善于抓住顧客的心理及應(yīng)對(duì)的技巧策略(編輯修改稿)
2025-02-12 15:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能生氣，只能多花點(diǎn)精神，最好清楚的把機(jī)器的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明比較，使他放心促使他下決心購(gòu)買(mǎi)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)要幫他做決定，射出臨門(mén)一腳?？隙ü麛嘈蜔o(wú)論任何事情，都要自己決定，所以不要給他太多的意見(jiàn)和說(shuō)明，也不必給予太多的客套話。雄才好辯型 （ 認(rèn)為自己是專(zhuān)家懂得多）最好不要和他爭(zhēng)辯以免陷入討論的泥沼，適當(dāng)引導(dǎo)話題不要反駁打擊他，要回到銷(xiāo)售的談話中來(lái)，不要因?yàn)楹退麪?zhēng)辯而惹他生氣喋喋不休型 （ 自己愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)）沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)就顯得難受的顧客，只好要有聽(tīng)他說(shuō)話的雅量，耐心的等他說(shuō)完，仔細(xì)的回答，如果偏題要及時(shí)的引導(dǎo)他回到購(gòu)機(jī)的本題。感情沖動(dòng)型 （ 轉(zhuǎn)推對(duì)象，適時(shí)夸贊奉承）稍微和他談?wù)撍信d趣的話題，感情的火花便四處迸發(fā)，要始終以溫和的語(yǔ)調(diào)進(jìn)行談話，恰當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生好感，從而信任你，反之如果冷言刺激就會(huì)得罪他沉默寡言型（不愛(ài)發(fā)問(wèn)，要問(wèn)他）這也是難應(yīng)付的顧客之一，有時(shí)侯很清楚很率直的質(zhì)問(wèn)，反而可以輕易的意外促成交易。見(jiàn)異思遷型（ 太有想法，變的快）有別與迷途羔羊，這種顧客在決定購(gòu)買(mǎi)幾秒鐘后又會(huì)改變注意，因此在他中意之際要應(yīng)誠(chéng)懇，迅速說(shuō)明特點(diǎn)促成銷(xiāo)售。心理變化對(duì)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，這是什么？（注意）（以陳列展示引起注意）？（興趣）（使顧客可以接觸商品）？（聯(lián)想）（商品的優(yōu)點(diǎn)，特點(diǎn)的說(shuō)明）?。ㄓú粩鄰?qiáng)調(diào)，重點(diǎn)說(shuō)明），也許還有更好的（比較）（比較價(jià)錢(qián)，服務(wù)，商品功能）（信賴(lài)）（對(duì)商品，對(duì)銷(xiāo)售員，對(duì)公司的信賴(lài)）（購(gòu)買(mǎi)）（一旦決定，快速服務(wù)），買(mǎi)到好東西（滿(mǎn)足）（ 完美結(jié)束，親情送客）168。 等待機(jī)會(huì)168。 接近168。 提示商品（詢(xún)問(wèn)）168。 介紹商品（推薦）168。 決定168。 購(gòu)買(mǎi)成交168。 收款交貨168。 送客商品的提示 詢(xún)問(wèn)技巧168。 讓顧客了解如何使用讓顧客了解如何使用168。 讓他們親自觸摸體驗(yàn)讓他們親自觸摸體驗(yàn)168。 讓其感受商品的價(jià)值讓其感受商品的價(jià)值168。 多比較一兩樣多比較一兩樣168。 先看便宜在漸次看高先看便宜在漸次看高價(jià)價(jià)168。主導(dǎo)式提問(wèn)主導(dǎo)式提問(wèn)168。征詢(xún)式提問(wèn)征詢(xún)式提問(wèn)168。暗示性提問(wèn)暗示性提問(wèn)168。含蓄式提問(wèn)含蓄式提問(wèn)168。限定式提問(wèn)限定式提問(wèn)168。立即應(yīng)答式提立即應(yīng)答式提 問(wèn)差 別 化 應(yīng)對(duì)顧 客168。 并非將顧客分成不同的等級(jí)，而是通過(guò)宣傳介紹讓顧客感覺(jué)到他和別人的不同。因此享受到的
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