善于抓住顧客的心理及應(yīng)對(duì)的技巧策略-免費(fèi)閱讀
【正文】 例：。人們都有貪小便宜的弱點(diǎn)，利用顧客這一弱點(diǎn)施一點(diǎn)小恩小惠，從而使顧客變?yōu)槔项櫩汀?68。不要不在乎顧客說(shuō)了什么。168。（ 例；日本的一家個(gè)性商店的成功案例 ）168。 學(xué)會(huì)說(shuō)話 、善于說(shuō)話、不同類型分別對(duì)待。注重個(gè)人形象和氣質(zhì)的培養(yǎng)。因此享受到的服務(wù)也是略高一籌的。 先看便宜在漸次看高先看便宜在漸次看高價(jià)價(jià)168。 決定168。雄才好辯型 （ 認(rèn)為自己是專家懂得多）最好不要和他爭(zhēng)辯以免陷入討論的泥沼，適當(dāng)引導(dǎo)話題不要反駁打擊他，要回到銷售的談話中來(lái)，不要因?yàn)楹退麪?zhēng)辯而惹他生氣喋喋不休型 （ 自己愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)）沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)就顯得難受的顧客，只好要有聽(tīng)他說(shuō)話的雅量，耐心的等他說(shuō)完，仔細(xì)的回答，如果偏題要及時(shí)的引導(dǎo)他回到購(gòu)機(jī)的本題。假如現(xiàn)在不買，也許因?yàn)槟闱擅畹皿w的詢問(wèn)讓顧客記住你，當(dāng)他以后決定買時(shí)也許會(huì)走向你的柜臺(tái)。 案例 1： ………………. （充值的顧客）技巧存在的環(huán)節(jié)168。168。168。攬客技巧準(zhǔn)備工作168。營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握必備商品知識(shí)168。 環(huán)境 為顧客提供良好整潔的環(huán)境，美觀的產(chǎn)品陳列，突出明了的促銷活 動(dòng)內(nèi)容。 動(dòng)機(jī)來(lái)自對(duì)所觀察商品的類型，從而判斷目的性和要求。開(kāi)發(fā)顧客，創(chuàng)造顧客168。因?yàn)槟愕姆?wù)讓他滿意，所以也會(huì)相信門店可以提供滿意的商品。感情沖動(dòng)型 （ 轉(zhuǎn)推對(duì)象，適時(shí)夸贊奉承）稍微和他談?wù)撍信d趣的話題，感情的火花便四處迸發(fā)，要始終以溫和的語(yǔ)調(diào)進(jìn)行談話，恰當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生好感，從而信任你，反之如果冷言刺激就會(huì)得罪他沉默寡言型（不愛(ài)發(fā)問(wèn)，要問(wèn)他）這也是難應(yīng)付的顧客之一，有時(shí)侯很清楚很率直的質(zhì)問(wèn)，反而可以輕易的意外促成交易。 購(gòu)買成交168。主導(dǎo)式提問(wèn)主導(dǎo)式提問(wèn)168。比如我們推出的金卡（鉆卡）會(huì)員價(jià)，會(huì)使購(gòu)買的會(huì)員有種優(yōu)越感，如果不是會(huì)員也會(huì)因?yàn)闂l件的誘惑而愿意加入。富有人情味的銷售藝術(shù)168。普通人通俗易懂，老人語(yǔ)氣溫柔誠(chéng)懇，高端人群精辟深入專業(yè) （ 案例： N95）168。 有很多優(yōu)秀的銷售人員手上不僅有自己的銷售記錄，還有客人的相關(guān)資料。 厲害的不是你成功做了什么？而是有辦法維持下去才是最厲害的。168。 例：白領(lǐng)服飾， ‘萬(wàn)寶龍 ’筆維系老顧客讓其帶來(lái)新顧客168。168。168。其實(shí)每次都去是老板在賺錢的，只不過(guò)老板 ‘打 ’在暗處， ‘甜棗 ’給在明處。所以令顧客滿意 的服務(wù)就是業(yè)績(jī)的保證。如果可以試著 改善就是向提升業(yè)績(jī)的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。所以別忘了銷售結(jié)束之后輕輕的遞上自己的名片。要使顧客成為自己
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