 19:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)卷展示 主工作平臺(tái) 待辦事件一 處理客戶投訴、咨詢時(shí)可選擇下級(jí)處理人 主工作平臺(tái) 待辦事件二 處理客戶投訴、咨詢時(shí)可選擇下級(jí)處理人 對(duì)應(yīng)這個(gè)事件的當(dāng)前客戶信息 主工作平臺(tái) 訂單應(yīng)用 對(duì)聯(lián)系結(jié)果產(chǎn)生的訂單坷生成訂單信息，訂單信息可客戶化 主工作平臺(tái) 知識(shí)庫(kù)應(yīng)用 坐席可根據(jù)產(chǎn)品或問(wèn)題關(guān)鍵字進(jìn)行全文檢索 后臺(tái)管理 客戶導(dǎo)入 外呼數(shù)據(jù)均可批量導(dǎo)入 后臺(tái)管理 個(gè)人客戶分類管理 對(duì)導(dǎo)入的個(gè)人客戶進(jìn)行分類管理 后臺(tái)管理 分配個(gè)人客戶（查詢客戶） 可根據(jù)客戶類型、狀態(tài)等 分配給不同的業(yè)務(wù)人員 后臺(tái)管理 分配客戶 可根據(jù)隨機(jī)、所屬組織等將客戶分配給坐席 后臺(tái)管理 企業(yè)客戶分類管理 對(duì)導(dǎo)入的企業(yè)客戶進(jìn)行分類管理 后臺(tái)管理 分配企業(yè)客戶（查詢客戶） 可根據(jù)企業(yè)客戶類型、狀態(tài)等 分配給不同的業(yè)務(wù)人員 后臺(tái)管理 分配企業(yè)客戶 可根據(jù)隨機(jī)、所屬組織等將企業(yè)客戶分配給坐席 后臺(tái)管理 回呼進(jìn)行綜合管理 后臺(tái)管理人員查看所有業(yè)務(wù)人員需回呼的數(shù)據(jù)并進(jìn)行重新分配或分類管理 后臺(tái)管理 回呼分配（分配數(shù)據(jù)來(lái)源） 管理者可根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、預(yù)覽并確定要分配的客戶數(shù)據(jù) 管理者可設(shè)定各種規(guī)則進(jìn)行回呼數(shù)據(jù)的挖掘并分配 后臺(tái)管理 自動(dòng)分配 常用規(guī)則可自動(dòng)執(zhí)行 后臺(tái)管理 半自動(dòng)分配 或?qū)⒁?guī)則半自動(dòng)執(zhí)行 后臺(tái)管理 手動(dòng)回呼分配（查尋來(lái)源） 確認(rèn)回呼信息的查尋規(guī)則和查尋范圍 后臺(tái)管理 手動(dòng)回呼分配（分配目標(biāo)） 將查尋出的信息分配給對(duì)應(yīng)坐席 后臺(tái)管理 會(huì)員等級(jí)晉級(jí)管理 會(huì)員的等級(jí)劃分 后臺(tái)管理 會(huì)員積分管理 會(huì)員的積分管理 后臺(tái)管理 會(huì)員積分規(guī)則管理 會(huì)員的積分規(guī)劃 后臺(tái)管理 報(bào)表管理 報(bào)表根據(jù)業(yè)務(wù)不同可定制 后臺(tái)管理 權(quán)限、角色管理 確認(rèn)規(guī)則后將回呼信息 分配給坐席 可根據(jù)分配的權(quán)限再根據(jù)角色進(jìn)行管理 數(shù)據(jù)挖掘之優(yōu)勢(shì)總結(jié) 總結(jié)點(diǎn)一：外部數(shù)據(jù)挖掘 外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入、整理、分類、分配等功能 總結(jié)點(diǎn)二：自有數(shù)據(jù)挖掘 可根據(jù)客戶或會(huì)員的類別、屬性、所屬城市等多種條件進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)提取并分配給相應(yīng)的坐席 總結(jié)點(diǎn)三：通話數(shù)據(jù)挖掘 可根據(jù)通話的類型、屬性等進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘并分配給相應(yīng)坐席 總結(jié)點(diǎn)四：訂單數(shù)據(jù)挖掘 可根據(jù)訂單相應(yīng)狀態(tài)、所屬城市、類型多種條件提取并挖掘出更有價(jià)值的客戶信息 輔助功能 業(yè)績(jī)查詢 坐席可時(shí)時(shí)查詢自已的訂單、通話等業(yè)績(jī)進(jìn)展 輔助功能 知識(shí)庫(kù)管理 知識(shí)庫(kù)可內(nèi)嵌圖片、視頻等文件附件 議題 3 1 4 2 聯(lián)宇信通公司介紹及成功案例 聯(lián)宇信通服務(wù)承諾 外呼營(yíng)銷系統(tǒng)之行業(yè)應(yīng)用 聯(lián)宇信通外呼營(yíng)銷系統(tǒng)功能模塊 5 系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹 培訓(xùn)服務(wù) ? 由廠商提供的培訓(xùn)，由我公司負(fù)責(zé)安排 ? 由我公司提供的培訓(xùn)課程與教材均為免費(fèi) ? 我方提供培訓(xùn)所需文字材料和講義等相關(guān)用品 ? 我公司承諾對(duì)用戶進(jìn)行操作、維護(hù)、管理人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，確保用戶維護(hù)管理人員達(dá)到能獨(dú)立操作、獨(dú)立進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)、故障處理、日常維護(hù)測(cè)試、獨(dú)立開發(fā)等工作，使相關(guān)設(shè)備及應(yīng)用能夠正常運(yùn)行 ? 根據(jù)需要組織業(yè)內(nèi)專家、咨詢服務(wù)商提供服務(wù) ? 根據(jù)需要安排同業(yè)公司之間的交流、參觀 ? 產(chǎn)品軟硬件按原廠家服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)用軟件免費(fèi)服務(wù) 1年； ? 故障響應(yīng)時(shí)間：即時(shí)響應(yīng)， 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)給予答復(fù)。如果電話中無(wú)法解決，應(yīng)在 24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，北京職場(chǎng) 4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； ? 我公司專門設(shè)立售后服務(wù)小組； ? 項(xiàng)目的部分開發(fā)人員直接轉(zhuǎn)到售后組，提供更好的服務(wù)；
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