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正文內(nèi)容

善于抓住顧客的心理及應(yīng)對的技巧策略(編輯修改稿)

2025-02-12 15:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 能生氣,只能多花點(diǎn)精神,最好清楚的把機(jī)器的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說明比較,使他放心促使他下決心購買,適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)要幫他做決定,射出臨門一腳??隙ü麛嘈蜔o論任何事情,都要自己決定,所以不要給他太多的意見和說明,也不必給予太多的客套話。雄才好辯型 ( 認(rèn)為自己是專家懂得多)最好不要和他爭辯以免陷入討論的泥沼,適當(dāng)引導(dǎo)話題不要反駁打擊他,要回到銷售的談話中來,不要因?yàn)楹退麪庌q而惹他生氣喋喋不休型 ( 自己愛發(fā)表意見)沒有說話的機(jī)會就顯得難受的顧客,只好要有聽他說話的雅量,耐心的等他說完,仔細(xì)的回答,如果偏題要及時(shí)的引導(dǎo)他回到購機(jī)的本題。感情沖動(dòng)型 ( 轉(zhuǎn)推對象,適時(shí)夸贊奉承)稍微和他談?wù)撍信d趣的話題,感情的火花便四處迸發(fā),要始終以溫和的語調(diào)進(jìn)行談話,恰當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)會讓他對你產(chǎn)生好感,從而信任你,反之如果冷言刺激就會得罪他沉默寡言型(不愛發(fā)問,要問他)這也是難應(yīng)付的顧客之一,有時(shí)侯很清楚很率直的質(zhì)問,反而可以輕易的意外促成交易。見異思遷型( 太有想法,變的快)有別與迷途羔羊,這種顧客在決定購買幾秒鐘后又會改變注意,因此在他中意之際要應(yīng)誠懇,迅速說明特點(diǎn)促成銷售。心理變化對應(yīng)購買過程,這是什么?(注意)(以陳列展示引起注意)?(興趣)(使顧客可以接觸商品)?(聯(lián)想)(商品的優(yōu)點(diǎn),特點(diǎn)的說明)?。ㄓú粩鄰?qiáng)調(diào),重點(diǎn)說明),也許還有更好的(比較)(比較價(jià)錢,服務(wù),商品功能)(信賴)(對商品,對銷售員,對公司的信賴)(購買)(一旦決定,快速服務(wù)),買到好東西(滿足)( 完美結(jié)束,親情送客)168。 等待機(jī)會168。 接近168。 提示商品(詢問)168。 介紹商品(推薦)168。 決定168。 購買成交168。 收款交貨168。 送客商品的提示 詢問技巧168。 讓顧客了解如何使用讓顧客了解如何使用168。 讓他們親自觸摸體驗(yàn)讓他們親自觸摸體驗(yàn)168。 讓其感受商品的價(jià)值讓其感受商品的價(jià)值168。 多比較一兩樣多比較一兩樣168。 先看便宜在漸次看高先看便宜在漸次看高價(jià)價(jià)168。主導(dǎo)式提問主導(dǎo)式提問168。征詢式提問征詢式提問168。暗示性提問暗示性提問168。含蓄式提問含蓄式提問168。限定式提問限定式提問168。立即應(yīng)答式提立即應(yīng)答式提 問差 別 化 應(yīng)對顧 客168。 并非將顧客分成不同的等級,而是通過宣傳介紹讓顧客感覺到他和別人的不同。因此享受到的
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