電話銷售流程及技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 1513:58Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:58:1513:58:1513:583/26/2023 1:58:15 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 1時 58分 15秒 下午 1時 58分 13:58: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 1時 58分 :58March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:58:1513:58:1513:58Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時 58分 15秒 13:58: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時 58分 :58March 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 五、電話溝通者的十個信念 ? 我會成為電話營銷的頂尖高手 ? 電話是我的終生朋友，我熱愛電話 ? 我所接聽或撥出的每通電話都是最重要的 ? 我所接聽或撥出的每通電話對方都是我生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人 ? 我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音 ? 我打電話可以達到我想要的結果 ? 我下一通電話比上一通電話都有所進步 ? 因我要幫助別人獲得健康，所以我打電話給他 ? 我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人才能感動別人 ? 沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，是我推介的角度不是最好 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。（ ） 【自檢】： 對于近期內沒有機會合作的潛在客戶，一個月聯系一次比較好。（ ） （ 3）我記錄了近期內有合作機會的客戶的名單。因為對于新客戶，他對你只有初步的信任，這種信任關系薄的像紙一樣，如果你對他的第一次服務不到位，客戶不滿意，這張紙就會很快被撕破。 類型 潛在的需求 明確的需求 是什么 客戶面臨的困難、問題和 不滿 客戶明確表達的某種愿望 它為什么那么重要 來自于工作、部門、公 司、行業(yè) 如想要、在找、需要、希 望、期望 感興趣、一定要做到、我 們的目標是 … 舉例 我們的計算機經常死機 我的目的是要解決我的一 個問題 現在供應商服務不好 我需要第一時間技術支持 我現在的計算機速度太慢 我希望我的計算機不會被 太早淘汰 （四）提供解決方案 切入主題 結合客戶需求，分析購買點 —— 進入方案說明 怎樣提出方案 提出方案時機 客戶有明確的需求 我們與客戶都清楚這一需求 我們知道我們可以解決這一需求 解決方案三 步 曲 表示了解客戶的需求 將需求與特點、優(yōu)點、利益相結合 確認客戶是否認同 ? 針對客戶的需求來推薦自己的產品，三個重要概念要掌握： ＵＳＰ，就是你獨有的 銷售特點 ，也即是你的賣點。 A 這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務培訓位置，時間分別是 您現在留一些資料給我，等我先幫您預訂位置，到時再打電話聯系您，那么您的手機號是 （三）探尋客戶需求 如果說電話銷售有什么次序必須遵循的話，那就是： 務必在 完全、清楚 地識別及證實客戶的明確需求后，再開始推介產品。我也老是時間不夠用。 我想和您討論關于貴公司無紙化辦公的幾個問題，或許我們能幫點什么。 次要目標 是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。 一、電話銷售概念及特性 ? 電話銷售只靠聲音傳遞訊息 ? 電話銷售人員必須在極短的時間內引起準客戶的興趣 ? 電話銷售是一種你來我往的過程（最好的銷售過程是電話銷售人員說 1/3的時間，而讓準客戶說 2/3的時間） ? 電話銷售是感性的銷售而非全然的理性銷售 電話銷售的特性有： 二、電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙 挑戰(zhàn)： ? 最大的挑戰(zhàn)在于建立信任關系 ? 客戶易說“不”，容易被拒絕 ? 時間短，無法表達詳細明白 ? 只借助聲音，缺少感性認識 ? 可信度低 ? 難判斷客戶的想法 障礙 ： ? 外界：接電話的人很忙，沒時間交談； 周圍環(huán)境不好，很嘈雜； 客戶一邊接聽電話，一邊做其他事情； ? 語言：客戶可
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