【文章內容簡介】 。Philosophy品質管理絕對性 :n 品質，是指與需求一致161。 需求必須清楚地陳述，以免被誤解n 問題本性是功能的161。 問題必須由那些產(chǎn)生的功能部門 或 個人加以確定品質管理與管制 75PhilipB.Crosby’sPhilosophycont…n 沒有最佳的缺陷水準161。 第一次就做對事情一定比較便宜n 品質成本是唯一的品質衡量161。 品質成本數(shù)據(jù)有助於引起管理者的注意161。 Crosby 估計大部分的公司花費銷售所得的 15 至 20 % 在品質成本n 零缺點是唯一的績效標準Slide品質管理與管制 76Armand Feigenbaum(1922)n GeneralElectric公司的 WorldwideManufacturingOperationsandQuality的主管n 目前是 GeneralSystemsCompany的President與 CEOn “不一致的成本 ”n 創(chuàng)造 Total Quality Control 名詞n 第一個說明品質成本的 4個種類n 著作 “Total Quality Control”Rev. 08/28/07 77SJSUBus142DavidBentleyArmandFeigenbaumn Feigenbaum對品質思想的主要貢獻在於他主張全公司所有部門都應參與品質改善工作 。n 他強調整個公司的人員均須參與品質改進過程。在1950年代，他將品質從辦公室內的專家身上拉回到作業(yè)人員身上。n 他的名著 ─TotalQualityControl在 1951年Feigenbaum仍是 MIT博士班學生時即已出版，書中他即主張以系統(tǒng)的或整體的方式，要求公司所有的部門都參與品質改善而不光只是製造部門而已。n 貢獻161。 提出三個步驟去改善品質。161。 四個阻礙品質改善的技術。161。 改善品質的十九個步驟。品質管理與管制 78ArmandFeigenbaum費根堡提出了三個步驟改善品質品質領導力 組織承諾品質技術有目的的領導 可以用來改進技術的統(tǒng)計學與機器所有人均須致力於品質改進品質管理與管制 79.Feigenbaumn 三個步驟改善品質 161。 品質領導力 , 強力地專注規(guī)劃161。 現(xiàn)代的品質技術 , 包含工作團隊161。 組織承諾 , 由持續(xù)訓練與激勵來加以支持品質管理與管制 80ArmandFeigenbaumn 四個致命的錯誤 (改進品質的主要障礙 ) 161。 溫室品質 (Hothouse quality)：係指不著邊際與執(zhí)行不完全的品質計畫。161。 浪漫思維 (Wishful thinking)： 則是發(fā)生在那些受到保護，而不需與他人在品質上競爭的美國公司。161。 海外製造 (Producing overseas)： 有時是管理者的萬靈丹，他們希望品質問題不必出現(xiàn)在眼前便能獲得解決。161。 將責任歸於工廠 (Confining quality to the factory)： 則代表長久以來，品質皆被視為工廠的責任，但事實上它應是每個人的責任。品質管理與管制 81ArmandFeigenbaum1.全面品質管制定義為一改進系統(tǒng)。2.大 Q品質 (全公司對全面品質管制的承諾 )比小 q(生產(chǎn)線上的改進 )重要。3.管制是一個四步驟的管理工具。4.品質管制是無協(xié)調性活動的整合。5.品質增加利潤。6.品質是期望，不是渴望。7.人員影響品質。8.全面品質管制運用於所有產(chǎn)品與服務。9.品質是全部生命週期的考量。的營運結構。益。制活動的方法。，而不是品質警察。品質管理與管制 82ArmandFeigenbaumn 品質原理的 40步驟 161。 TQC 是整合 … 的系統(tǒng)161。 標準 , 評價 , 修正活動161。 技術 與 人力因素161。 品質成本的 4類型161。 在來源 管理品質品質管理與管制 83 Crosby Deming Juran品質的定義 符合需要 以低成本滿足市場對產(chǎn)品的一致性與期望適用性高階管理的責任對品質負責 對 94%的品質問題負責低於 20%的品質問題源於勞工績效標準與激勵零缺點 品質有許多面，應用統(tǒng)計來衡量各方面的表現(xiàn)，零缺點的重要不要求完美的工作結果常用方法 預防而非檢查 由持續(xù)改善來降低差異，停止大量的檢查一般管理品質的方法，特別在人員方面架構 品質改善 14個步驟管理的 14個重點 品質改善 10個步驟SPC 排除統(tǒng)計上可接受水準 (求100%完美 )品質控制的統(tǒng)計方法使用推薦 SPC,但可能會形成工具導向品質品質管理與管制 84改善的基礎流程而非計劃 ,漸進式目標持續(xù)降低變異專案的團隊方式 ,設定目標團隊合作 品質改善團隊 ,品質稽核員工參與決策 ,降低部門間障礙團隊與品管圈品質成本 不合格的成本 ,品質是免費沒有最佳 ,持續(xù)改善品質非免費 ,且也沒有最佳購買及貨品接受陳述需求 ,大部份的缺失導於買方的錯誤檢查的太慢，統(tǒng)計證據(jù)與管制圖須應用問題是複雜的 ,利用正式調查供應商分級贊成，品質稽核是無用的反對 贊成，必須協(xié)助供應商改善品質管理與管制 85KaoruIshikawan 石川馨 (Ishikawa)的主要貢獻161。 石川馨的最大成就，便是發(fā)展與推廣品質改進的基本七大工具。161。 由於發(fā)展這些工具，石川馨對普及統(tǒng)計學很有貢獻。161。 石川馨認為公司的成功須奠基於所有人都能負責統(tǒng)計的分析與解讀。161。 Ishikawa 的主要理論貢獻是他強調全員參與品質改善，他所最被稱譽的是 QCC (品管圈 )以及 CWQC (COMPANYWIDE Quality Control) 的倡導，品質管理與管制 86KaoruIshikawan 石川馨的品質哲學161。 石川馨的一生都在日本從事品質改進。161。 他的觀點可結合為十一點成為其個人的品質哲學。161。 雖然石川馨在美國並不被重視，但每家公司在從事品質改進時都會使用他的工具。，而並非表相。，眼光要放遠。，上位者不可發(fā)努。 95%的問題可以品質管制的七大工具解決。品質管理與管制 87GenichiTaguchin 田口方法 (TaguchiMethod)是田口玄一 (GenichiTaguchi)博士於 1980年在美國 ATT貝爾實驗室所發(fā)表的。n Taguchi的方法主要著眼於在製造之前即將產(chǎn)品與過程最適化，而不是透過檢驗來達到品質改善。n 由於田口方法增加了允收度與利用率，因此它對改進品質的重要性已與戴明的方式及石川馨的全面品質管制觀念並重。n Taguchi發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品特性相對於其規(guī)格的變異以及生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品績效的不一致，是造成顧客不滿意或品質損失的主要原因。這是因為雖然產(chǎn)品落入允許的規(guī)格範圍內但卻偏離目標值時，仍然會產(chǎn)生損失的。 n 田口方法的獨特觀點161。 品質的定義 (Definition of quality)161。 品質損失函數(shù) (Quality loss function)161。 穩(wěn)健設計 (Robust design)品質管理與管制 88GenichiTaguchi田口方法提供：1. 用以決定可管制產(chǎn)品或服務設計因子與製程結果間的機能關係的一個基礎。 2. 藉由將管制變數(shù)最佳化，以修正製程平均的一個方法。3. 用來檢視製程中隨機雜訊與產(chǎn)品及服務變動性關係的一個程序。品質管理與管制 89GenichiTaguchin 品質定義 (DefinitionofQuality)161。 田口認為理想品質 (ideal quality)是決定產(chǎn)品或服務品質水準的一個參考點，其可用來表示一個目標的價值。n 品質損失函數(shù) (QualityLossFunction)161。 一般來說，當規(guī)格被制定好之後，便會為目標設定一容差範圍。 161。 田口認為任何與目標規(guī)格的差異皆會導致社會損失。n 穩(wěn)健設計 (RobustDesign)161。 田口認為產(chǎn)品與服務應先天便無缺陷且具有高品質。品質管理與管制 90GenichiTaguchin 拋棄以往傳統(tǒng)的規(guī)格觀點， 領先提出 依據(jù)目標值與變異降低的經(jīng)濟值之 新的 品質觀點 :NoLoss LossLossTolerance 品質管理與管制 91品質管理與管制 92TomPeters(Bendell,1998)品質管理與管制 93TomPeters(Bendell,1998)Peters 視走動式管理 (Management by WanderingAbout， MBWA )為領導與卓越的基礎，因為此種管理方式可促使領導者接觸到追求卓越的三個主要領域－－顧客、創(chuàng)新以及人們。 Peters相信身為一個有效的領導者，至少有三個主要活動要持續(xù)的進行下去：1.傾聽 (Listening)2.教導 (Teaching)3.使便利 (Facilitating)品質管理與管制 94ClausMoller(Bendell,1998)Moller是一個歐洲的丹麥人，他於 1988年出版 PersonalQuality一書。創(chuàng)立 Time manager International(TMI， 1975)，在接下來的 10年中 TMI發(fā)展出其 time manager results tool，並協(xié)助數(shù)家航空公司建立以人為先 (Put PeopleFirst, PPF)的觀念 (公司若能將員工擺第一位，那麼員工就會將顧客放在第一優(yōu)先 )。將 Management for Everyone 的觀念推擴，以使公司的人員能得到更大的工作滿足感以及更大的小組生產(chǎn)力。品質管理與管制 95ClausMoller(Bendell,1998)Moller視個人的品質為所有其他型式的品質的基礎。在他的著作 Personal Quality一書中提出二個確認個人品質的標準 ──概念的績效水準 The Idea Performance(IP) level 和實際的績效水準 The Actual Performance(AP)level。 IP水準是個人品質的目標， AP水準則會受到讚譽與申斥、只知其然與知其然也知其所然、成功與失敗、環(huán)境、經(jīng)驗與技巧、任務性質、可用時間、其他 AP水準以及其個人的 IP水準等因素的影響。品質管理與管制 96其他日本先驅者n 新鄉(xiāng)重夫 Shigeo Shingo (19091990)161。 雖非強調 品質，但是對品質有重大影響161。 防愚 PokaYoke 161。 設定標準化 ,SMED161。 源頭檢驗系統(tǒng) Sourceinspectionsystemsn 狩野紀昭 Noriaki Kano (???? )161。 KanoModel161。 著作 TQM in Service Industries161。 個人戴明獎 (1997)Rev. 02/14/07 97SJSUBus142DavidBentleyShigeoShingo(19091990)(Bendell,1998)Shingo 曾協(xié)助改進製造產(chǎn)品的方法，他的改善原理大大的降低製造成本，使公司能為更多人生產(chǎn)更多的產(chǎn)品。Shingo的方法比較強調生產(chǎn)面而不是管理面。他的座右銘是：那些未曾不滿意的人是無法有所進步的。Shingo 相信進步是來自於細心的思考、對目標的追求、對解答的規(guī)劃與建制。品質管理與管制 98ShigeoShingo(19091990)(Bendell,1998)在 19611964年間， Shingo 根據(jù)品質管制的想法發(fā)展出愚巧法 (Poka Yoke , mistake – proofing 或 Defect = 0) 的觀念。 Shingo強調零缺點可經(jīng)由良好的工程與調查而達成，而不是許多美國與西方公司品質運動中所用的勸誡與口號的方式。他認為光是公佈不良的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是一種錯誤的做法，而應該是設法找出不良 (或缺點 ),並使他降低下來才是。品質管理與管制 99ShigeoShingo(19091990)(Bendell,1998)Shingo的著作超過 14本主要的書籍，其中包括有名的 ”Toyota Production System”，另外尚有：lTheSayingofShingo–keystrategies1