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正文內(nèi)容

留住顧客的策略分析(編輯修改稿)

2025-02-08 23:55 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客心目中滿意的意義 透過傾聽傳授同理心 ? 同理心是可以傳授的 廣告欣賞 ? 同理心的兩個(gè)層面 感覺 思考 傾聽 親密理論的五個(gè) ? 溝通〈〉 ? 關(guān)心〈〉 ? 承諾〈〉 ? 安慰〈〉 ? 解決衝突〈 〉 溝通〈〉 ? 溝通涉及主動(dòng)詢問和正確重複背景資料的能力,也包括某種程度的自我呈現(xiàn) ? 例 . 當(dāng)服務(wù)人員說:「是的,我知道你的意思,我也有同樣經(jīng)驗(yàn)」 關(guān)心〈〉 ? 關(guān)心意味著尊重他人是獨(dú)立的個(gè)體,而不是根據(jù)你的意願(yuàn)認(rèn)定對(duì)方是什麼樣的人 ? 例 . 空服小姐對(duì)重度殘障小孩的關(guān)心 ? ?
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