物業(yè)品質(zhì)管理ppt48頁)(編輯修改稿)
2025-02-14 00:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，未采取得當(dāng)措施的扣 ； 、亂堆亂放，扣 1分。 序號 考評項目 分值 考評細(xì)則 扣分細(xì)則 六 共用水電管理 10 ，每處扣 1分； ，每一起扣 ； ，發(fā)現(xiàn)每一處扣 ； 、電表，每月對用水用電情況進(jìn)行用量對比分析，發(fā)現(xiàn)異常及時查清原因并進(jìn)行處理，同時作出異常情況書面說明，發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定執(zhí)行扣 。 序號 考評項目 分值 考評細(xì)則 扣分細(xì)則 七 應(yīng)急 測試 5 ，超過 15分鐘無人到達(dá)現(xiàn)場的，每起扣 1分； ，遮住監(jiān)控頭超過 10秒未發(fā)現(xiàn)，查看有無記錄、是否派人查看，未符合要求每起扣 1分； ，在保潔時間紙團(tuán)扔于公共區(qū)域 45分鐘后，無人清理的扣； ，超過 15分鐘無人前來查看的，扣 1分； 。 序號 考評項目 分值 考評細(xì)則 扣分細(xì)則 八 后勤服務(wù)及員工內(nèi)部管理 10 1分，食堂工作人員不衛(wèi)生或無健康證扣 1分； 1分，亂拉亂接電源電線扣 1分； 1分； 、宿舍、倉庫有浪費(fèi)現(xiàn)象的，每一起扣 ； 、損害公司形象，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，每起扣 4分； 12小時內(nèi)及時、完整的錄入，客戶的報事需求是否在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)或按規(guī)定的時間回訪，不符合一項扣 1分。 序號 考評項目 分值 考評細(xì)則 扣分細(xì)則 九 資料 管理 5 ，每起扣 ； 、登記的，扣 1分； 1分； 2個以上扣 ； 、員工、物業(yè)檔案分類管理，記錄資料完善，填寫規(guī)范，日期、各類簽名或蓋章齊全，無缺漏項，欠缺一處扣 。 序號 考評項目 分值 考評細(xì)則 扣分細(xì)則 十 日常 檢查 5 ，值班主任每天（國家法定假日除外）對管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項目進(jìn)行巡視、檢查并有相應(yīng)的《值班主任巡查記錄表》；每項記錄及事項都有跟蹤處理。缺一項扣 ； ，并填寫《分包監(jiān)控記錄表》。對不合格項要求分包方限時整改，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 。 序號 考評項目 分值 考評細(xì)則 扣分細(xì)則 十一 業(yè)主滿意率 5 ，全年回訪一遍，針對上年度在業(yè)主滿意率調(diào)查中未抽到的業(yè)戶，即每月需回訪業(yè)戶的 1/2，每月未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)扣 1分（查家訪記錄）；家訪記錄中業(yè)主提出的合理意見或建議未回訪或者未實施的每一處扣 1分； （每 100300戶抽一戶調(diào)查）滿意率，反應(yīng)問題嚴(yán)重的每戶扣 1分。 序號 考評項目 分值 考評細(xì)則 扣分細(xì)則 十二 問題整改情況及公司安排工作落實情況
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