品質(zhì)培訓(xùn)教材-品管七大手法的定義(編輯修改稿)
2025-03-22 06:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?13 二 .品質(zhì)詞匯與定義 1. 品質(zhì) ( Quality ) 產(chǎn)品或服務(wù)的總合特徵與特性 , 此種總合性的特徵與特性使得產(chǎn)品或服務(wù) , 具有滿足顧客明訂或潛在的需求之能力 注意 : a. 在有合約的情況下 , 各項(xiàng)需求都有規(guī)定 。 而在其他情況下 , 潛在需求也應(yīng) 予以明訂及說明 b. 各項(xiàng)需求通?？赊D(zhuǎn)換為具有特定基準(zhǔn)的特性或特徵 . 需求可能包括以下方面 使用性 , 安全性 , 可供應(yīng)性 , 可靠性 , 維修性 , 經(jīng)濟(jì)性及環(huán)境影響等 c. 在很多情況下 , 需求可能因時(shí)間而改變 , 因此規(guī)格頇作周期性的檢討及修訂 14 2. 等級(jí) ( Grade ) 相同功能之產(chǎn)品及服務(wù) , 為了滿足不同需求 , 而將其特 性或特徵加以分類 , 該種分類的指標(biāo)即為等級(jí) . 3. 品質(zhì)環(huán)圈 ( Quality Loop ) 是一種概念上的模式 , 描述品質(zhì)有如螺旋般受到一系 列活動(dòng)交互影響 .也就是說 ,產(chǎn)品或服務(wù)其品質(zhì)的好壞 , 完成取決於環(huán)節(jié)活動(dòng)中的要求是否適當(dāng)?shù)乇徽J(rèn)定 , 以 及評(píng)估這些需求是否忠實(shí)地被達(dá)成 . 4. 品質(zhì)政策 ( Quality Policy ) 高階層管理者正式宣告的有關(guān)該組織的整體品質(zhì)意圖 及方向 15 注意 : 品質(zhì)政策為構(gòu)成公司政策要項(xiàng)之一 , 並由高階管理人員 所核定 5. 品質(zhì)管理 ( Quality Management ) 在整體管理中 , 涉及有關(guān)決定及執(zhí)行品質(zhì)政策的部分 , 稱 為品質(zhì)管理 注意 : a. 為獲得預(yù)期的品質(zhì) , 需要組織內(nèi)全體員工的承諾及參與 , 而品質(zhì)管理的責(zé)任則屬於高階管理人員品質(zhì)管理包括策 劃規(guī)劃 , 資源分配及其他有系統(tǒng)的品質(zhì)活動(dòng) . 如 : 品質(zhì) 計(jì)劃 , 品質(zhì)作業(yè) , 品質(zhì)評(píng)估 16 6. 品質(zhì)保證 : ( Quality Assurance ) 為使人們確信某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的品質(zhì)要求 , 所需提供的一切有計(jì)劃 ,有系統(tǒng)的活動(dòng) . 注意 : a. 除非設(shè)定之要求能充分滿足規(guī)定的品質(zhì)要求 , 否則品質(zhì) 保證就不夠完整 . , 品質(zhì)保證頇不斷評(píng)估影響設(shè)計(jì)或規(guī)格在 應(yīng)用上適切性之各種因素 , 以及對(duì)生產(chǎn) ,安裝及檢驗(yàn)作 業(yè)等之查證和稽核 . 為了建立信心 , 可能需要提出客觀 的證據(jù) , 品質(zhì)保證作一種管理工具 . 在簽約的情況下 , 品質(zhì)保證也可建立供應(yīng)商本身的信心 17 7. 品質(zhì)管制 ( Quality Control ) 為達(dá)成品質(zhì)要求所采取的一切作業(yè)計(jì)術(shù)與活動(dòng) 注意 : 為了避免術(shù)語混淆 , 應(yīng)當(dāng)善用修飾詞語 . 如 : “ 制造品質(zhì)管制 ” 是 指品質(zhì)管制的部分項(xiàng)目品質(zhì)管制所包括的一切作業(yè)技術(shù)與活動(dòng) , 其目的是為了在品質(zhì)環(huán)圈的各個(gè)相關(guān)階段中 , 監(jiān)測過程及消除不滿 意績效原因 ,以達(dá)成經(jīng)濟(jì)效益 8. 品質(zhì)系統(tǒng) ( Quality System ) 執(zhí)行品質(zhì)管理的組織結(jié)構(gòu) , 職責(zé) , 步驟 , 程序及資源等 注意 : a. 品質(zhì)系統(tǒng)應(yīng)力求完整 , 以達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)為了合約 , 規(guī)定及評(píng)鑑等 目的 ,有時(shí)需要將系統(tǒng)中指定項(xiàng)目的實(shí)施情形予以展示 18 9. 品質(zhì)計(jì)劃 ( Quality Plan ) 針對(duì)某特定產(chǎn)品 , 服務(wù) , 合約或?qū)０傅?, 特定的品質(zhì)措施 , 資源及 活動(dòng)之文件 10. 品質(zhì)稽核 ( Quality Audit ) 有系統(tǒng)而獨(dú)立的查驗(yàn) , 以判別品質(zhì)活動(dòng)及相關(guān)結(jié)構(gòu)是否符合預(yù)定的 計(jì)畫 , 以及這些計(jì)畫事項(xiàng)是否有效地被執(zhí)行 , 且能適切達(dá)成目標(biāo) 注意 : a. 品質(zhì)稽核通常應(yīng)用於 ( 但不限於 ) 品質(zhì)系統(tǒng) , 或其中的要項(xiàng) , 制程 , 產(chǎn)品或服務(wù) .常見的稽核有 “ 品質(zhì)系統(tǒng)稽核 ” , “ 制程品質(zhì)稽核 ” , “ 產(chǎn)品品質(zhì)稽核 ” 等品質(zhì)稽核應(yīng)由與被稽核單位無直接責(zé)任的人員 執(zhí)行 , 但最好與該單位相關(guān)人員合作 . 品質(zhì)稽核目的之一 , 在於評(píng) 估是否需要改進(jìn)或矯正措施 . 稽核不應(yīng)與 “ 監(jiān)督 ” 或 “ 檢驗(yàn) ” 活 動(dòng)相混淆 , 此類活動(dòng)僅為制程管制或產(chǎn)品驗(yàn)收之單一目的而設(shè) 19 B. 品質(zhì)稽核分外部稽核與內(nèi)
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