如何讀懂顧客的心理(文件)
【正文】 不同年齡層購買動機的差別 青年消費者購買動機的特點 、購買動機具有時代感 、購買范圍廣泛，購買能力強 、具有明顯的沖動性 、購買動機易受社會因素的影響 老年消費者購買動機的特點 、追求舒適與方便 、較強的理智性與穩(wěn)定性 、經(jīng)濟基礎(chǔ)雄厚 不同性別購買動機的差別 女性消費者購買動機的特點 、具有較強的主動性、靈活性 、具有濃厚的感請色彩 、購買動機易受外界因素影響，波動性較大 男性消費者購買動機 的特點 、動機形成迅速、果斷、具有較強自信性 、購買動機具有被動性 、購買動機感情色彩比較淡薄 消費者的購買決策五階段 認 識 需 要 信 息 搜 索 購 買 決 定 購 后 評 估 評 估 選 擇 第三單元 讀通顧客的心 ?消費者的購買心理七階段與對策 ?顧客的購買心理特性 ?滿意顧客為何要“跳槽” 一、購買心理七階段與對策 （ 一 ） 注意 （ 二 ） 興趣 （ 三 ） 欲望 （ 四 ） 信賴 （ 五 ） 決心 （ 六 ） 購買 （ 七 ） 滿足 二、顧客的購買心理特性 、 想要獲得健康 、 時間 、 金錢 、 安全感 、 贊賞 、 舒適 、 青春與美麗 、 成就感 、 自信心 、 成長與進步 、 長壽 。 三、滿意顧客為何要“跳槽” （ 一 ） 顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系 （ 二 ） 有效運用顧客滿意程度調(diào)查 顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系 高度競爭的行業(yè) 低度競爭的行業(yè) 第四單元 留住顧客的心 ?真誠摯愛顧客心 ?“心”引顧客三招 ?如何留住不滿意的顧客 ?顧客購買后不要將其棄之不顧 ?如何鉆進顧客心里 一、真誠摯愛顧客心 （一）顧客與商家的
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