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日常應(yīng)對(duì)禮儀-文庫吧在線文庫

2025-03-15 13:03上一頁面

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【正文】 。 接電話時(shí),應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象”的意識(shí)。 接電話時(shí),要備妥備忘錄,按“ 5W1H”要求來記錄對(duì)方講話的內(nèi)容,可避免遺漏或記一大堆廢話,而影響迅速準(zhǔn)確地得到十分周到的資料。為了能給對(duì)方留下好的印象,千萬不要忽略最后的禮貌。 打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對(duì)方也能“聽”得出來。這樣,就影響了客戶對(duì)企業(yè)的印象。因此各部門最好使用統(tǒng)一的“留言備忘錄”。 有人打電話給外出的同事時(shí),就算對(duì)方聲明重打,也應(yīng)請教對(duì)方的姓名、公司詳細(xì)地址及聯(lián)絡(luò)電話,以便外出的同事及時(shí)聯(lián)系。 :44:0807:44:08March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :44:0807:44Mar2312Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 44分 8秒 07:44:0812 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 44分 8秒 07:44:0812 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 統(tǒng)一使用備忘錄,在傳達(dá)必要資料方面,有非常良好的效果?!比缓笤賳枌?duì)方是否由這邊打過去聯(lián)絡(luò),或者對(duì)方是否可以等待。打電話要簡短,長時(shí)間占線,有可能誤事。接通電話并確認(rèn)電話號(hào)碼無誤時(shí),應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名,當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍候”時(shí),應(yīng)握著話筒靜候;假如對(duì)方告訴你“要找的人不在”時(shí),切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷,應(yīng)道聲“謝謝”。 接到來往很久的客戶電話,對(duì)方只說出自己的單位名稱,并未經(jīng)過確認(rèn),就自行判斷對(duì)方要指名找誰,而將電話轉(zhuǎn)過去,或者還沒有把對(duì)方的話聽完,就隨便回答,會(huì)造成不必要的誤解。 接聽電話時(shí)用左手拿話筒為宜,這樣做是為了便于記錄。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會(huì)給對(duì)方留下美好的印象。 ④ 如是參加對(duì)方活動(dòng),如宴請、晚會(huì)、家宴等,在主人示意散席后,則以主賓為首分別與主人一方人員握手告別并說“再見”、“晚安”、“謝謝”等話。對(duì)長輩的禮讓,也如此。 ⑨ 平時(shí)進(jìn)入辦公室必先敲門,獲應(yīng)聲同意再進(jìn)入,未經(jīng)同意,不得入內(nèi)。 ? 進(jìn)退 ① 進(jìn)退之間,應(yīng)遵守基本的禮節(jié),即:長幼有序,職位高低有分,前后左右有別,男女間重禮讓等。日常應(yīng)對(duì)禮儀 ?吸煙 1. 吸煙的場合 2. 敬煙的禮儀 ?進(jìn)退 ?乘車 (略 ) ?告辭 電 話 禮 儀 一、接電話的禮儀 “ 5W1H” 技巧
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