善于抓住顧客的心理及應(yīng)對的技巧策略(文件)
【正文】 （ 完美結(jié)束，親情送客）168。 介紹商品（推薦）168。 送客商品的提示 詢問技巧168。 多比較一兩樣多比較一兩樣168。暗示性提問暗示性提問168。 并非將顧客分成不同的等級，而是通過宣傳介紹讓顧客感覺到他和別人的不同。 差別化另一點(diǎn)還體現(xiàn)在當(dāng)我們主推一款機(jī)器時(shí)可以通過巧妙的說辭讓顧客產(chǎn)生一種他和別人不一樣的感覺。所以我們也要迎合人們喜歡美麗事物的心理。強(qiáng)調(diào)商品可以增加多少樂趣，多少方便，多少富足感。處處留心與顧客的有關(guān)信息發(fā)現(xiàn)顧客偏好的秘訣 如何有效控制銷售時(shí)間1. 顧客第一次拿在手里看的機(jī)型2. 特別指定的型號3. 曾經(jīng)垂青的4. 看了又看猶豫過的5. 多次詢問的1. 保持高效率的接待（接一問二兼顧三）2. 敏捷誠懇3. 一對一原則4. 縮短觀摩商品的時(shí)間5. 保持微笑取得信任6. 賣自己最想賣最拿手的做個說服高手168。 激將法說服要攻入肺腑168。要使顧客成為自己的老主顧，首先要和客人建立良好的人際關(guān)系，在成為朋友之前我們都是先記住對方的容貌和名字的，所以也請先從記住顧客的容貌和名字開始。是從每天的一個另一個開始積累的。所以別忘了銷售結(jié)束之后輕輕的遞上自己的名片。顧客的抱怨是重要的信息來源滿意的服務(wù)是業(yè)績長久的保證168。如果可以試著 改善就是向提升業(yè)績的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。銷售就是經(jīng)營者與消費(fèi)者之間商品買賣的行為。所以令顧客滿意 的服務(wù)就是業(yè)績的保證。用在經(jīng)營里就是 “貨賣回頭法 ”。其實(shí)每次都去是老板在賺錢的，只不過老板 ‘打 ’在暗處， ‘甜棗 ’給在明處。 ”其實(shí)無形的 “甜棗 ”是我們提供給顧客的購機(jī)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)惠價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量，商業(yè)道德，售后服務(wù)才是吸引的原因。168。 維系老顧客除了讓他再次消費(fèi)，還要讓他帶來新的顧客。168。 運(yùn)用實(shí)例：顧客買了一部手機(jī)，臨走時(shí)你額外送他一點(diǎn)好處，讓他覺得占了便宜，產(chǎn)生了愉快情緒，下次有需要一定會再來。 例：白領(lǐng)服飾， ‘萬寶龍 ’筆維系老顧客讓其帶來新顧客168。所有的售前 ，售中，售后服務(wù)，物質(zhì)服務(wù)，價(jià)值服務(wù)，感性服務(wù)，咨訊服務(wù)等，這些有形無形的服務(wù)就是要對顧客進(jìn)行的滿意服務(wù)。168。優(yōu)點(diǎn)會慢慢傳開，缺點(diǎn)卻是立刻傳遍各處。 厲害的不是你成功做了什么？而是有辦法維持下去才是最厲害的。 另外讓顧客記住你的名字，即使不是顧客也是朋友，當(dāng)然要和客人有良好的關(guān)系是用心經(jīng)營的結(jié)果。 有很多優(yōu)秀的銷售人員手上不僅有自己的銷售記錄，還有客人的相關(guān)資料。
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