電話應(yīng)對(duì)禮儀及技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 方位指引要點(diǎn) ? 2．手機(jī)使用禮節(jié) ? 3．電話行銷禮節(jié) 全面的管理資料下載 第一講 電話接聽禮儀 －－電話接聽技巧 電話是現(xiàn)代人之間進(jìn)行交流和溝通的便捷工具。 ? 為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提建議左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。電話是溝通的命脈，很多規(guī)模較大的公司的電話都是通過(guò)前臺(tái)轉(zhuǎn)接到內(nèi)線的，如果接聽者沒有問清楚來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問詢時(shí)就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時(shí)間。 全面的管理資料下載 7．保持正確姿勢(shì) ? 接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。 ? 林宇：謝謝您！ ? 同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來(lái)呢！請(qǐng)問您有什麼事需要我轉(zhuǎn)告他。 ? 全面的管理資料下載 通話要點(diǎn)之 5Ｗ 1Ｈ ? 1． 5Ｗ 1Ｈ通話要點(diǎn) 全面的管理資料下載 ?ＷＨＹ（理由） ?ＷＨＡＴ（內(nèi)容） ? ＷＨＹ是指打電話的理由。但不管接聽物件是誰(shuí)，在選擇對(duì)方稱呼時(shí)都應(yīng)該注意滿足對(duì)方的優(yōu)越感，以獲得相應(yīng)的回報(bào)。 全面的管理資料下載 2．確定對(duì)方尊稱及電話號(hào)碼 ? 當(dāng)確定完畢 5Ｗ 1Ｈ的所有問題之後，接下來(lái)還需要確定如何稱呼對(duì)方、對(duì)方電話號(hào)碼是否有誤等。否則，聲音傳遞心情的反應(yīng)，可能引發(fā)客戶更為強(qiáng)烈的反彈。 ? 因此，公司的工作人員在接聽電話過(guò)程中應(yīng)該注意基本的商務(wù)禮儀，如：注意聲音和表情、端正坐姿、專心回答問題和及時(shí)道謝等，用親切和氣的態(tài)度感染客戶，努力贏得客戶的讚譽(yù)。 全面的管理資料下載 E－禮儀 .之二 ? 三、不要在郵件未端列出對(duì)方的位址。 全面的管理資料下載 名片 .之一 ? 現(xiàn)在中國(guó)人過(guò)情節(jié)人、耶誕節(jié)，吃肯德基 ....都非?；?，說(shuō)明現(xiàn)在人們正學(xué)西方人。表示敬賀的意思。 07:58:0307:58:0307:582/6/2023 7:58:03 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 7時(shí) 58分 3秒 上午 7時(shí) 58分 07:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時(shí) 58分 :58February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:58:0307:58:0307:58Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。 :58:0307:58:03February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 7時(shí) 58分 3秒 07:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 意為請(qǐng)注意。你要打電話到你要認(rèn)識(shí)的那個(gè)人那邊去，說(shuō)： 你好我是某某公司的誰(shuí)誰(shuí)，是劉總讓我打電話給你的。如果可以，你就可以發(fā)送壓縮格式的了。如報(bào)價(jià)等。因此，電話鈴聲就是專心應(yīng)答的開始，不要對(duì)接電話敷衍了事。 全面的管理資料下載 複誦重要事項(xiàng)及電話號(hào)碼 ? 複誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。一般說(shuō)來(lái)，由於很多公司只有一個(gè)電話線路，如果地點(diǎn)確定不下來(lái)，那麼占線時(shí)間過(guò)久勢(shì)必會(huì)影響公司的對(duì)外通話系統(tǒng)。要注意的是，電話的內(nèi)容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，為公司
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