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留住顧客的策略分析(編輯修改稿)

2025-02-08 23:55 本頁面
 

【文章內容簡介】 客心目中滿意的意義 透過傾聽傳授同理心 ? 同理心是可以傳授的 廣告欣賞 ? 同理心的兩個層面 感覺 思考 傾聽 親密理論的五個 ? 溝通〈〉 ? 關心〈〉 ? 承諾〈〉 ? 安慰〈〉 ? 解決衝突〈 〉 溝通〈〉 ? 溝通涉及主動詢問和正確重複背景資料的能力,也包括某種程度的自我呈現 ? 例 . 當服務人員說:「是的,我知道你的意思,我也有同樣經驗」 關心〈〉 ? 關心意味著尊重他人是獨立的個體,而不是根據你的意願認定對方是什麼樣的人 ? 例 . 空服小姐對重度殘障小孩的關心 ? ?
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