善于抓住顧客的心理及應(yīng)對的技巧策略-文庫吧在線文庫
【正文】 度是好的服務(wù)，在說 “服務(wù) ”之前先講 “銷售 ”的定義。 “打個巴掌，給個甜棗 ”人們用它來比喻先罰后獎。 實施的關(guān)鍵在于 ‘甜棗 ’給多少？給什么樣的？既要適度又要投契所好，不能讓顧客覺得 “是不是宰我太多了？下次我不敢在來了。共同學(xué)習(xí)交流 共同進步 工作順利 生活開心HAPPY EVERYTIME 王蕾。通過顧客間良好口碑的傳播感染要比廣告說服力大的多。在好比我們經(jīng)常去飯店吃飯，結(jié)帳時老板給你去了零頭，其實只不過幾塊錢，但你還是覺得心里甜絲絲，好象占了老板多大便宜一樣。顧客因為得到而欣喜高興，因此對自己，自己的門店會 產(chǎn)生好印象。（顧客也許會抱怨價格高，沒有贈品，服務(wù)態(tài)度不好，商品種類不全等等問題。如果讓顧客覺得沒向你買東西而到別家店買會感到抱歉的話，那你就成功了。我們沒權(quán)利挑選顧客，但顧客卻可以選擇更好的店。 優(yōu)待小顧客，服務(wù)關(guān)鍵要得體168。 符合現(xiàn)今商業(yè)社會宣傳的特性，比如服裝業(yè)模特的 SHOW ，車展中的車模，形象代言人等一系列的和美有關(guān)的方式，最終的目的就是吸引顧客，讓顧客購買。立即應(yīng)答式提立即應(yīng)答式提 問差 別 化 應(yīng)對顧 客168。 讓其感受商品的價值讓其感受商品的價值168。 提示商品（詢問）168。迷途羔羊 （轉(zhuǎn)推對象沒注意顧慮多）到成交為止要花相當(dāng)長的時間， “這里買會不會太貴？ ”“有沒有更好的啦 ”對待他又不能生氣，只能多花點精神，最好清楚的把機器的優(yōu)點進行說明比較，使他放心促使他下決心購買，適當(dāng)?shù)臅r機要幫他做決定，射出臨門一腳。 仔細觀察顧客的舉止動作 ,認真聆聽 ,充分了解需要和意圖 ,巧妙的迎合顧客 ,達成買賣 .有很多營業(yè)員在接待顧客時會滔滔不絕的說。所以要多找機會和顧客交流溝通，培養(yǎng)購買對象。 有選擇的觀賞者有選擇的觀賞者168。 熟悉掌握門店的庫存，手機的價格，競爭對手的情況 掌握一些基本的售后常識，以便于顧客在購買和前來詢問時 解答。攬客準備168。人流的分類購買行為習(xí)慣及動機準備工作的范圍168。 進店人流的分類情形168。168。了解其意向迎合顧客168。 策略如何有效掌握每一位顧客商品的提示和詢問技巧差別化應(yīng)對顧客富有人情味的銷售藝術(shù)發(fā)現(xiàn)顧客偏好的秘訣如何有效控制銷售時間做個說服高手 建
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