ch03品質機能展開(編輯修改稿)
2025-03-17 07:16 本頁面
【文章內容簡介】 III、 發(fā)展顧客需求 （ What） 與其相對之技術需求（ How） 間之關係 品質屋的內部為顧客需求與技術需求之間的關係矩陣 ， 比較每項技術需求與顧客需求相互關係之影響程度 ， 將關係區(qū)分為強關係 、 普通關係 、 弱關係 、 無關係 。 品質屋展開之步驟 滄海書局 12 IV、 發(fā)展技術需求 （ How） 之間的彼此關係 列出技術需求彼此之間的關係 ， 形成技術需求關係矩陣 ， 乃指品質屋的屋頂 ， 將關係區(qū)分為高度正相關 、 正相關 、 負相關 、 高度負相關 。 V、 評估顧客需求之重要性 評估顧客需求項目對顧客的重要性 ， 並將其依照重要度之優(yōu)先順序排列 ， 表示顧客最看重 、 最有興趣與最高期望之部份 。 必要時 ，亦可進行顧客需求項目之正面或負面關係的評比 。 品質屋展開之步驟 滄海書局 13 VI、 顧客需求之競爭性評價 依照顧客需求的各個項目 ， 比較競爭者與公司所提供之產品的優(yōu)勢與劣勢 ， 進行滿足顧客需求的競爭力分析 。 VII、 技術需求之競爭性評價 依照技術需求的各個項目 ， 比較競爭者與公司所提供之產品的技術能力之優(yōu)勢與劣勢 ，進行技術需求的競爭力分析 。 品質屋展開之步驟 滄海書局 14 VIII、 訂定技術需求的目標值 訂定技術需求之規(guī)格的目標值 ， 依照技術需求之特性 ， 獲得其目標值與評量指標 。 IX、 獲得技術需求的重要性加權數 結合顧客需求之重要性 Ci， 以及顧客需求與技術需求之相關性評價 Rij， 進而計算技術能力的重要性加權 Wj， 獲得技術需求的優(yōu)先順序 。 ? 技術需求 j 之重要性加權 Wj =Σ( 顧客需求之重要性 Ci 顧客需求與技術需求之相關性評價 Rij ) 品質屋展開之步驟 滄海書局 15 品質屋之展開 1. 從顧客的需求展開至技術需求之品質屋 2. 將技術需求展開為部品特性之品質屋，乃考量產品開發(fā)階段之規(guī)劃 3. 將部品特性展開為製程特性之品質屋 4. 將製程特性展開為製程管制特性之品質屋，乃考量製程作業(yè)與製程管制之規(guī)劃，以執(zhí)行主要製程作業(yè)，以及管制關鍵製程參數 滄海書局 16 技術需求 顧 客 需 求 管制特性 製 程 特 性 部品特性 技 術 需 求 製
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