品質(zhì)培訓(xùn)教材-品管七大手法的定義(編輯修改稿)
2025-10-25 11:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特徵與特性使得產(chǎn)品或服務(wù), 具有滿足顧客明訂或潛在的需求之能力 注意: a. 在有合約的情況下, 各項需求都有規(guī)定。 而在其他情況下, 潛在需求也應(yīng) 予以明訂及說明 b. 各項需求通?？赊D(zhuǎn)換為具有特定基準(zhǔn)的特性或特徵. 需求可能包括以下方面 使用性, 安全性, 可供應(yīng)性, 可靠性, 維修性, 經(jīng)濟(jì)性及環(huán)境影響等 c. 在很多情況下, 需求可能因時間而改變, 因此規(guī)格須作周期性的檢討及修訂,14,2. 等級 ( Grade ) 相同功能之產(chǎn)品及服務(wù), 為了滿足不同需求, 而將其特 性或特徵加以分類, 該種分類的指標(biāo)即為等級. 3. 品質(zhì)環(huán)圈 ( Quality Loop ) 是一種概念上的模式, 描述品質(zhì)有如螺旋般受到一系 列活動交互影響.也就是說,產(chǎn)品或服務(wù)其品質(zhì)的好壞, 完成取決於環(huán)節(jié)活動中的要求是否適當(dāng)?shù)乇徽J(rèn)定, 以 及評估這些需求是否忠實地被達(dá)成. 4. 品質(zhì)政策 ( Quality Policy ) 高階層管理者正式宣告的有關(guān)該組織的整體品質(zhì)意圖 及方向,15,注意: 品質(zhì)政策為構(gòu)成公司政策要項之一, 並由高階管理人員 所核定 5. 品質(zhì)管理 ( Quality Management ) 在整體管理中, 涉及有關(guān)決定及執(zhí)行品質(zhì)政策的部分, 稱 為品質(zhì)管理 注意: a. 為獲得預(yù)期的品質(zhì), 需要組織內(nèi)全體員工的承諾及參與, 而品質(zhì)管理的責(zé)任則屬於高階管理人員品質(zhì)管理包括策 劃規(guī)劃, 資源分配及其他有系統(tǒng)的品質(zhì)活動. 如: 品質(zhì) 計劃, 品質(zhì)作業(yè), 品質(zhì)評估,16,6. 品質(zhì)保證: ( Quality Assurance ) 為使人們確信某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的品質(zhì)要求, 所需提供的一切有計劃,有系統(tǒng)的活動. 注意: a. 除非設(shè)定之要求能充分滿足規(guī)定的品質(zhì)要求, 否則品質(zhì) 保證就不夠完整. b.為求有效起見, 品質(zhì)保證須不斷評估影響設(shè)計或規(guī)格在 應(yīng)用上適切性之各種因素, 以及對生產(chǎn),安裝及檢驗作 業(yè)等之查證和稽核. 為了建立信心, 可能需要提出客觀 的證據(jù) c.在一組織內(nèi), 品質(zhì)保證作一種管理工具. 在簽約的情況下, 品質(zhì)保證也可建立供應(yīng)商本身的信心,17,7. 品質(zhì)管制 ( Quality Control ) 為達(dá)成品質(zhì)要求所采取的一切作業(yè)計術(shù)與活動 注意: 為了避免術(shù)語混淆, 應(yīng)當(dāng)善用修飾詞語. 如: “ 制造品質(zhì)管制 ” 是 指品質(zhì)管制的部分項目品質(zhì)管制所包括的一切作業(yè)技術(shù)與活動, 其目的是為了在品質(zhì)環(huán)圈的各個相關(guān)階段中, 監(jiān)測過程及消除不滿 意績效原因,以達(dá)成經(jīng)濟(jì)效益 8. 品質(zhì)系統(tǒng)( Quality System ) 執(zhí)行品質(zhì)管理的組織結(jié)構(gòu), 職責(zé), 步驟, 程序及資源等 注意: a. 品質(zhì)系統(tǒng)應(yīng)力求完整, 以達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)為了合約, 規(guī)定及評鑑等 目的,有時需要將系統(tǒng)中指定項目的實施情形予以展示,18,9. 品質(zhì)計劃( Quality Plan ) 針對某特定產(chǎn)品, 服務(wù), 合約或?qū)０傅? 特定的品質(zhì)措施, 資源及 活動之文件 10. 品質(zhì)稽核 ( Quality Audit ) 有系統(tǒng)而獨立的查驗, 以判別品質(zhì)活動及相關(guān)結(jié)構(gòu)是否符合預(yù)定的 計畫, 以及這些計畫事項是否有效地被執(zhí)行, 且能適切達(dá)成目標(biāo) 注意: a. 品質(zhì)稽核通常應(yīng)用於( 但不限於 ) 品質(zhì)系統(tǒng), 或其中的要項, 制程, 產(chǎn)品或服務(wù).常見的稽核有 “ 品質(zhì)系統(tǒng)稽核 ”, “ 制程品質(zhì)稽核 ”, “ 產(chǎn)品品質(zhì)稽核 ” 等品質(zhì)稽核應(yīng)由與被稽核單位無直接責(zé)任的人員 執(zhí)行, 但最好與該單位相關(guān)人員合作. 品質(zhì)稽核目的之一, 在於評 估是否需要改進(jìn)或矯正措施. 稽核不應(yīng)與 “ 監(jiān)督 ” 或 “ 檢驗 ” 活 動相混淆, 此類活動僅為制程管制或產(chǎn)品驗收之單一目的而設(shè),19,B. 品質(zhì)稽核分外部稽核與內(nèi)部稽核 11. 品質(zhì)監(jiān)督 ( Quality Surveillance ) 為了確保達(dá)成規(guī)定的品質(zhì)要求, 針對程序, 方法, 條件, 制程, 產(chǎn)品及服務(wù)不斷的進(jìn)行監(jiān)視, 評估按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或合約要求對紀(jì) 錄進(jìn)行分析 注意: a. 品質(zhì)監(jiān)督可由客戶或客戶代表執(zhí)行, 以確保合約的要求正在進(jìn)行中 b. 品質(zhì)監(jiān)督應(yīng)將隨時間而導(dǎo)致劣化或降級的因素考慮進(jìn)去 12. 品質(zhì)系統(tǒng)審查
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1