【文章內(nèi)容簡介】 及時地做好采購工作。 7) 供貨商的管理工作。 8) 公司報價體系的建立和完善。 9) 采購利潤率的分析和控制。 10) 存貨、庫房的管理。 11) 建立完善采購檔案體系。 12) 簽定銷售合同和并跟蹤執(zhí)行合同 。 銷售部： 1) 完成公司規(guī)定的各區(qū)域市場銷售任務(wù)。 2) 協(xié)助市場銷售總監(jiān) /總經(jīng)理做好上層公關(guān)工作和各相關(guān)單位建立良好關(guān)系。 3) 搜集市場信息并匯總、協(xié)助市場銷售總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)決策及產(chǎn)品開發(fā)決策 4) 建立客戶檔案。 5) 完成外部客戶滿意度調(diào)查。 市場部： 1) 負(fù)責(zé)客戶及市場信息的收集、分析與管理。 2) 負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā) 。 3) 負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查、分析和相關(guān)資料的輸入。 4) 負(fù)責(zé)訂單或合同的接收，組織產(chǎn)品要求的識別和評審并與客戶溝通。 5) 負(fù)責(zé)交貨期、服務(wù)等方面與客戶聯(lián)絡(luò)溝通。 6) 對本部門的培訓(xùn)需求評估，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的落實。 7) 對本部門的資料進(jìn)行分析，必要時采取相應(yīng)的統(tǒng)計技術(shù)。 技術(shù)支持部： 1) 各項標(biāo)書、技術(shù)建議書的制作。 2) 各種售前技術(shù)宣講。 3) 提供各種產(chǎn)品配置清單。 4) 配合市場部做新產(chǎn)品的推廣及市場調(diào)研。 5) 參與技術(shù)談判。 6) 合同評審中技術(shù)部分的審核。 7) 向研發(fā)部反饋市場部相關(guān)技術(shù)信息。 8) 建立技術(shù)檔案。 9) 原廠商資料翻譯。 管理者 代表 總經(jīng)理指定一名高層管理人員為管理者代表，其職責(zé)詳見上一節(jié) 。 內(nèi)部溝通 為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，通過收集適宜的資料并進(jìn)行分析，本公司特建立《資料分析與持續(xù)改善程序》。 ? 內(nèi)部信息資料來源于各部門責(zé)任者，內(nèi)部溝通形式有： 1) 會議 2) 文件 3) 改善提案、通告、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等； 4) 培訓(xùn)、各類日常報表、總結(jié)報告等有形的管理活動和評審活動。交流的內(nèi)容至少但不限于所有對質(zhì)量有影響的工作內(nèi)容，各部門之間的質(zhì)量信息，應(yīng)以書面形式傳遞； 5) 向上級溝通以總結(jié)報告、文件、改善提案、電腦網(wǎng)絡(luò)等形 式進(jìn)行； 6) 向下級溝通以會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、培訓(xùn)等形式進(jìn)行； 7) 各部門之間的溝通主要以會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行； ? 外部溝通 1) 管理者代表就質(zhì)量體系相關(guān)事宜與外部進(jìn)行溝通； 2) 市場部負(fù)責(zé)就產(chǎn)品信息要求、產(chǎn)品要求變更、抱怨、投訴與客戶進(jìn)行溝通；并負(fù)責(zé)退貨、客戶滿意度調(diào)查； 3) 各部門負(fù)責(zé)與供方進(jìn)行溝通（包括對運(yùn)輸服務(wù)供方）； 4) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)與計量校驗單位的溝通。 總則 總經(jīng)理應(yīng)每隔 12 個月評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的 需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 評審輸入 管理評審輸入是為管理評審提供充分準(zhǔn)確的信息，是為管理評審有效實施的先決條件。管理評審輸入包括以下內(nèi)容相關(guān)的、現(xiàn)時的、實績和改進(jìn)的機(jī)會。 1) 內(nèi)部及外部審核的結(jié)果； 2) 客戶反饋的相關(guān)信息與資料； 3) 過程的業(yè)績與產(chǎn)品的符合性； 4) 糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)的機(jī)會； 5) 以往管理評審所確定的措施的實施狀況； 6) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的內(nèi)、外部變更； 7) 改進(jìn)的建議。 評審輸出 管理評審輸出是管理評審的結(jié)果，將直接導(dǎo)致本公司質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品實物質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是總經(jīng)理對 質(zhì)量方針和目標(biāo)，及至經(jīng)營方針作戰(zhàn)略決策的重要方面。 管理評審輸出包括： 1) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施； 2) 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施； 3) 資源需求的措施； 4) 管理評審按照《管理評審控制程序》進(jìn)行，其輸入和輸出結(jié)果予以記錄并按照《質(zhì)量記錄控制程序》的要求加以控制。 6. 資源管理 資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是本公司實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的重要條件。總經(jīng)理確保及時確定和提供所需的資源，旨在： 1) 為實施和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源； 2) 應(yīng)及時識別由于內(nèi)外部環(huán)境變 化而所需的資源并及時提供這些資源； 3) 為達(dá)到和增強(qiáng)客戶滿意所需的資源。 總則 本公司對于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員提出了能力的要求，對其能力的制定從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面予以考慮，并制定《人力資源控制程序》，以確保從事對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員是能夠勝任的。 能力、意識和培訓(xùn) 1) 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織識別從事與質(zhì)量有影響的人員的能力要求并制定《各級崗位人員能力要求一覽表》 2) 部門經(jīng)理級以下崗位人員，由人力資源部組織各部門經(jīng)理對其能力需求進(jìn)行識別；部門經(jīng)理級以上（除總經(jīng)理以上外） 由總經(jīng)理進(jìn)行能力需求識別； 3) 能力需求識別后，由相應(yīng)級別人員決定需采取的措施如培訓(xùn)以滿足上述需求； 4) 相應(yīng)級別人員對培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評估培訓(xùn)的有效性； 5) 通過培訓(xùn)確保員工意識到他的活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； 6) 特殊崗位人員如電工、內(nèi)審員等須具備有效的資格證書； 7) 員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄應(yīng)由人力資源部予以保存。 為確保公司提供的產(chǎn)品滿足客戶和適用法律法規(guī)的要求，本公司對實現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合性所具備的設(shè)施進(jìn)行識別，并在提供這些設(shè)施的同時還對這些設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)。 這些設(shè)施指： 1) 建筑物工作場所（包括辦公和生產(chǎn)現(xiàn)場）和相關(guān)的設(shè)施（如供水、供電、通風(fēng)、安全等設(shè)施）； 2) 過程設(shè)備（如機(jī)器、工夾模治具、測試儀器、硬件和軟件）； 3) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、電話、傳真、內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)等）； 4) 建筑物、工作場所外相關(guān)設(shè)施由綜合辦公室統(tǒng)一管理；生產(chǎn)、施工設(shè)備由工程服務(wù)部控制；計量儀器由質(zhì)量管理部按照《測量設(shè)備控制程序》管理，以確保其滿足規(guī)定的要求。 根據(jù)產(chǎn)品特點，設(shè)計制造部對實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識別和管理，（如對溫度、照明、振動、噪聲、人體工效、福利等因素進(jìn) 行管理）。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程應(yīng)包括接到客戶要求（包括隱含及口頭要求，及有關(guān)書面資料的輸入）評審開始，通過尋找合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購，再通過對生產(chǎn)、施工過程的有效控制和配置及控制測量和監(jiān)控設(shè)備完成產(chǎn)品的交付，實現(xiàn)全過程。 ? 產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的策劃由產(chǎn)品研發(fā)部主持，策劃結(jié)果以質(zhì)量計劃、生產(chǎn)工藝和圖紙、檢驗方案等形式表示。其中《質(zhì)量手冊》或程序文件由綜合辦公室組織編寫經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。技術(shù)文件、檢驗文件和工藝文件、表格由各職能部門負(fù)責(zé)編制。 ? 產(chǎn)品的評審、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、施工、測 量和監(jiān)控的過程策劃已在程序文件中體現(xiàn)，并遵循 PDCA 循環(huán)原則不斷改進(jìn)。 ? 針對特定產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的策劃以產(chǎn)品技術(shù)圖紙、技術(shù)說明、技術(shù)方案、施工方案和施工計劃以及資源配置等形式來完成；詳見《項目立項程序》和《合同評審控制程序》。 新產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 1) 明確質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要求后，由產(chǎn)品研發(fā)部設(shè)計產(chǎn)品的圖紙及工藝性文件； 2) 為達(dá)到產(chǎn)品技術(shù)要求，由工程服務(wù)部提供（或配置）相應(yīng)的所需資源和設(shè)施要求； 3) 資源和設(shè)施要求由總經(jīng)理主導(dǎo)指示提供； 4) 人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，使其能達(dá)到規(guī)定要求，培訓(xùn)過程詳見《人力資源控制程序》； 5) 質(zhì)量管理 部提供有關(guān)檢驗標(biāo)準(zhǔn)并實施驗證和確認(rèn)活動； 6) 各職能部門應(yīng)按要求實施質(zhì)量記錄以提供真實可靠的客觀證據(jù)。由行政人員負(fù)責(zé)整理后的歸檔管理工作。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 市場部為充分了解客戶對產(chǎn)品的要求（包括隱含要求）和期望，以達(dá)到客戶滿意，應(yīng)對客戶要求進(jìn)行識別。包括： 1) 明示規(guī)定的要求，包括對產(chǎn)品固有特性的要求，對產(chǎn)品的交付和交付后活動的要求及對產(chǎn)品支持方面的要求； 2) 隱含要求，即雖然未加以規(guī)定，但對已知預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求，包括通過對市場信息的收集、分析、調(diào)研，針對客戶需 求而作出的承諾； 3) 產(chǎn)品的義務(wù)，包括法律法規(guī)的要求和其它社會要求； 4) 本公司確定的任何合理性的附加要求 . 識別客戶要求的方式有：會議、電話、電傳、訂單、客戶滿意度調(diào)查等。 產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 為確保本公司已經(jīng)正確理解產(chǎn)品要求，在向客戶做出提供產(chǎn)品的承諾前，市場部對已經(jīng)識別的客戶要求和本公司確定的合理附加要求進(jìn)行評審，確保有能力滿足規(guī)定的要求： 1) 確保準(zhǔn)確理解客戶要求，包括客戶口頭表達(dá)的要求也已得到確認(rèn)； 2) 確保對客戶提出的要求充分得到理解； 3) 產(chǎn)品要求已在前述基礎(chǔ)上做出明確規(guī)定，一般要求形成文件； 4) 本 公司內(nèi)部確信通過初步策劃，包括采取必要的、可實現(xiàn)的技術(shù)上和資源上的措施，有能力保證客戶對產(chǎn)品的使用、交付和服務(wù)各方面的要求。 5) 當(dāng)本公司提出產(chǎn)品要求更改時，應(yīng)在得到客戶的認(rèn)可之后才能進(jìn)行，且業(yè)務(wù)人員要將相關(guān)信息及時傳遞到有關(guān)人員；當(dāng)客戶提出產(chǎn)品要求變更時，市場部要對其進(jìn)行重新評審，并確保相關(guān)信息已經(jīng)通達(dá)到有關(guān)人員