金牌店長角色認(rèn)知ppt50頁)(編輯修改稿)
2025-02-12 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 — 月末 貨品盤點的管理 店 長角色認(rèn)知 ⑥銷售動態(tài)的掌控與銷售信息的 反饋 — 掌握店鋪 日 /周 /月 的銷售指標(biāo)完成情況 — 按時 向公司匯報店鋪的銷售動態(tài)，貨品庫存情況特別是新品引進銷售的 狀況 — 做好 店鋪周及月份的銷售情況 分析和貨品 的 分析，并 提出對策及建議，協(xié)助公司制定和修改銷售 計劃 店 長角色認(rèn)知 ⑦其他非固定模式的作業(yè)管理 — 顧客投訴與意見處理 — 突發(fā) 事件的處理：火災(zāi)、停電、盜竊等 店 長角色認(rèn)知 ⑧各種信息的書面 匯報 — 競爭品牌的情況 — 顧客 的建議 — 商品 的 信息 — 員工 的思想動態(tài) 店 長角色認(rèn)知 四、 店長的 工作 流程 店長的每日工作流程 — 營業(yè)前 — 營業(yè)中 — 營業(yè)后 店 長角色認(rèn)知 營業(yè)前 — 基礎(chǔ)準(zhǔn)備 工作 — 主持晨 會 — 開業(yè) 店 長角色認(rèn)知 基礎(chǔ) 準(zhǔn)備 工作 ①開門前檢查店鋪的整體情況 ②開啟 店鋪的燈光、電器 ③晨 會前檢查店鋪衛(wèi)生及貨品的整理情況 ④了解 昨天銷售情況，根據(jù)當(dāng)天天氣及客流預(yù)計情況制定店鋪當(dāng)天的銷售 計劃 店 長角色認(rèn)知 主持 晨 會 ①在規(guī)定的時間召開晨 會 ②點名，檢查員工的儀容 儀表 ③公司相關(guān)資訊的 公布 ④總結(jié)昨日的銷售，布置當(dāng)天工作重點及銷售 目標(biāo) ⑤按照指定的計劃對員工進行培訓(xùn) ⑥店鋪 優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣，依據(jù)昨天看到或聽到的事例進行分析和學(xué)習(xí) ⑦員工 工作狀態(tài)激勵，通過做游戲等活動激發(fā)員工的工作熱情 ⑧對 晨會的重點進行回顧和總結(jié) 店 長角色認(rèn)知 開業(yè) 一切 準(zhǔn)備就緒后，準(zhǔn)時 開業(yè) 店 長角色認(rèn)知 營業(yè)中 — 銷售人員的 管理 — 貨品的 管理 — 賣場 控制 店 長角色認(rèn)知 銷售人員的管理 ①檢查員工的工作狀態(tài)是否積極主動 ②檢查 員工的顧客服務(wù)流程是否規(guī)范 ③觀察 員工銷售技巧的掌握與運用 ④激勵 員工提升員工的銷售積極性 店 長角色認(rèn)知 貨品的管理 ①銷售過程中隨時注意貨品的變化，經(jīng)常查看銷售記錄，對銷售好的貨品 要跟進補貨 ②留意 賣場的貨品陳列，隨時提醒員工整理陳列時刻保證店鋪以最好的形 象迎接顧客 店 長角色認(rèn)知 賣場 控制 ①客流高峰時指揮員工合理站位，確保賣場各個區(qū)域的顧客都得到照顧 ②協(xié)助 員工照顧顧客 ③高峰 時掌控賣場整體情況注意形跡可疑的人員，提示員工和購物的 顧客注意 盜竊 ④客流 較少時提醒員工整理店鋪衛(wèi)生，陳列迅速恢復(fù)高峰時被顧客惠顧 凌亂 的店鋪 ⑤根據(jù) 銷售的實際情況合理的安排員工作息 ⑥活躍 賣場的銷售氛圍，激勵員工的銷售士氣 店 長角色認(rèn)知 *實用技能① ①根據(jù)客流的變化合理安排員
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