物業(yè)品質(zhì)管理ppt48頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-14 00:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，未采取得當(dāng)措施的扣 ； 、亂堆亂放，扣 1分。 序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 分值 考評(píng)細(xì)則 扣分細(xì)則 六 共用水電管理 10 ，每處扣 1分； ，每一起扣 ； ，發(fā)現(xiàn)每一處扣 ； 、電表，每月對(duì)用水用電情況進(jìn)行用量對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)查清原因并進(jìn)行處理，同時(shí)作出異常情況書(shū)面說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定執(zhí)行扣 。 序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 分值 考評(píng)細(xì)則 扣分細(xì)則 七 應(yīng)急 測(cè)試 5 ，超過(guò) 15分鐘無(wú)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，每起扣 1分； ，遮住監(jiān)控頭超過(guò) 10秒未發(fā)現(xiàn)，查看有無(wú)記錄、是否派人查看，未符合要求每起扣 1分； ，在保潔時(shí)間紙團(tuán)扔于公共區(qū)域 45分鐘后，無(wú)人清理的扣； ，超過(guò) 15分鐘無(wú)人前來(lái)查看的，扣 1分； 。 序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 分值 考評(píng)細(xì)則 扣分細(xì)則 八 后勤服務(wù)及員工內(nèi)部管理 10 1分，食堂工作人員不衛(wèi)生或無(wú)健康證扣 1分； 1分，亂拉亂接電源電線扣 1分； 1分； 、宿舍、倉(cāng)庫(kù)有浪費(fèi)現(xiàn)象的，每一起扣 ； 、損害公司形象，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，每起扣 4分； 12小時(shí)內(nèi)及時(shí)、完整的錄入，客戶的報(bào)事需求是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)或按規(guī)定的時(shí)間回訪，不符合一項(xiàng)扣 1分。 序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 分值 考評(píng)細(xì)則 扣分細(xì)則 九 資料 管理 5 ，每起扣 ； 、登記的，扣 1分； 1分； 2個(gè)以上扣 ； 、員工、物業(yè)檔案分類(lèi)管理，記錄資料完善，填寫(xiě)規(guī)范，日期、各類(lèi)簽名或蓋章齊全，無(wú)缺漏項(xiàng)，欠缺一處扣 。 序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 分值 考評(píng)細(xì)則 扣分細(xì)則 十 日常 檢查 5 ，值班主任每天（國(guó)家法定假日除外）對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行巡視、檢查并有相應(yīng)的《值班主任巡查記錄表》；每項(xiàng)記錄及事項(xiàng)都有跟蹤處理。缺一項(xiàng)扣 ； ，并填寫(xiě)《分包監(jiān)控記錄表》。對(duì)不合格項(xiàng)要求分包方限時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 。 序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 分值 考評(píng)細(xì)則 扣分細(xì)則 十一 業(yè)主滿意率 5 ，全年回訪一遍，針對(duì)上年度在業(yè)主滿意率調(diào)查中未抽到的業(yè)戶，即每月需回訪業(yè)戶的 1/2，每月未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)扣 1分（查家訪記錄）；家訪記錄中業(yè)主提出的合理意見(jiàn)或建議未回訪或者未實(shí)施的每一處扣 1分； （每 100300戶抽一戶調(diào)查）滿意率，反應(yīng)問(wèn)題嚴(yán)重的每戶扣 1分。 序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 分值 考評(píng)細(xì)則 扣分細(xì)則 十二 問(wèn)題整改情況及公司安排工作落實(shí)情況
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