品質(zhì)管理(ppt65頁)品質(zhì)的意義(編輯修改稿)
2025-02-14 02:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 改善 (作業(yè)改善 )、品質(zhì)提升、到售後服務(wù)滿意度的提升。 Six Sigma(六 ) ? 製造業(yè) ? 成本之最佳化 ? 不良率之降低 ? 變異之減少 ? 服務(wù)業(yè) ? 飛機(jī)失事 ? ? 維護(hù)時(shí)間、收帳的時(shí)間、服務(wù)時(shí)間 ? 減少申請(qǐng)過程的層層簽核 ? 減少用藥錯(cuò)誤事件 ? 減少「加護(hù)病房檢驗(yàn)結(jié)果出爐時(shí)間」 ?Champion 盟主 負(fù)責(zé)管理階層，不全面參與，但承擔(dān)成敗。 Six Sigma(七 ) ?Master Black Belt 黑帶大師 是全職指導(dǎo)者，有一身的技術(shù)、教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)能力。 ?Black Belt 黑帶 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（是專職的），著重關(guān)鍵流程，必須向Champion呈報(bào)成果。 ?Green Belt 綠帶 只是部分參與計(jì)劃，仍要從事本身的工作。 Six Sigma(八 ) 有下列五種邏輯步驟 ： Measurement,Analysis,Improvement,Control ： Define,Measurement,Analysis,Improvement,Control Six Sigma(九 ) Six Sigma(十 ) ： Define,Measurement,Analysis,Design,Validation Six Sigma(十一 ) ： Define,Evaluate,Optimize,Validate,Incorporate Six Sigma(十二 ) ： Design For Six Sigma 救火 ： 美國一般企業(yè)的工程師有 80% 的時(shí)間都在做滅火的工作 防火 ： 真 正 的 英 雄 一開始就設(shè)計(jì)出不會(huì)壞的東西 設(shè)計(jì)工程師 DFSS 服務(wù)業(yè)的品質(zhì)管理 ?近年來 ,經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得服務(wù)業(yè)的比重超越製造業(yè) ,其範(fàn)圍涵蓋也越來越大。 ?服務(wù)業(yè)的品質(zhì)多屬無形、不易量化、儲(chǔ)存且變異性大 ,儘管如此 ,隨著市場的競爭 ,服務(wù)品質(zhì)越來越受到消費(fèi)者與管理者的重視。 ?常見服務(wù)業(yè)的品質(zhì)特性包含人員的錯(cuò)誤、等待時(shí)間與服務(wù)時(shí)間、顧客成本與顧客滿足。 ?顧客對(duì)於個(gè)人的需求、過去的經(jīng)驗(yàn)、以及與他人交談而產(chǎn)生期望的服務(wù)品質(zhì) ,服務(wù)業(yè)者應(yīng)將顧客的需求轉(zhuǎn)為服務(wù)品質(zhì)「規(guī)格」 ,並於提供服務(wù)後 ,蒐集顧客意見 ,回饋修訂服務(wù)品質(zhì)「規(guī)格」。 ?時(shí)間是服務(wù)品質(zhì)的要因。 國際的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 一、 ISO 9000系列： 為促進(jìn)國際合作，發(fā)展共同工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ,由技術(shù)委員會(huì)於一九八七年三月訂立 ,其內(nèi)容涵蓋五大標(biāo)準(zhǔn) . ISO 9001(CNS 12681)： 指出用於公司各方面之指導(dǎo)方針 ,包含設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式 ISO 9002 (CNS 12682)： 生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式 ISO 9003 (CNS 12683)： 涵蓋從事最終檢驗(yàn)與測試之品質(zhì)保證模式 ISO 90041： 強(qiáng)調(diào)流程管理之重要性 ,並告訴 申請(qǐng)者應(yīng)如何做才符合ISO 9001/9002/9003之要求。 ISO 9000(CNS 12680)： 協(xié)助公司決定要用 ISO 9001/9002/9003中哪一標(biāo)準(zhǔn) ISO 9004 (CNS 12684)： 應(yīng)用品質(zhì)管理系統(tǒng)中要素的指導(dǎo)方針 二、 ISO 14000： 1996年國際標(biāo)準(zhǔn)組織引介了一套環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) ,其目的在於評(píng)估公司關(guān)於環(huán)境保護(hù)責(zé)任的績效。 品質(zhì)大師 (一 ) 戴明： 1940年代紐約大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)教授 ,紅回來 … 哲學(xué)： 著名的 14點(diǎn)原則；品質(zhì)變異的特殊原因及一般原因 。 柯羅斯比： 從線上檢驗(yàn)員 、 擔(dān)任 ITT副總裁 哲學(xué)： 零缺點(diǎn) (第一次就要做好 )； 品質(zhì)是無價(jià)的。 品質(zhì)大師 (二 ) 魏根堡： 24歲時(shí)是奇異電器公司的高級(jí)專員 … 哲學(xué) :品質(zhì)是全面領(lǐng)域 ； 顧客定義品質(zhì)。 朱蘭： 教導(dǎo)日本製造業(yè)如何改進(jìn)品質(zhì) ,是日本品質(zhì)成功的主要力量。 哲學(xué) ： 品質(zhì)的適用性；品質(zhì)管理的三部曲 品質(zhì)大師 (三 ) 石川馨： 晚期日本的品管專家 ,受到戴明、朱蘭影響很大。 貢獻(xiàn)： 特性要因圖；品管圈。 田口玄一： 日本的品管大師 貢獻(xiàn)： 田口損失函數(shù) 損失函數(shù)的概念 ?田口式品質(zhì)定義 :一件產(chǎn)品的品質(zhì)為該產(chǎn)品出廠後給社會(huì)帶來的最小損失 . 損失 為零 L(y) y 規(guī)格下限 規(guī)格上限 目標(biāo)值 品質(zhì)損失函數(shù)的改變 Upper spec Lower spec Japan United States Warranty $ Loss Function Interpretation of the Results of the Transmission Study 著名的品質(zhì)獎(jiǎng) The Baldrig
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1