如何讀懂顧客的心理(文件)
【正文】 不同年齡層購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 青年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 、購(gòu)買范圍廣泛，購(gòu)買能力強(qiáng) 、具有明顯的沖動(dòng)性 、購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響 老年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 、追求舒適與方便 、較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚 不同性別購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 女性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性 、具有濃厚的感請(qǐng)色彩 、購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大 男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī) 的特點(diǎn) 、動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷、具有較強(qiáng)自信性 、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 、購(gòu)買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 消費(fèi)者的購(gòu)買決策五階段 認(rèn) 識(shí) 需 要 信 息 搜 索 購(gòu) 買 決 定 購(gòu) 后 評(píng) 估 評(píng) 估 選 擇 第三單元 讀通顧客的心 ?消費(fèi)者的購(gòu)買心理七階段與對(duì)策 ?顧客的購(gòu)買心理特性 ?滿意顧客為何要“跳槽” 一、購(gòu)買心理七階段與對(duì)策 （ 一 ） 注意 （ 二 ） 興趣 （ 三 ） 欲望 （ 四 ） 信賴 （ 五 ） 決心 （ 六 ） 購(gòu)買 （ 七 ） 滿足 二、顧客的購(gòu)買心理特性 、 想要獲得健康 、 時(shí)間 、 金錢 、 安全感 、 贊賞 、 舒適 、 青春與美麗 、 成就感 、 自信心 、 成長(zhǎng)與進(jìn)步 、 長(zhǎng)壽 。 三、滿意顧客為何要“跳槽” （ 一 ） 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系 （ 二 ） 有效運(yùn)用顧客滿意程度調(diào)查 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系 高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè) 低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè) 第四單元 留住顧客的心 ?真誠(chéng)摯愛(ài)顧客心 ?“心”引顧客三招 ?如何留住不滿意的顧客 ?顧客購(gòu)買后不要將其棄之不顧 ?如何鉆進(jìn)顧客心里 一、真誠(chéng)摯愛(ài)顧客心 （一）顧客與商家的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1