日常應對禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 。 接電話時，應有“我代表企業(yè)的形象”的意識。 接電話時，要備妥備忘錄，按“ 5W1H”要求來記錄對方講話的內(nèi)容，可避免遺漏或記一大堆廢話，而影響迅速準確地得到十分周到的資料。為了能給對方留下好的印象，千萬不要忽略最后的禮貌。 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能“聽”得出來。這樣，就影響了客戶對企業(yè)的印象。因此各部門最好使用統(tǒng)一的“留言備忘錄”。 有人打電話給外出的同事時，就算對方聲明重打，也應請教對方的姓名、公司詳細地址及聯(lián)絡電話，以便外出的同事及時聯(lián)系。 :44:0807:44:08March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:0807:44Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 7時 44分 8秒 07:44:0812 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 12日星期日 7時 44分 8秒 07:44:0812 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 統(tǒng)一使用備忘錄，在傳達必要資料方面，有非常良好的效果?！比缓笤賳枌Ψ绞欠裼蛇@邊打過去聯(lián)絡，或者對方是否可以等待。打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。接通電話并確認電話號碼無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答應你“稍候”時，應握著話筒靜候；假如對方告訴你“要找的人不在”時，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道聲“謝謝”。 接到來往很久的客戶電話，對方只說出自己的單位名稱，并未經(jīng)過確認，就自行判斷對方要指名找誰，而將電話轉(zhuǎn)過去，或者還沒有把對方的話聽完，就隨便回答，會造成不必要的誤解。 接聽電話時用左手拿話筒為宜，這樣做是為了便于記錄。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會給對方留下美好的印象。 ④ 如是參加對方活動，如宴請、晚會、家宴等，在主人示意散席后，則以主賓為首分別與主人一方人員握手告別并說“再見”、“晚安”、“謝謝”等話。對長輩的禮讓，也如此。 ⑨ 平時進入辦公室必先敲門，獲應聲同意再進入，未經(jīng)同意，不得入內(nèi)。 ? 進退 ① 進退之間，應遵守基本的禮節(jié)，即：長幼有序，職位高低有分，前后左右有別，男女間重禮讓等。日常應對禮儀 ?吸煙 1. 吸煙的場合 2. 敬煙的禮儀 ?進退 ?乘車 (略 ) ?告辭 電 話 禮 儀 一、接電話的禮儀 “ 5W1H” 技巧
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