品質(zhì)模式和品質(zhì)機(jī)能構(gòu)建指標(biāo)(編輯修改稿)
2025-02-12 18:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向右邊則具備程度越高? 以左邊表示品質(zhì)要素的欠缺，越向左邊欠缺程度越高? 縱軸表示「顧客的滿意」，上軸表示具備滿意程度；下軸則表示不具備滿意程度 18Kano品質(zhì)模式19Kano品質(zhì)模式Kurt, Matzler and Hans H. Hinterhuber認(rèn)為利用 Kano 二維品質(zhì)模式具有下列優(yōu)點(diǎn)：? 產(chǎn)品需求更能被了解。? 對(duì)提升較佳顧客滿意提供更有價(jià)值的幫助。 ? 當(dāng)然需求、一元化需求與魅力需求對(duì)不同市場(chǎng)區(qū)隔有不同的效用。 ? 創(chuàng)造出更大的產(chǎn)品差異化。 ? Kano 二維品質(zhì)模式可以與品質(zhì)機(jī)能展開合併使用 20品質(zhì)屋顧客需求與技術(shù)述語(yǔ)間的相互關(guān)係技術(shù)述語(yǔ)技術(shù)述語(yǔ)的優(yōu)先順序顧客關(guān)係 顧客需求的優(yōu)先順序技術(shù)述語(yǔ)間相互關(guān)係21品質(zhì)機(jī)能展開－國(guó)內(nèi)外研究成果作者、年份、研究主題 核心研究方法 研究成果 鄭博文、林尚平 (1996)「以品質(zhì)機(jī)能展開提昇醫(yī)院門診部門之整體服務(wù)品質(zhì)」 採(cǎi)「親和圖法」 (KJ分群法 )找出病患要求品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)要素；要求品質(zhì)權(quán)重計(jì)算採(cǎi)用「改良法」 (利用期望與滿意之差距再乘上顧客對(duì)此項(xiàng)目之期望 )。 擬定醫(yī)院門診服務(wù)優(yōu)先改進(jìn)措施的方法，並應(yīng)用於省立豐原醫(yī)院門診部門，以提升門診服務(wù)品質(zhì)及病患滿意度。 Shieuming Chou(2023)Evaluating the service quality of undergraduate nursing education in Taiwanusing quality function deployment 採(cǎi)用腦力激盪法及特性要因圖方式萃取出護(hù)理教育品質(zhì)要素，採(cǎi)用「品質(zhì)特性排序評(píng)量法」計(jì)算品質(zhì)要素權(quán)重。 推論出護(hù)理教育之關(guān)鍵因素－臨床練習(xí)及授課，也就是護(hù)理大學(xué)畢業(yè)生急需要之要素 22研究方法? 研究方法之流程與架構(gòu) ? 問(wèn)卷內(nèi)容 ? 抽樣方法 ? 分析方法 ? 建構(gòu)品質(zhì)屋23研究流程文獻(xiàn)回顧研究動(dòng)機(jī)與目的教育訓(xùn)練品質(zhì) Kano品質(zhì)法 品質(zhì)機(jī)能展開建立研究方法問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷發(fā)放與回收Kano品質(zhì)要素分類品質(zhì)機(jī)能展開結(jié)論與建議確認(rèn)研究主題24研究架構(gòu) 教育訓(xùn)
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