善于抓住顧客的心理及應(yīng)對的技巧策略-在線瀏覽
2025-02-26 15:34本頁面
【正文】 顧客的行為和動機后，銷售員就可以展開攻勢，如：可以多做介紹，加深印象；增強對比來刺激和啟發(fā)購買欲望；通過交流，促進信賴最終達成交易。 了解習(xí)慣是為了固定和鞏固老顧客。所以要多找機會和顧客交流溝通，培養(yǎng)購買對象。 案例 1： ………………. （充值的顧客）技巧存在的環(huán)節(jié)168。制造熱烈的現(xiàn)場氣氛影響顧客168。 開發(fā)顧客開發(fā)顧客 ,創(chuàng)造顧客在于善待顧客創(chuàng)造顧客在于善待顧客 ,了解顧客了解顧客 ,一味的熱情推銷也許一味的熱情推銷也許會引起反感會引起反感 ,開發(fā)新顧客需要多方面的努力開發(fā)新顧客需要多方面的努力 ,但營業(yè)員是直接發(fā)展但營業(yè)員是直接發(fā)展顧客的重要環(huán)節(jié)顧客的重要環(huán)節(jié) (不要吝嗇自己的名片不要吝嗇自己的名片 ,當他需要產(chǎn)品咨詢時讓他第一時間想到的人是你當他需要產(chǎn)品咨詢時讓他第一時間想到的人是你 )168。 仔細觀察顧客的舉止動作 ,認真聆聽 ,充分了解需要和意圖 ,巧妙的迎合顧客 ,達成買賣 .有很多營業(yè)員在接待顧客時會滔滔不絕的說。假如現(xiàn)在不買，也許因為你巧妙得體的詢問讓顧客記住你，當他以后決定買時也許會走向你的柜臺。切記不要因為了解顧客不買而 180度大轉(zhuǎn)彎，因為在供大于求物質(zhì)過勝的時代熱情是有效的競爭手段。輕浮急噪型對待這種類型，手腳要盡可能的快，但態(tài)度也要誠懇，說話要沉靜，態(tài)度平和，認真不可出爾反爾聽他說完，不要輕易打斷。迷途羔羊 （轉(zhuǎn)推對象沒注意顧慮多）到成交為止要花相當長的時間， “這里買會不會太貴？ ”“有沒有更好的啦 ”對待他又不能生氣，只能多花點精神，最好清楚的把機器的優(yōu)點進行說明比較，使他放心促使他下決心購買，適當?shù)臅r機要幫他做決定，射出臨門一腳。雄才好辯型 （ 認為自己是專家懂得多）最好不要和他爭辯以免陷入討論的泥沼，適當引導(dǎo)話題不要反駁打擊他，要回到銷售的談話中來，不要因為和他爭辯而惹他生氣喋喋不休型 （ 自己愛發(fā)表意見）沒有說話的機會就顯得難受的顧客，只好要有聽他說話的雅量，耐心的等他說完，仔細的回答，如果偏題要及時的引導(dǎo)他回到購機的本題。見異思遷型（ 太有想法，變的快）有別與迷途羔羊，這種顧客在決定購買幾秒鐘后又會改變注意，因此在他中意之際要應(yīng)誠懇，迅速說明特點促成銷售。 等待機會168。 提示商品（詢問）168。 決定168。 收款交貨168。 讓顧客了解如何使用讓顧客了解如何使用168。 讓其感受商品的價值讓其感受商品的價值168。 先看便宜在漸次看高先看便宜在漸次看高價價168。征詢式提問征詢式提問168。含蓄式提問含蓄式提問168。立即應(yīng)答式提立即應(yīng)答式提 問差 別
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