品質的定義(ppt25)(編輯修改稿)
2025-02-12 18:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?顧客導向 ：以滿足內(nèi)部顧客和外部顧客為一 切努力之目標 ?全員參與 ：組織內(nèi)全部員工之參與 ?持續(xù)改善 ：不斷改善企業(yè)與製程管制 ?夥伴關係 ：供應商是夥伴不再是外人 ?衡量績效 ：建立各項流程的評估與稽核制度 國家品質獎 ?美國馬康巴立治國家品質獎 (MBNQA) ?歐洲品質獎 (EFQM） ?日本戴明獎 ?中華民國國家品質獎 美國國家品質獎 ?領導統(tǒng)御 (120點 ) ?注重員工 (85點 ) ?資訊與分析 (90點 ) ?過程管理 (85點 ) ?策略規(guī)劃 (85點 ) ?顧客導向 (85點 ) ?組織績效成果 (450點 ) 美國國品獎架構圖 顧客與市場為重的策略計畫 為重 1領導 7企業(yè)成果 歐洲品質獎 歐洲品質獎是設立於1988年，評審的精神在於瞭解申請的公司是否能卓越而擴大的推動全面品質管理(TQM)以滿足顧客、員工，股東及社會之期望。 歐洲品質獎 (1,000點 ) ?領導統(tǒng)御 ?政策和策略 ?員工之管理 ?資源管理 ?流程管理 ?顧客滿意度 ?員工滿意度 ?對社會影響 ?經(jīng)營成果 歐洲品質獎架構 人員管理 資源 政策與策略 人員滿意 顧客滿意 社會影響 領導 過程 企業(yè)成
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