處理人際關(guān)系的基本技巧(編輯修改稿)
2025-02-12 16:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心理健康： 沒有人完全心理健康。 促進(jìn)心理健康是溝通的最終目標(biāo)。 好的溝通 ， 好的自我概念 接受自我、肯定自我 12 22 十 三 。溝通的障礙 語意的障礙 : 語文表達(dá)有相當(dāng)程度的限制性 ,尤其觀念、感覺的溝通更是如此。 由于專業(yè)化而產(chǎn)生一些專門術(shù)語、造成溝通上的困擾。 文書溝通較口語困難。 同樣的話 ，但由于場合不同，而造成不同的語意。 地位的障礙： 下行溝通較上行溝通容易。 上行溝通不好的因素有：屬下由于恐懼、自保等原因或上司有不當(dāng)?shù)男袨?、觀念等。 環(huán)境因素的障礙： 聲音、光線、溫度 ……等。 12 23 十 三 。溝通的障礙 人格因素的障礙： 如消極、自卑、冷漠、火爆 ……等。 年齡間的障礙： 代溝。 通常年紀(jì)較大者與主管的溝通較好。 學(xué)歷間的障礙。 性別間的障礙。 女性通常較敏感、細(xì)膩、自我保護(hù) ……等。 男性通常較粗枝大葉、大而化之 ……等。 12 24 十 四 。良好溝通的原則 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際： 說話速度不要太快，讓聽者能清楚地接受。 簡單扼要敘述要點(diǎn)，盡量不要有雙關(guān)語、抽象語、夸大語。 不要連續(xù)說不停，須適當(dāng)停頓，以免超過聽者負(fù)荷，而無法在腦中整理、思考。 依對象不同而使用聽者易懂的方式及語句。 重點(diǎn)須重復(fù)加強(qiáng)。 可用圖表、黑板、投影機(jī)、幻燈機(jī)等輔助器材，來加深對方了解。 12345678 25 十 四 。良好溝通的原則 清楚具體地接受 一面聽一面思考、判斷，以掌握對方傳達(dá)的重點(diǎn)。 勿受偏見的影響，而不重視對方意見。 不要因?qū)Ψ奖磉_(dá)能力不好，不易了解其意思而表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 接受時(shí)，不可又接見別人，批公文、接電話等行為。 即使意見不同也不要立刻反駁，等對方講完后再表示。 一面聽一面記錄要點(diǎn)，并適時(shí)提出問題質(zhì)詢，以澄清不明確的訊息。 不可以言辭或態(tài)度打斷對方的談話。 12345678 26 十 四 。良好溝通的原則 巧妙應(yīng)用身體語言： 溝通時(shí)，非語言溝通常比語言溝通更有力。 表現(xiàn)好的感覺時(shí)，能夠以體語和口語配合表達(dá)。 表現(xiàn)不好的感覺時(shí)，只能以口語委婉說明。 若對某事耿耿于懷，就應(yīng)坦誠討論： 雖勉強(qiáng)壓抑心中的不滿，但仍然會不經(jīng)意地傳達(dá)出不滿的訊號。 怕引起對方不快而逃避討論，只會使問題更加惡化。 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵： 百般挑剔，只會打擊對方信心，而引起強(qiáng)烈反彈。 合理的判斷、針對重點(diǎn)，作關(guān)心、善意的批評，可促使對方成長。 12345678 27 十 四 。良好溝通的原則 耐心說出「決定」或「結(jié)論」的理由 權(quán)威性、強(qiáng)迫性的灌輸易激起對方反感。 有耐心、講道理的人溝通較好。 承認(rèn)每件事皆有多方面看法： 有不同的看法，就值得一聽，若只堅(jiān)持自己的是對、別人的是錯(cuò)，容易發(fā)生爭吵。 接受并承認(rèn)事實(shí)： 如果是事實(shí)，即使有少部分夸張、歪曲也不要太計(jì)較。 即使令人難堪的事實(shí)也能接受。 沒有把握的事不要一味否認(rèn)。 12345678 28 十 四 。良好溝通的原則 主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對方充分表達(dá)： 對于對方的感覺和意見能表現(xiàn)出興趣。 注視對方。 以點(diǎn)頭、微笑 ……等表示關(guān)心態(tài)度。 挺身聆聽對方的談話。 對方未說完前，不要急著改變其話題。 重復(fù)對方所說的一部分話，再說出自己的意見。 使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)。 不要讓討論變成惡言的爭吵： 爭吵常會傷害雙方感情。 爭吵會使問題更為復(fù)雜、不易解決。 能以平靜、講理、關(guān)懷的態(tài)度，去克服爭吵的挑擾。 12345678 29 十 四 。良好溝通的原則 不要說教，最好能以發(fā)問的方式： 說教易引起對方抗拒。 發(fā)問可引導(dǎo)對方找到合理的結(jié)論。 利用發(fā)問，可了解對方是否推理錯(cuò)誤、資料不全等。 錯(cuò)了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 能勇于認(rèn)錯(cuò)的人，表示很有勇氣，并非表示不如人。 勿敷衍、含糊認(rèn)錯(cuò)，卻具體嚴(yán)厲攻擊對方。 委婉有禮地尊重對方和他的感受： 即使不能認(rèn)同其行為，但也能接受其感受。 委婉表示對人能夠尊重、信賴、誠懇。 12345678 30 十 四 。良好溝通的原則 對于「不合理要求」能指出其與行為的矛盾。 進(jìn)行好的溝通： 多稱贊、鼓勵(lì)、使氣氛保持輕松、愉快、友善。 避免不當(dāng)?shù)臏贤记桑? 找藉口 : 隱藏事實(shí)真相。 欺騙自己或他人。 猜測、臆測對方想法、驟下結(jié)論，并作出反應(yīng)。 轉(zhuǎn)移話題來反擊對方。 以荒謬的假設(shè)來掩飾 ,防衛(wèi)自己。 一次指責(zé)多件事情。 12345678 31 十 四 。良好溝通的原則 玩弄數(shù)字游戲 : 我不是告訴你上百次嗎？ 你沒有一次做對。 用邏輯方式來掩飾真正的感情。 威脅、恐嚇、發(fā)脾氣。 指責(zé)「陳年舊事」或?qū)Ψ綗o法改變的事。 侮辱、謾罵對方。 使人產(chǎn)生愧疚或罪惡感 : 作可憐狀、唉聲嘆氣、哭 ……等來操縱
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