營銷心理學(xué)之顧客心理發(fā)展(編輯修改稿)
2025-02-12 19:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 營銷心理學(xué) 二、顧客價值與實現(xiàn)顧客價值策略 （一）顧客價值與顧客讓渡價值 現(xiàn)代市場營銷觀念的核心是使顧客滿意，而顧客最看重的是“顧客讓渡價值”。 ● 顧客讓渡價值的概念。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一商品或服務(wù)所獲得的利益總和。主要包括商品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值等。 顧客總成本主要包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。 ● 顧客讓渡價值最大化是顧客與企業(yè)共同追求的目標(biāo)。 ● 顧客價值層次。 ? 營銷心理學(xué) 師 生 討 論 什么是顧客讓渡價值？為什么說“顧客讓渡價值最大化是顧客與企業(yè)共同追求的目標(biāo)”？ ? 營銷心理學(xué) （二）實現(xiàn)顧客價值的策略 ● 實現(xiàn)顧客價值最大化的途徑。 ● 建立基于顧客價值的企業(yè)文化 。 ● 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，提高顧客滿意度。 ? 營銷心理學(xué) 第三節(jié) 顧客消費心理變化趨勢 （學(xué)生自學(xué)） 一、消費需要結(jié)構(gòu)高級化趨勢 二、高情感需要與感性消費趨勢 三、消費與環(huán)境保護一體化的趨勢 四、共感、共創(chuàng)、共生型消費趨勢 ? 營銷心理學(xué) 案例分析 萬寶路牛仔：能否繼續(xù)高坐在馬鞍上？ 問題： (1)華爾街與顧客在對萬寶路降價行動的反應(yīng)上是否會一致？為什么？ (2)顧客對萬寶路香煙的降價會有什么樣的認知反應(yīng)？為什么？ (3)萬寶路牛仔的條件反射效果已開始弱化，是什么導(dǎo)致了這一結(jié)果？ (4)在萬寶路營銷策略上你有何建議？ ? 營銷心理學(xué) 實踐與訓(xùn)練 項目 設(shè)計趣味游戲 —— 培養(yǎng)聯(lián)想學(xué)習(xí)能力 【實訓(xùn)目標(biāo)】 培養(yǎng)學(xué)生們的聯(lián)想學(xué)習(xí)能力。 【實訓(xùn)內(nèi)容與要求】 。 ，讓同學(xué)們參與，以培養(yǎng)他們的聯(lián)想學(xué)習(xí)能力。 例如：把同學(xué)們分成幾個小組，要求他們每組制作一些卡片，卡片上印有一些著名的名勝古跡、廣告語或商品。舉辦游戲活動時，每個小組拿出秘密設(shè)計的卡片，讓對方的小組成員展開聯(lián)想，看看能想到什么。想象力最豐富的小組將得到此次活動的最高分，最差的小組成員要受到懲罰，像表演節(jié)目、臉上涂抹色彩、被打扮成小丑等。 ? 營銷心理學(xué) 、總結(jié)。 。 。 【成果與檢測】 ； ； 。 ? 營銷心理學(xué) 項目 設(shè)計趣味游戲 —— 提高服務(wù)意識 【實訓(xùn)目標(biāo)
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