【文章內(nèi)容簡介】 技能 起始等級 過 程 記 錄電池線整條線工藝流程工序檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)GB2829抽樣方法不合格品控制程序質(zhì)量記錄的規(guī)范填寫QC七大手法熟練應(yīng)用96工作分解 員工的個(gè)人素質(zhì)能力終究是有差異的，由于這種差異存在的必然性，員工在工作學(xué)習(xí)中總會出現(xiàn)各類不同的問題，尤其是對一些員工不宜掌握的技能，我們培訓(xùn)前，需要將工作做詳細(xì)的分解，對其主要步驟和主要注意事項(xiàng)詳細(xì)注明。97工作分解NO.作業(yè)：工作物：工具與材料：主要步驟 要點(diǎn)1.2.3.4.工作分解表98工作分解例： NO. 作業(yè)：電池片壓帶 工作物：電池片、涂錫帶 工具與材料：電鉻鐵、測溫儀、鑷子主要步驟 要點(diǎn) 測溫儀必須是經(jīng)過校準(zhǔn)的，測試時(shí)間為 1分鐘，取電池片 用右手，電池片置于右手邊 用左手，涂錫帶置于左手邊 電池片與加熱板底部對齊 。涂錫帶頭部對齊電池片的第三條細(xì)柵線 從電池片的上面向下焊接 ,時(shí)間控制在 3~5S 目視有無虛焊、高點(diǎn) 放電池片時(shí)輕拿輕放99工作分解例 NO. 作業(yè)：外觀檢驗(yàn) 工作物：硅片 工具與材料： PE手套、橡膠手套、筆、記錄紙、刀片 主要步驟 要點(diǎn) 不戴手套 此時(shí)戴上手套，防止之前污染，先帶上一層橡膠手套，其次再帶上 PE手套，目視檢查 對不良的確認(rèn)與反饋100工作分解NO. 在這里要填入工作分解整理號碼。依照號碼順序裝訂，便于在有作業(yè)指導(dǎo)需要時(shí)方便取用。作業(yè) /工作 在這里要填入所要指導(dǎo)的作業(yè)名稱（注意是分解的工作名稱）。工作物 在這里要填入所要指導(dǎo)作業(yè)的主要對象物，例如配線作業(yè)的工作對象物為電線、絕緣板、燈頭和環(huán)。工具 在這里要填入完成作業(yè)所需要的工具，例如螺絲刀、錐子、老虎鉗等。材料 在這里要填入完成作業(yè)所必要的消耗品，例如漿糊、油、破布等。填寫工作分解表標(biāo)題時(shí)的注意事項(xiàng)101工作分解216。 主要步驟就是能促進(jìn)工作順利完成的主要作業(yè)程序。216。 主要步驟必須依實(shí)際進(jìn)行的工作來決定。如果單憑想象來做工 作分解，將會遺漏步驟，或者出現(xiàn)多余的動作，從而無法將工作分解做得很完全。216。 即使是相同的作業(yè)，也要依照學(xué)習(xí)者的能力大小，來調(diào)節(jié)主要步驟的大小。針對學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的人時(shí)要大一些，針對學(xué)習(xí)能力較差的人時(shí)要小一些。有時(shí)為了易學(xué)易懂，對于學(xué)習(xí)能力較差的人，也可以將一個(gè)完整動作分解為若干個(gè)步驟。216。 作業(yè)中包含有檢查、點(diǎn)檢、測定等動作時(shí)，將其作為一個(gè)主要步驟，指導(dǎo)時(shí)比較不容易發(fā)生遺漏。216。 盡可能用簡潔明了、通俗易懂、富有具體表現(xiàn)力的語言來描述主要步驟。如果表述語言與實(shí)際動作不一致，或者過于啰嗦，語義含混，都將會使學(xué)習(xí)者感到迷惑難解。決定主要步驟時(shí)的注意事項(xiàng)102工作分解要點(diǎn)就是為了正確地實(shí)施一個(gè)主要步驟的關(guān)鍵。按照重要程度排序，要點(diǎn)主要分為以下三種。 第一種：事關(guān)工作成敗的關(guān)鍵者 —— 質(zhì)量； 第二種：會發(fā)生危險(xiǎn)、使工作人員受到傷害之顧慮者 —— 安全； 第三種：某些事項(xiàng)或動作能使工作容易達(dá)成者（秘訣、技巧、恰到好處的時(shí)機(jī)、特別的知識，等等） —— 易做。要點(diǎn)是要考慮 “ 怎樣做 ” ，應(yīng)與主要步驟的 “ 做什么 ” 相對應(yīng)，必須從每一主要步驟實(shí)際所做的動作為出發(fā)來提煉要點(diǎn)。尋找要點(diǎn)時(shí)也要和決定主要步驟時(shí)一樣，要充分考慮學(xué)習(xí)者的能力程度，避免浪費(fèi)勉強(qiáng)、遺漏等情形。要點(diǎn)要配合學(xué)習(xí)者的能力程度，而不是以指導(dǎo)者自己的能力為標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)者對于自己現(xiàn)在駕輕就熟的事情，一定要多想一想當(dāng)初自己學(xué)習(xí)時(shí)做得不順利時(shí)的情況，盡可能在總結(jié)要點(diǎn)時(shí)，做到全面完整、沒有遺漏。對于學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的人，要點(diǎn)提煉一定要精準(zhǔn)。如果把許多瑣碎的事項(xiàng)都提出來作為要點(diǎn)，可能反而會使學(xué)習(xí)者把真正關(guān)鍵的要點(diǎn)忽略漏掉了。決定要點(diǎn)時(shí)的注意事項(xiàng)103工作分解 一個(gè)主要步驟中如果有好幾個(gè)要點(diǎn)時(shí)，要按照作業(yè)動作順序填寫。 一個(gè)主要步驟如果有四、五個(gè)以上的要點(diǎn)時(shí)，最好將其再細(xì)分為多個(gè)主要步驟，可使學(xué)習(xí)者較容易學(xué)會。 記入要點(diǎn)時(shí)，盡量不要使用抽象的語言（例如確實(shí)地、正確地、充分地等），應(yīng)按照下面所舉的例子，記入具體的工作方法。主要步驟 要點(diǎn)重疊膠帶 確實(shí)地 正確地 成直線地 用量規(guī)抵住 O O主要步驟 要點(diǎn)折疊申請用紙 整齊地 不要歪斜地 紙邊要對整齊 …… O備注： “ ” 表示不好的記法； “ O” 表示好的記法。某些不易描述的內(nèi)容，比如手用力的程度、手觸摸的感覺、顏色的程度、聲音的情況等，如果要用文字來表達(dá)，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感覺的方式。對于這些要點(diǎn)，不妨先用簡潔的文字來表達(dá)，再用括號注出感覺或展示給他看，表示指導(dǎo)時(shí)所需要采取的方法。104工作教導(dǎo)的四個(gè)階段教導(dǎo)準(zhǔn)備的四個(gè)階段制作班組崗位技能一覽表 與人員訓(xùn)練預(yù)定表制造工作分解表準(zhǔn)備所需物品整理工作場所105工作教導(dǎo)的四個(gè)階段安全控制⑴ 讓學(xué)習(xí)者保持輕松的心情⑵ 將學(xué)習(xí)內(nèi)容告知學(xué)習(xí)者⑶ 了解學(xué)習(xí)者對工作的認(rèn)識程度⑷ 制造使學(xué)習(xí)者樂于學(xué)習(xí)的氣氛⑸ 使學(xué)習(xí)者進(jìn)入正確的位置 ⑴ 講解并演示主要步驟 ⑵ 強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn) ⑶ 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) ⑷ 不要超過學(xué)習(xí)者的理解能力⑴ 讓學(xué)習(xí)者試做，通過試做糾正錯(cuò)誤⑵ 讓學(xué)習(xí)者一面做，一面說主要步驟⑶ 再讓學(xué)員做一遍，并說出動作要點(diǎn)⑷ 直到教到學(xué)習(xí)者確實(shí)學(xué)會為止 ⑴ 讓學(xué)習(xí)者開始工作 ⑵ 指定協(xié)助人員 ⑶ 常常檢查 ⑷ 鼓勵(lì)發(fā)問 ⑸ 逐漸減少指導(dǎo)工作教導(dǎo)106工作教導(dǎo)的四個(gè)階段說給他聽 (KNOWWHY)做給他看 (KNOWHOW) 讓他做做看 (TRY CHECK)夸獎(jiǎng)一番 (FEELINGSONG) 工作教導(dǎo)的要領(lǐng)107工作教導(dǎo)的四個(gè)階段由不知到知由不會到會由不熟到熟由不愿到愿工作教導(dǎo)的目的108工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 人都是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，不參與或?qū)嵉厝プ龈緹o法體驗(yàn)真正工作的內(nèi)涵。(一 )部屬學(xué)習(xí)的過程： (1)了解自己的工作是什么 → (2)考慮應(yīng)如何進(jìn)行 → (3)以自己認(rèn)為最妥當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行 → (4)找出應(yīng)改善之處 (知道結(jié)果 )→ 反復(fù)從 (2)開始循環(huán)進(jìn)行。 (二 )管理者的指導(dǎo)過程： (1)工作指示 (分配工作 )→(2) 給予進(jìn)行方法的指示及建議 → (3)觀察部屬的做法 → (4)使其注意應(yīng)改善之處 ( 加以稱贊或要求改進(jìn) ) 。(三 )教育的四個(gè)階段： (1)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備 (心理面與實(shí)體面 )→(2) 作業(yè)說明 → (3)實(shí)際工作 → (4)結(jié)果檢討。真正了解「教」與「學(xué)」的互動過程109工作教導(dǎo)的四個(gè)階段工作教導(dǎo)的三個(gè)層面層面 內(nèi)容 說明第一層面 教具體內(nèi)容 教人具體怎么做，包括具體的內(nèi)容和方法第二層面 教思維方法 教人怎么思考問題，包括確立思維模式第三層面 教思想觀念 教人的思想，包括價(jià)值觀念110三種特殊教導(dǎo)方法 對于無論怎樣努力都無法一次教導(dǎo)完的冗長工作，可以 結(jié)合學(xué)習(xí)人員的能力，劃分為幾段，然后每一次均只教導(dǎo)一段的作業(yè)內(nèi)容。如下例，見表：單位 作業(yè)內(nèi)容 主要使用的教導(dǎo)階段1234捆包機(jī)器的構(gòu)造與安全操作、點(diǎn)檢集成與檢數(shù)裝箱與捆包作業(yè)填寫發(fā)貨單與送交發(fā)貨場所1， 2， 32， 32， 32， 3， 4111三種特殊教導(dǎo)方法2. 嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法在嘈雜工作場所，學(xué)習(xí)者很難聽清楚教導(dǎo)者的解說。教導(dǎo)者應(yīng)采用以下方法，以保證學(xué)習(xí)者聽得清楚明白：使用圖片、掛圖、照片、模型等教材、教具， 或者寫出來給他看。盡量減少一次教導(dǎo)的量。把教導(dǎo)的每一步驟重復(fù)多次。盡量在現(xiàn)場教導(dǎo)，不得已時(shí)，可以帶他到較為清靜的 地方說明。112三種特殊教導(dǎo)方法3A、 感覺的教導(dǎo)方法 有人認(rèn)為學(xué)習(xí)要找到感覺是相當(dāng)困難的事。但是如果學(xué)習(xí)者從最初就接受了什么是感覺、如何去找感覺等這些方面的教導(dǎo)，當(dāng)然就會比不教導(dǎo)他時(shí)更快速、更容易地學(xué)會。對于正確的感覺方法或者感覺的調(diào)節(jié)程度等知識，要采取具體的、合理的教導(dǎo)方法，使其學(xué)會。 告知學(xué)習(xí)者 “ …… 的狀態(tài)較好，有 的聲音時(shí)是 …… 的狀態(tài) ” 等，并使其親自體會正常的狀態(tài)。 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的人 “ 照這樣做做看 ” ，讓他從最初就開始試做。 檢查學(xué)習(xí)者的工作結(jié)果。做得正確就加以贊賞；如果不符合要求，就再要求他一面試做一面體會正確的狀態(tài)應(yīng)該是怎么樣的。113三種特殊教導(dǎo)方法3B、 秘訣的教導(dǎo)方法 秘訣伴隨工作技能而產(chǎn)生，熟練者因?yàn)榫ㄓ谧约旱墓ぷ?，所以幾乎意識不到秘訣的存在。秘訣的教導(dǎo)方法的要領(lǐng)就在于將程序動作加以細(xì)分檢討，找出包含秘訣的動作、要點(diǎn)，再進(jìn)行指導(dǎo)。v 例如，計(jì)算需用紙張數(shù)量時(shí)的程序如下：– 對齊；– 展開；– 彈開。v 在這道工序中， ① 和 ③ 比較容易，沒有指導(dǎo)的必要，而 ② 則不容易做好，因?yàn)棰凇?展開 ” 是含有秘訣的。v 下面將 “ 展開 ” 來進(jìn)行工作分解，具體為一個(gè)一個(gè)的步驟，然后找出要點(diǎn)的存在。v 紙的展開方法 主要步驟 要點(diǎn)⑴ 折 以手指的背面輕輕地壓⑵ 抓 一面拉⑶ 扭 以大拇指為軸輕輕地翻轉(zhuǎn)114 不同類型部署的教導(dǎo) (1)負(fù)擔(dān)型的部屬 ： ① 稍不注意就偷懶 ② 經(jīng)常犯錯(cuò) ③ 跟他說明也聽不太懂 在行為上他欠缺「知識」、「技能」和「態(tài)度」～應(yīng)多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識的研習(xí)， 并配合其本人對未來的期待給予調(diào)動， 能使其產(chǎn)生「信心」之工作， 否則這種人不太會按主管的期待做事。(2)評論家型的部屬 ： 平常滿口的道理， 真的要做時(shí)， 卻又不行。 在行為上他欠缺「技能」和良好「態(tài)度」～應(yīng)認(rèn)真聽他本人意見， 用理論說明他的想法那里不對， 多讓他做演練或參與競賽， 否則這種人不太會按主管的期待做事。115 不同類型部署的教導(dǎo) （ 3)舍不得發(fā)揮型 ： 只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯積極去做。 行為上知識、技能皆佳， 只是欠缺良好「態(tài)度」，干脆交給他很重要的工作， 對其平日表現(xiàn)多加贊賞， 并依本人的要求給予調(diào)動其工作或職位， 否則這種人不太會照主管期待做事。(4)唐吉柯德型： 積極熱心， 但又糊里胡涂， 無法安心交待工作。 行為上「態(tài)度」良好， 但知能不足， 應(yīng)多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識 上研習(xí)， 反復(fù)做練習(xí)， 多與別人一起工作磨練。116 不同類型部署的教導(dǎo) (5)守舊型： 只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它新的工作， 對老工作也是固守老知識，不肯多學(xué)習(xí)。 行為中欠缺「知識」和「態(tài)度」，最好常與其本人商談其未來發(fā)展，讓他對未來充滿希望，肯花時(shí)間進(jìn)行基本知識的研習(xí)，最好多分配各種工作給他，以加強(qiáng)他的自信，不過這類部屬大概不會按主管所期待的去做。(6)理論優(yōu)先型 ： 對很困難的事，他都懂，且充滿著干勁， 但太過于理論化，經(jīng)常會失敗。 行為中欠缺「技能」， 所以多讓他做競賽或演練， 從旁給予意見， 尊重本人的意見， 但在工作進(jìn)行中多給予意見。這種部屬也不太容易按主管所期待的去做事。117 不同類型部署的教導(dǎo) (7)老實(shí)型 ： 通常點(diǎn)點(diǎn)滴滴一步一步做， 認(rèn)真做， 但范圍和格局較小， 遇到新的情況就無法處理。 行為中欠缺「知識」， 所以最好將他安排在理論型的人一起工作， 從中吸取基礎(chǔ)的知識， 但這種部屬也不太會按主管所期待的去做事。(8)堅(jiān)定的前進(jìn)型： 擅長艱深的理論和困難的實(shí)務(wù)， 透過自己的創(chuàng)意能確實(shí)的前進(jìn)和推動。 行為三要素中均很完整， 可大幅賦予權(quán)限， 給予高度、重要的工作或?qū)I(yè)， 亦能給予升遷機(jī)會， 這類部屬會毫不差錯(cuò)地按主管所期待的去做事。118選擇一項(xiàng)技能，現(xiàn)場演示教導(dǎo)風(fēng)暴知識119小 結(jié)v工作教導(dǎo)的重要性v工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備v工作分解v工作教導(dǎo)的四個(gè)階段v三種特殊的教導(dǎo)方法v不同類型部署的教導(dǎo)120五、工作改善v工作改善的重要性v認(rèn)識問題v問題描述v問對問題v工作改善的四個(gè)階段v流程分析v持續(xù)改善v預(yù)防問題121沒有最好，只有更好改改 將過去的功能、將過去的功能、 動作或行為加以變更；動作或行為加以變更；善善 比以前做到更好、更輕松；比以前做到更好、更輕松；122為什么要進(jìn)行工作改善？風(fēng)暴知識123 問題的定義