品質培訓教材-品管七大手法的定義(編輯修改稿)
2024-10-25 11:02 本頁面
【文章內容簡介】 特徵與特性使得產品或服務, 具有滿足顧客明訂或潛在的需求之能力 注意: a. 在有合約的情況下, 各項需求都有規(guī)定。 而在其他情況下, 潛在需求也應 予以明訂及說明 b. 各項需求通?？赊D換為具有特定基準的特性或特徵. 需求可能包括以下方面 使用性, 安全性, 可供應性, 可靠性, 維修性, 經(jīng)濟性及環(huán)境影響等 c. 在很多情況下, 需求可能因時間而改變, 因此規(guī)格須作周期性的檢討及修訂,14,2. 等級 ( Grade ) 相同功能之產品及服務, 為了滿足不同需求, 而將其特 性或特徵加以分類, 該種分類的指標即為等級. 3. 品質環(huán)圈 ( Quality Loop ) 是一種概念上的模式, 描述品質有如螺旋般受到一系 列活動交互影響.也就是說,產品或服務其品質的好壞, 完成取決於環(huán)節(jié)活動中的要求是否適當?shù)乇徽J定, 以 及評估這些需求是否忠實地被達成. 4. 品質政策 ( Quality Policy ) 高階層管理者正式宣告的有關該組織的整體品質意圖 及方向,15,注意: 品質政策為構成公司政策要項之一, 並由高階管理人員 所核定 5. 品質管理 ( Quality Management ) 在整體管理中, 涉及有關決定及執(zhí)行品質政策的部分, 稱 為品質管理 注意: a. 為獲得預期的品質, 需要組織內全體員工的承諾及參與, 而品質管理的責任則屬於高階管理人員品質管理包括策 劃規(guī)劃, 資源分配及其他有系統(tǒng)的品質活動. 如: 品質 計劃, 品質作業(yè), 品質評估,16,6. 品質保證: ( Quality Assurance ) 為使人們確信某一產品或服務能滿足規(guī)定的品質要求, 所需提供的一切有計劃,有系統(tǒng)的活動. 注意: a. 除非設定之要求能充分滿足規(guī)定的品質要求, 否則品質 保證就不夠完整. b.為求有效起見, 品質保證須不斷評估影響設計或規(guī)格在 應用上適切性之各種因素, 以及對生產,安裝及檢驗作 業(yè)等之查證和稽核. 為了建立信心, 可能需要提出客觀 的證據(jù) c.在一組織內, 品質保證作一種管理工具. 在簽約的情況下, 品質保證也可建立供應商本身的信心,17,7. 品質管制 ( Quality Control ) 為達成品質要求所采取的一切作業(yè)計術與活動 注意: 為了避免術語混淆, 應當善用修飾詞語. 如: “ 制造品質管制 ” 是 指品質管制的部分項目品質管制所包括的一切作業(yè)技術與活動, 其目的是為了在品質環(huán)圈的各個相關階段中, 監(jiān)測過程及消除不滿 意績效原因,以達成經(jīng)濟效益 8. 品質系統(tǒng)( Quality System ) 執(zhí)行品質管理的組織結構, 職責, 步驟, 程序及資源等 注意: a. 品質系統(tǒng)應力求完整, 以達成品質目標為了合約, 規(guī)定及評鑑等 目的,有時需要將系統(tǒng)中指定項目的實施情形予以展示,18,9. 品質計劃( Quality Plan ) 針對某特定產品, 服務, 合約或專案等, 特定的品質措施, 資源及 活動之文件 10. 品質稽核 ( Quality Audit ) 有系統(tǒng)而獨立的查驗, 以判別品質活動及相關結構是否符合預定的 計畫, 以及這些計畫事項是否有效地被執(zhí)行, 且能適切達成目標 注意: a. 品質稽核通常應用於( 但不限於 ) 品質系統(tǒng), 或其中的要項, 制程, 產品或服務.常見的稽核有 “ 品質系統(tǒng)稽核 ”, “ 制程品質稽核 ”, “ 產品品質稽核 ” 等品質稽核應由與被稽核單位無直接責任的人員 執(zhí)行, 但最好與該單位相關人員合作. 品質稽核目的之一, 在於評 估是否需要改進或矯正措施. 稽核不應與 “ 監(jiān)督 ” 或 “ 檢驗 ” 活 動相混淆, 此類活動僅為制程管制或產品驗收之單一目的而設,19,B. 品質稽核分外部稽核與內部稽核 11. 品質監(jiān)督 ( Quality Surveillance ) 為了確保達成規(guī)定的品質要求, 針對程序, 方法, 條件, 制程, 產品及服務不斷的進行監(jiān)視, 評估按規(guī)定標準或合約要求對紀 錄進行分析 注意: a. 品質監(jiān)督可由客戶或客戶代表執(zhí)行, 以確保合約的要求正在進行中 b. 品質監(jiān)督應將隨時間而導致劣化或降級的因素考慮進去 12. 品質系統(tǒng)審查
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