電子商務(wù)案例第10章網(wǎng)上保險案例[1]-文庫吧在線文庫
【正文】 化作業(yè)與管理上都發(fā)揮著強大的作用。因此，客戶可以放心地在網(wǎng)上進行各項交易。 案例分析 ? 通過對中國平安保險（集團）股份有限公司和 PAl8網(wǎng)站的分析，使學(xué)生了解了網(wǎng)上保險的發(fā)展趨勢。當(dāng)前，保險業(yè)務(wù)主要包括保險公司業(yè)務(wù)人員的直接業(yè)務(wù)和通過保險代理而開展的代辦業(yè)務(wù)，不管是直辦還是代辦，與網(wǎng)上保險相比，都存在著陳舊低效的缺點。隨著保險市場的發(fā)展，保險產(chǎn)品也在不斷的更新，許多險種的保險責(zé)任往往是多種責(zé)任的組合，涉及復(fù)雜的計算，這也不能單純依靠互聯(lián)網(wǎng)來解決。股東包括隆鑫集團有限公司、上海寶鋼集團公司、東方集團股份有限公司、神華集團有限公司等 12家國內(nèi)大型企業(yè)和蘇黎世金融服務(wù)集團等 3家國際知名金融機構(gòu)。 ? 2023年 1至 3月，公司經(jīng)營全面實現(xiàn)“開門紅” :實現(xiàn)保費收入 ，同比增長 67%，增長率同業(yè)領(lǐng)先 。網(wǎng)絡(luò)時代的保險公司運作更趨向于虛擬化，智能化。網(wǎng)絡(luò)時代的保險公司已突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營和服務(wù)模式，變成以客戶為中心的全功能的、個性化、網(wǎng)絡(luò)化、超越時空的“ 3A”式服務(wù)，即服務(wù)可在任何時候（ Anytime）、任何地方（ Anywhere）、任何方式（ Anyhow）的條件下提供。同時，由于管理費用的降低和傭金的免除，保險公司還可以通過降低保險費率來進一步吸引客戶，從而使公司和客戶從中獲益 ?（ 1）網(wǎng)上保險的信息流優(yōu)勢。 網(wǎng)址導(dǎo)航 思考題 ?略，而今后， PA18就是平安差異化戰(zhàn)略的核心 ? ?，分析網(wǎng)上保險的現(xiàn)實意義。 ?（ 5）網(wǎng)上保險的保障優(yōu)勢。網(wǎng)站根據(jù)客戶填寫的基本信息或回答的問題進行保費的試算、推薦相應(yīng)的保險公司或保險組合，客戶也可以自行選擇 。企業(yè)組織形式將發(fā)生變化，工業(yè)時代所造就的傳統(tǒng)金字塔狀的科層制管理體系，將演變成某種扁平組織，管理層中的中間層級將減少乃至消失，中層管理干部的數(shù)量大幅減少，下級向上級負責(zé)將改為人人為顧客負責(zé)。網(wǎng)絡(luò)時代的保險公司將是智能化、重創(chuàng)新的保險公司，不僅傳統(tǒng)意義上的保險公司與保戶的關(guān)系會發(fā)生改變，而且保險服務(wù)的傳遞方式，產(chǎn)品的推銷方式和交易處理等一系列營銷方式也會發(fā)生改變。 2 ? 005年，公司實現(xiàn)保費收入 ，同比增長 12%。第四，保險行業(yè)的特殊性。這是因為 :第一，保險知識的專業(yè)性。另據(jù)美國保險行業(yè)協(xié)會分析，在未來 10年內(nèi)，超過三成的商業(yè)保險險種和近四成的個人保險險種將通過互聯(lián)網(wǎng)在線交易。 ? （ 3）防止黑客入侵。 PAl8網(wǎng)站設(shè)計實現(xiàn)了一套完整的安全方案，以保障系統(tǒng)的安全。從國際情況看，業(yè)務(wù)員隊伍和門店服務(wù)中心在逐年萎縮，而新興的互聯(lián)網(wǎng)、電話服務(wù)中心（ CallCenter）、銀行保險和電話銷售在快速增長，這也是平安日后大力發(fā)展的方向。今后， PAl8就是平安差異化戰(zhàn)略的核心。主要體現(xiàn)在如下幾點 : ? ①品牌是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最有價值的資產(chǎn)，平安強大的品牌效應(yīng)是 PAl8走向成功的通途。 PAl8創(chuàng)意的由來就是將兩者相互結(jié)合，創(chuàng)造新生活、新價值、新體驗，以滿足客戶多層次、多樣化、高品質(zhì)的理財生活需求。公司貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，奉行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠”的經(jīng)營理念。公司成立于 1988年，總部位于深圳。它使各行各業(yè)都發(fā)生了深刻的變化，既使是被喻為金融業(yè)“最后的沉睡巨人”的保險業(yè)領(lǐng)域，也正在逐步擺脫其繁雜的“清規(guī)戒律”的束縛而開始一場新的
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