品質(zhì)模式和品質(zhì)機(jī)能構(gòu)建指標(biāo)-資料下載頁(yè)
2025-01-25 18:55本頁(yè)面
【正文】 反轉(zhuǎn)品質(zhì) 無(wú)差異品質(zhì) 無(wú)差異品質(zhì) 無(wú)差異品質(zhì) 當(dāng)然評(píng)價(jià)能忍受 反轉(zhuǎn)品質(zhì) 無(wú)差異品質(zhì) 無(wú)差異品質(zhì) 無(wú)差異品質(zhì) 當(dāng)然評(píng)價(jià)不喜歡 反轉(zhuǎn)品質(zhì) 反轉(zhuǎn)品質(zhì) 反轉(zhuǎn)品質(zhì) 反轉(zhuǎn)品質(zhì) 無(wú)效評(píng)價(jià)資料來(lái)源： Kurt, Matzler and Hans H. Hinterhuber（ 1998）34品質(zhì)要素 品質(zhì)類別 新進(jìn)人員教育訓(xùn)練辦法適當(dāng)之滿意情況滿意 不滿意 普通新進(jìn)人員教育訓(xùn)練辦法適當(dāng)一元品質(zhì) 45%=0% =8%當(dāng)然品質(zhì) 21%=0% =4%魅力品質(zhì) 10%=0% =2%無(wú)差異品質(zhì)10%不滿意的解除效果為 :0+0+(4/100)/2= 滿意度的提昇效果為： 0+0+(2/100)+(8/100)/2= 35教育訓(xùn)練品質(zhì)要素親和圖資訊因素 流程因素資料完整性資訊時(shí)效性資訊正確性獲得資訊的便利性作業(yè)方式說(shuō)明詳細(xì)程度說(shuō)明正確程度感受因素 制度與訓(xùn)練效率氣氛服務(wù)的充足性服務(wù)的多元性人員專業(yè)能力人員訓(xùn)練人員管理制度組織嚴(yán)謹(jǐn)性教學(xué)教師素質(zhì)設(shè)備因素 服務(wù)技巧與態(tài)度醫(yī)療設(shè)備品質(zhì)醫(yī)療設(shè)備種類齊全教學(xué)設(shè)備品質(zhì)教學(xué)設(shè)備種類齊全注意力主動(dòng)性溝通技巧個(gè)人特質(zhì)服務(wù)態(tài)度肢體語(yǔ)言表達(dá)的適切性清潔度互動(dòng)性機(jī)動(dòng)性學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)需求 36 月 10 11 12 01 02項(xiàng)目 週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4題 目 選 定研究動(dòng)機(jī)與目的文 獻(xiàn) 探 討專 家 意 見(jiàn)設(shè) 計(jì) 問(wèn) 卷問(wèn) 卷 調(diào) 查結(jié) 果 分 析專 家 訪 談建 議 與 結(jié) 論37一元品質(zhì)的不充足 一元品質(zhì)的普通 當(dāng)然品質(zhì)的不充足 當(dāng)然品質(zhì)的普通 魅力品質(zhì)的不充足 魅力品質(zhì)的普通 38謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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