電話禮儀-電話溝通的技巧與應(yīng)對禮儀(文件)
【正文】 ? 我不同意 → 你為什么這么想 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 陸、抱怨電話處理 8部 一、心平氣和 二、耐心傾聽 三、響應(yīng)問題 四、正面用語 五、轉(zhuǎn)移感受 六、惠以利益 七、付諸行動 八、追蹤回饋 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 柒、行動電話使用禮儀 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 時間 ? 地點 ? 狀況 輕 → 輕聲細(xì)語 短 → 長話短說 簡 → 簡訊傳達 ? ? 捌、基本傳真禮儀 ? 傳真前去電通知 ? 傳真中注意格式 ? 傳真后去電確認(rèn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 電話會談演練 ，應(yīng)說明自己公司及姓名，準(zhǔn)備好要談的事與資料。 ? ○○先生 /小姐，這個資料我馬上幫你查，查到后 馬上 〈 幾分鐘內(nèi) 〉 回您電話，好嗎？請問您的電話是？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 電話會談演練 ，結(jié)束電話時應(yīng)再確認(rèn)一下。 :54:0402:54Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 2時 54分 :54February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 02:54:0402:54:0402:542/2/2023 2:54:04 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時 54分 4秒 02:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 2, 2023 閱讀一
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