物業(yè)品質(zhì)管理ppt48頁(yè))-展示頁(yè)
2025-02-02 00:05本頁(yè)面
【正文】 實(shí)施措施 檢查，把檢查結(jié)果與要求達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中去解決 品質(zhì)管理的八項(xiàng)原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 以事實(shí)為決策依據(jù) 與供方互利互惠的關(guān)系 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 一、目的： 對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的質(zhì)量檢查實(shí)施控制，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求 二、適用范圍： 程序適用于公司所有物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量檢查 三、職責(zé)： 公司物業(yè)管理質(zhì)量檢查由品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，公司各部門及管理處負(fù)責(zé)人參與，組成質(zhì)量檢查組，對(duì)公司進(jìn)行全面質(zhì)量檢查工作，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量檢查工作計(jì)劃，公司各部門及管理處配合檢查工作，按計(jì)劃定期進(jìn)行全面質(zhì)量檢查 四、工作程序： 檢查周期：物業(yè)管理質(zhì)量檢查每月至少進(jìn)行兩次，由品質(zhì)管 理部組織實(shí)施。 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 檢查準(zhǔn)備： ⑴品質(zhì)管理部經(jīng)理編制質(zhì)量檢查工作計(jì)劃。質(zhì)量檢 查計(jì)劃應(yīng)至少包括一下內(nèi)容： a）檢查依據(jù) b) 檢查時(shí)間 c) 檢查小組成員 d) 檢查方式 e) 記錄要求 ⑵質(zhì)量檢查主要以《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》為依據(jù) ⑶品質(zhì)管理部經(jīng)理在檢查前召開臨時(shí)小組會(huì)議，確定各分查項(xiàng)及重要檢查項(xiàng)目 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 現(xiàn)場(chǎng)檢查： ⑴檢查組依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)到工作現(xiàn)場(chǎng)檢查各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量情 況，并講發(fā)現(xiàn)的不合格問題作好記錄； ⑵檢查小組按計(jì)劃要求檢查各崗位工作崗位情況（包括操作流程、安全、衛(wèi)生、禮節(jié)禮儀等）、業(yè)主投訴、質(zhì)量記錄等，查看是否完整。 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 檢查總結(jié)： ⑴檢查結(jié)束召開工作會(huì)議討論檢查結(jié)果，并形成書面檢查報(bào)告，各相關(guān)檢查人員簽字； ⑵檢查報(bào)告由行政人事部存檔，下發(fā)受檢責(zé)任人或部門，品質(zhì)管理部對(duì)起不合格項(xiàng)發(fā)出《整改通知書》，進(jìn)行追查及限期整改。 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 物業(yè)管理品質(zhì)考評(píng)表 管理處 考評(píng)時(shí)間 考評(píng)類型（□周檢 □月檢 □季度檢 □年檢） 得分 序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 分值 考評(píng)細(xì)則 扣分細(xì)則 一 安全 管理 10 （含車輛出入崗 )保安未向業(yè)主（車主）問好，每發(fā)現(xiàn) 一 起口 。 、轄區(qū)巡查無記錄或記錄不規(guī)范，每處扣 ； ，每處扣 ； ，施工作業(yè)時(shí)無明顯警示標(biāo)識(shí)或外來施工單位未規(guī)范作業(yè)，沒有監(jiān)督到位，每處口 1分； ：亂接電線、臨時(shí)拉接不規(guī)范、占用堵塞樓宇消防通道，陽(yáng)臺(tái)花盆、空調(diào)板、陽(yáng)臺(tái)晾衣架等存在安全隱患，每處扣 1分 序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 分值 考評(píng)細(xì)則 扣分細(xì)則
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