【正文】 己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。，這是很難下定義的。如果對(duì)方是總機(jī)，說(shuō)明對(duì)方企業(yè)不是微型企業(yè)。一般這種企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的xx部門(mén)，xx由技術(shù)部或者由xx部負(fù)責(zé)。216?！比绻麑?duì)方不是很禮貌，可以婉轉(zhuǎn)相告。”“你們是不是有幾個(gè)xx（處長(zhǎng)等）呢？具體是那一位xx（處長(zhǎng)等）負(fù)責(zé)呢？”三、注意事項(xiàng)對(duì)待查號(hào)小姐，一定要態(tài)度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。即使對(duì)方不感興趣，也會(huì)介紹直接負(fù)責(zé)人給你，你可以受命做拜訪，推廣效果會(huì)好得多。“我們?cè)赬XX（對(duì)方行業(yè)知名企業(yè)或者對(duì)方城市或者附近的企業(yè)）應(yīng)用的效果非常好，給企業(yè)解決了許多問(wèn)題，所以我才和你們聯(lián)系，我們只是做個(gè)技術(shù)介紹，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。對(duì)方最高領(lǐng)導(dǎo)整天面對(duì)的是絕對(duì)服從的下屬，如果你以平等、幽默、熱情的口氣與對(duì)方交流，會(huì)起到良好的效果。不知道對(duì)方的姓名是非常不好接觸的，對(duì)方往往不會(huì)自報(bào)家門(mén)給你，你直接詢問(wèn)對(duì)方一般也不會(huì)告訴你，可以從對(duì)方口氣、談話的水平等方面猜測(cè)對(duì)方的身份。二、基本步驟1．詢問(wèn)我方：“請(qǐng)問(wèn)xx在嗎？”對(duì)方：“你有什么事情？”我方：“是這樣的，我們是xx公司的，我們主要做xx的，今天主要想了解一些你們?cè)谶@方面的應(yīng)用情況，也想簡(jiǎn)單地介紹一下我們的技術(shù)，看一看有沒(méi)有合作的可能性。”我方：“我們是xx，比xx速度要快許多我想找你們經(jīng)理談?wù)?，看看他有沒(méi)有興趣，問(wèn)一下，你們經(jīng)理姓什么阿？”對(duì)方：“姓趙，分機(jī)是XXXX”我方：“怎么樣，你們現(xiàn)在效益怎么樣阿？”對(duì)方：“還可以吧，我們經(jīng)理對(duì)計(jì)算機(jī)很感興趣的（或者不懂），你可以和他聊聊！”我方：“那行，還沒(méi)有請(qǐng)教你貴姓呢？（告知姓王），哦，王工，謝謝你阿！有機(jī)會(huì)到你們公司，到時(shí)候到你那里去聊聊，再見(jiàn)！”2．介紹產(chǎn)品約請(qǐng)演示我方：“請(qǐng)問(wèn)趙經(jīng)理在嗎？”對(duì)方：“我就是！”我方：“哦，趙經(jīng)理，你好！”對(duì)方：“你好！你好！你是。要有較強(qiáng)的心理承受能力，不能因?yàn)閷?duì)方的態(tài)度而氣餒，可以把對(duì)方當(dāng)作不懂事的孩子來(lái)說(shuō)服，但是絕對(duì)不能發(fā)火。好吧，你什么時(shí)候過(guò)來(lái)好了”我方：“這樣吧，明天上午您有空嗎，我過(guò)來(lái)介紹一下，時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)的”對(duì)方：“好吧，明天上午，就半個(gè)小時(shí)吧！”我方：“行，沒(méi)有問(wèn)題，幾點(diǎn)鐘？”對(duì)方：“9點(diǎn)吧！”我方：“好的，我明天上午9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到，謝謝吳科長(zhǎng)，明天見(jiàn)！”三、提示如果對(duì)方確實(shí)沒(méi)有興趣，可以詢問(wèn)他，希望他給你介紹幾家企業(yè)去做推廣，一般情況下，對(duì)方是會(huì)推薦幾家企業(yè)給你的，這些企業(yè)有可能具有一定的價(jià)值，這樣就保證了你所花費(fèi)的功夫也有一定的報(bào)答。；何時(shí)忙，何時(shí)可電話拜訪。：應(yīng)透過(guò)查詢臺(tái)(如114)查詢對(duì)方電話是否有誤或故障。：收到電話拜訪資料先約略整理→準(zhǔn)備好工具及調(diào)適心情→開(kāi)始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫(xiě)一張客戶資料卡。，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。，這是很難下定義的。*名片、資料（產(chǎn)品手冊(cè)，合同，筆，計(jì)算器）準(zhǔn)備齊全。例：王總，我們公司有沒(méi)有網(wǎng)站？您公司的網(wǎng)站，建站幾年了？您感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)對(duì)您公司的發(fā)展起什么樣的作用？通過(guò)提問(wèn)找到客戶關(guān)心的，感興趣的話題，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要。常見(jiàn)異議有以下幾點(diǎn)： 不需要 太貴了 再考慮考慮 沒(méi)有預(yù)算我已經(jīng)做了另外一家的了，現(xiàn)在不考慮了換言之：異議，意味著機(jī)會(huì)。”第三步：說(shuō)服利用充分的資料、案例、演示等行銷(xiāo)工具，逐步說(shuō)服客戶消除疑慮 永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯；說(shuō)服的目的不是打敗客戶，而是幫助客戶解決問(wèn)題； 避免采用下列語(yǔ)言：“您這種想法是不對(duì)的??”“您這樣的說(shuō)法已經(jīng)過(guò)時(shí)了??”“我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該從這個(gè)角度看??”“我覺(jué)得你們是需要這種服務(wù)的，因?yàn)??” 第四步：確認(rèn)，確認(rèn)客戶能夠接受我們的解釋銷(xiāo)售：“如果您能與分公司間建立這樣一個(gè)有效的平臺(tái)，我保證你單在這方面的運(yùn)營(yíng)成本就會(huì)為您的企業(yè)降低很多。王總：“我們也有碰到過(guò)這樣的問(wèn)題，你有什么方法可以解決” 業(yè)務(wù)代表：“我們現(xiàn)在推出來(lái)一個(gè)中華總機(jī)電話實(shí)名的業(yè)務(wù)，就是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)解決這方面的難題的。2．撥通對(duì)方電話，做出初步判斷。如果對(duì)方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時(shí)髦，或者對(duì)方是合資、集體、私營(yíng)，xx部門(mén)一般叫做xx部，負(fù)責(zé)人稱(chēng)謂叫做部長(zhǎng)或者經(jīng)理。最好打聽(tīng)到對(duì)方負(fù)責(zé)人的姓名，以便于下一步能直接與負(fù)責(zé)人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感?！薄拔覀冋诒镜刈鲇?jì)算機(jī)軟件的技術(shù)推廣活動(dòng)，想和你們廠聯(lián)系一下?！薄皼](méi)有什么，我只是電話聯(lián)系一下工作。一、基本思路直接找到對(duì)方最高級(jí)別負(fù)責(zé)人，可以說(shuō)是坐上了直通車(chē)，如果對(duì)方搞技術(shù)出生的，一般會(huì)有興趣，就可以由對(duì)方安排最高級(jí)的推廣形式，可以直接去給其演示，也可以由對(duì)方安排技術(shù)人員做專(zhuān)場(chǎng)演示，技術(shù)人員會(huì)非常重視，對(duì)做單非常有利?！澳次揖唧w和誰(shuí)聯(lián)系一下比較好，（等待告知），他的電話是多少呢？”5．如果對(duì)方?jīng)]有興趣，也不愿意和你繼續(xù)談下去。對(duì)方往往會(huì)聯(lián)想到自己的企業(yè)應(yīng)該也會(huì)需要這樣的技術(shù)或者軟件，他會(huì)逐步提起興趣來(lái)與你談下去。對(duì)于中小型企業(yè)的總工一般只有一個(gè)，有一定的權(quán)利，一般是主要選型人，可以多多接觸。提出演示，要順理成章，很輕松自然地提出來(lái)，這時(shí)對(duì)方容易接受，不要讓對(duì)方有心理負(fù)擔(dān)，不要讓對(duì)方有他會(huì)受到糾纏的感覺(jué)?！蔽曳剑骸澳銈兪褂玫氖裁磝x阿？”對(duì)方：“xx阿”我方：“用得怎么樣阿？”對(duì)方：“用的還可以，就是很多xx不出來(lái)，沒(méi)有什么xx，有時(shí)候x起來(lái)很麻煩。實(shí)在不行，可以找別的部門(mén)，找別的人談?wù)劇Ｎ覀儸F(xiàn)在比較忙，可能沒(méi)有時(shí)間看介紹”我方：“要不這樣好不好，我先寄份資料過(guò)來(lái)，您先看看，然后我再和您聯(lián)系好不好！”對(duì)方：“好吧，你先寄資料來(lái)好了”我方：“您的地址、郵政編碼”（寄資料，估計(jì)對(duì)方收到后）我方：“您好，吳科長(zhǎng)，我是xx，資料收到了吧！”對(duì)方：“xx？？哦，收到了”我方：“有沒(méi)有看一看那？”對(duì)方：“太忙了，還沒(méi)有時(shí)間看！”我方：“呵呵，您可以看一看，我們的技術(shù)是很好的”對(duì)方：“。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。因此，手頭要隨時(shí)準(zhǔn)備可供一個(gè)月使用的人員名單。如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)該將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間。不要停歇毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一?？蛻糍Y料井井有條你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好的記錄需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年后才跟進(jìn)還是明天就要跟進(jìn)。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸人最佳狀態(tài)”。銷(xiāo)售電話應(yīng)該持續(xù)大約三分鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自己、你的商品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。其實(shí)銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最合適的時(shí)候。對(duì)方：“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談，就這樣好不好！”我方：“不好意思，吳科長(zhǎng)，只耽誤您幾分鐘時(shí)間！長(zhǎng)話短說(shuō)，我簡(jiǎn)單介紹一些好不好！”對(duì)方：“你講吧！”我方：“我們是xx公司，現(xiàn)在有2千多家用戶，遍布各行業(yè)，像XXX（對(duì)方行業(yè)知名企業(yè)）都是我們的用戶，我們的xx最高的，現(xiàn)在我們又xx系統(tǒng)，我們系列軟件都是針對(duì)制造業(yè)的，對(duì)企業(yè)有一整套集成解決方案。好用的話，可以考慮嘛！”我方：“嘿嘿，開(kāi)個(gè)玩笑，明天見(jiàn)面再聊好了，那行，明天下午見(jiàn)！”216。場(chǎng)景之五對(duì)方?jīng)]有xx，查到對(duì)方xx部電話，不知道對(duì)方經(jīng)理的姓名一、基本思路對(duì)方接電話的人，許多情況下是普通工程師，可以從對(duì)方那里了解對(duì)方應(yīng)用情況，并且明確提出要找到對(duì)方的經(jīng)理，要從他那里打聽(tīng)到技術(shù)經(jīng)理的名字，可以與其多聊一下，有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)主動(dòng)介紹經(jīng)理給你，有的直接講電話轉(zhuǎn)給經(jīng)理，這時(shí)一定要乘機(jī)詢問(wèn)對(duì)方經(jīng)理的名字。直接稱(chēng)呼對(duì)方是非常重要的。216。”“要不這樣，我先給您寄一份資料，您有時(shí)間就看一下，您看過(guò)以后我再和您聯(lián)系一下，您這邊的地址、郵政編碼是多少，（等待），我直接寫(xiě)您的名字就可以收到了吧?！拔沂莤x公司的XXX，我們是做xx計(jì)算機(jī)軟件的，我們針對(duì)制造類(lèi)型的企業(yè)，對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)有一套集成的解決方案，今天和您聯(lián)系，主要是想了解一下你們的具體應(yīng)用情況和規(guī)劃，看看能否有合作的可能性。待查號(hào)小姐，語(yǔ)氣可以有一種威嚴(yán)的感覺(jué)，使對(duì)方能夠本能地與你合作，語(yǔ)音不能太小和太大，音質(zhì)要好聽(tīng)?！薄拔覀兪菍W(xué)校的企業(yè)，想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面的合作。她們會(huì)給你出一些難題，個(gè)別情況會(huì)態(tài)度極為惡劣。如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)臺(tái)，可以直接任意撥24位數(shù)字，詢問(wèn)接電話的人。如果查號(hào)小姐訓(xùn)練有素，說(shuō)明對(duì)方管理較好、較正規(guī)，反之亦反。好嗎？” 王總：“好的”業(yè)務(wù)代表：“明天見(jiàn)，王總”第四篇：銷(xiāo)售技巧之電話拜訪銷(xiāo)售技巧之電話拜訪如何找到負(fù)責(zé)人首先要找到企業(yè)，要從多方位地獲得企業(yè)的資料，可以從電話號(hào)碼本、報(bào)紙雜志廣告、電視臺(tái)的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門(mén)的介紹、產(chǎn)品的銘牌等各方面收集企業(yè)資料。”趙小姐：“姓王”業(yè)務(wù)代表：