電子商務(wù)案例第10章網(wǎng)上保險案例[1](編輯修改稿)
2025-02-12 17:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等。從國際情況看，業(yè)務(wù)員隊伍和門店服務(wù)中心在逐年萎縮，而新興的互聯(lián)網(wǎng)、電話服務(wù)中心（ CallCenter）、銀行保險和電話銷售在快速增長，這也是平安日后大力發(fā)展的方向。運用互聯(lián)網(wǎng)，可以高效率地把這幾種渠道整合起來，從而提供更好的服務(wù)。 ? （ 3）成本戰(zhàn)略。實踐證明，互聯(lián)網(wǎng)在改造成本結(jié)構(gòu)上擁有巨大優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)本身就是低成本的銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)在優(yōu)化渠道效率、便捷溝通、優(yōu)化作業(yè)與管理上都發(fā)揮著強大的作用。 ? （ 4）客戶價值戰(zhàn)略。在互聯(lián)網(wǎng)上，客戶會獲得交互式服務(wù)體驗與更廣泛的選擇，特別是在 PAl8，將會獲得多個領(lǐng)域的高品質(zhì)理財與生活服務(wù)。 ? （ 1）安全保障方案。 PAl8網(wǎng)站設(shè)計實現(xiàn)了一套完整的安全方案，以保障系統(tǒng)的安全。首先客戶與網(wǎng)站之間的數(shù)據(jù)通信實行了高強度加密，以保證信息傳遞安全 ?？蛻舯仨毷褂糜脩裘兔艽a進行安全身份驗證后方可進入系統(tǒng)進行操作，當(dāng)然登錄的過程也經(jīng)過了高強度的加密。 ? 為了最大限度地保障客戶的利益， PAl8網(wǎng)站還建立了完善的安全管理制度，購買了 Sun、 Ciseo及國際著名電腦咨詢公司的安全防范服務(wù)，聘請專業(yè)公司模擬攻擊，建立定期安全監(jiān)控制度。因此，客戶可以放心地在網(wǎng)上進行各項交易。 ? （ 2）注重交易的保密性。 PAl8網(wǎng)站的安全體系為客戶提供了極高的安全保障，客戶通過網(wǎng)站進行的網(wǎng)上交易和投保均使用雙重用戶及密碼保護機制，數(shù)據(jù)通信均采取高強度加密保護。此外客戶的資金劃撥操作均在本人所在營業(yè)部當(dāng)?shù)赝瓿桑虼丝蛻敉ㄟ^網(wǎng)上證券交易的安全得到了較高程度的保護。 ? （ 3）防止黑客入侵。 PAl8網(wǎng)站的高強度數(shù)據(jù)傳輸加密、安全用戶驗證、高可靠性系統(tǒng)和防火墻系統(tǒng)可以阻止黑客竊取客戶用戶名及密碼資料。此外 PAl8網(wǎng)站使用了安全審計功能和入侵監(jiān)測報警系統(tǒng)，對可疑行為進行自動的安全響應(yīng)，截取并阻止非法入侵。由于 PAl8網(wǎng)站設(shè)置了多種防護方式，使非法入侵者在試圖非法進入時很容易被發(fā)覺，并且大大延長了黑客攻擊的時間，以便系統(tǒng)及時做出響應(yīng)。 案例分析 ? 通過對中國平安保險（集團）股份有限公司和 PAl8網(wǎng)站的分析，使學(xué)生了解了網(wǎng)上保險的發(fā)展趨勢。 ? 網(wǎng)上保險正處在高速增長前的準(zhǔn)備階段， IBM對全球 160位保險公司資深董事，特別是對 40多家保險與金融服務(wù)公司及客戶群體的調(diào)查顯示， 1999年全球只有不到 3%的保險公司允許投保人通過互聯(lián)網(wǎng)了解、咨詢及更改保單信息，到 2023年這個數(shù)字已上升到 49%。 ? 關(guān)于未來的發(fā)展速度，各家公司的預(yù)測雖有差異，但共同之處在于，網(wǎng)上保險將迅速擴大市場份額。據(jù)美國著名的咨詢公司安德森和美國壽險管理協(xié)會對全球 213家壽險公司、資產(chǎn)管理師和互聯(lián)網(wǎng)用戶的最新調(diào)查顯示，在未來 5年的全球壽險新保單中，將有 16%至 19%通過互聯(lián)網(wǎng)銷售。另據(jù)美國保險行業(yè)協(xié)會分析，在未來 10年內(nèi)，超過三成的商業(yè)保險險種和近四成的個人保險險種將通過互聯(lián)網(wǎng)在線交易。由此也可看到，網(wǎng)上保險將在保險銷售和服務(wù)市場上占有重要的地位。因此，誰能盡快完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，找到并建立起互聯(lián)網(wǎng)時代的新的商業(yè)模式，誰就能在未來的競爭中獲得更大的優(yōu)勢。 ? 但是由于保險產(chǎn)品的特殊性，各種銷售渠道并存的現(xiàn)象仍將在較長的時間內(nèi)存在。當(dāng)前，保險業(yè)務(wù)主要包括保險公司業(yè)務(wù)人員的直接業(yè)務(wù)和通過保險代理而開展的代辦業(yè)務(wù)，不管是直辦
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