日常應(yīng)對(duì)禮儀(文件)
【正文】 找的人不在 ,接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由 ,避免誤事。如果能把對(duì)方的話聽(tīng)完，就不會(huì)發(fā)生這樣的錯(cuò)誤，這種失誤不僅對(duì)對(duì)方失禮，也會(huì)造成時(shí)間的浪費(fèi)，對(duì)方還會(huì)對(duì)這種說(shuō)話的態(tài)度感到生氣。另外要等對(duì)方掛下電話后，再放下話筒，放話筒時(shí)，一定要輕輕放下，這既是對(duì)對(duì)方的一種禮貌，也是為了愛(ài)護(hù)電話和不致影響其他人員工作。 向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方的，應(yīng)把話說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。如果打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)聲音就知道是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。對(duì)方說(shuō)話時(shí)要簡(jiǎn)短地應(yīng)答“嗯”、“是”、“是的”等，讓對(duì)方感覺(jué)您是在認(rèn)真地傾聽(tīng)。傳這種電話時(shí)，應(yīng)先簡(jiǎn)單告知同事來(lái)電人的姓名、單位、問(wèn)題，以便同事不必要再次詢問(wèn)。對(duì)還在打電話的同事，也可以把事情寫(xiě)在紙條上給他看，讓正在打電話的人知道又有電話來(lái)，并做出處理。這樣做不但能提高效率，還可以預(yù)防遺漏。 記載留言備忘錄最主要的就是正確與簡(jiǎn)潔，清楚也是不可缺少的重要原則。 五、電話投訴的處理禮儀 如果遇到客戶的投訴電話，必須準(zhǔn)確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時(shí)間、投訴人的聯(lián)系電話等事項(xiàng)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，盡快把處理的結(jié)果報(bào)告給投訴人。 07:44:0807:44:0807:443/12/2023 7:44:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 44分 8秒 07:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 44分 8秒 上午 7時(shí) 44分 07:44: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:44:0807:44:0807:44Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時(shí) 44分 :44March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:44:0807:44:0807:443/12/2023 7:44:08 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:0807:44:08March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 44分 8秒 上午 7時(shí) 44分 07:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 44分 :44March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:44:0807:44:0807:44Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 44分 8秒 上午 7時(shí) 44分 07:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 44分 8秒 07:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。
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