善于抓住顧客的心理及應(yīng)對(duì)的技巧策略-資料下載頁(yè)
2025-01-25 15:34本頁(yè)面
【正文】 片。168。 厲害的不是你成功做了什么？而是有辦法維持下去才是最厲害的。比如一個(gè)甜美善意的笑容，也許你會(huì)做，但不可能堅(jiān)持對(duì)每個(gè)人都這樣做，也許因?yàn)樽约寒?dāng)天的心情好壞就會(huì)有所改變。顧客的抱怨是重要的信息來(lái)源滿意的服務(wù)是業(yè)績(jī)長(zhǎng)久的保證168。 “一個(gè)心存抱怨的顧客在他的背后隱藏著 30個(gè)沉默的客人 ”因?yàn)榇蟛糠值娜诵南?‘算了，以后不去那家店就是了 ’。優(yōu)點(diǎn)會(huì)慢慢傳開(kāi)，缺點(diǎn)卻是立刻傳遍各處。（顧客也許會(huì)抱怨價(jià)格高，沒(méi)有贈(zèng)品，服務(wù)態(tài)度不好，商品種類不全等等問(wèn)題。如果可以試著 改善就是向提升業(yè)績(jī)的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。不要不在乎顧客說(shuō)了什么。168。 有人認(rèn)為降低價(jià)格是最好的服務(wù)，有人覺(jué)得可親的態(tài)度是好的服務(wù)，在說(shuō) “服務(wù) ”之前先講 “銷售 ”的定義。銷售就是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間商品買賣的行為。在進(jìn)行買賣的同時(shí)，也在進(jìn)行人際關(guān)系的交流，人具有非常敏銳的感受性，所以在銷售時(shí)要充分了解顧客心理，從而近一步掌握，讓顧客在購(gòu)物時(shí)心情愉快，感決舒適便利，這就是服務(wù)。所有的售前 ，售中，售后服務(wù)，物質(zhì)服務(wù)，價(jià)值服務(wù)，感性服務(wù)，咨訊服務(wù)等，這些有形無(wú)形的服務(wù)就是要對(duì)顧客進(jìn)行的滿意服務(wù)。顧客因?yàn)榈玫蕉老哺吲d，因此對(duì)自己，自己的門(mén)店會(huì) 產(chǎn)生好印象。所以令顧客滿意 的服務(wù)就是業(yè)績(jī)的保證。168。 例：白領(lǐng)服飾， ‘萬(wàn)寶龍 ’筆維系老顧客讓其帶來(lái)新顧客168。 “打個(gè)巴掌，給個(gè)甜棗 ”人們用它來(lái)比喻先罰后獎(jiǎng)。用在經(jīng)營(yíng)里就是 “貨賣回頭法 ”。168。 運(yùn)用實(shí)例：顧客買了一部手機(jī)，臨走時(shí)你額外送他一點(diǎn)好處，讓他覺(jué)得占了便宜，產(chǎn)生了愉快情緒，下次有需要一定會(huì)再來(lái)。在好比我們經(jīng)常去飯店吃飯，結(jié)帳時(shí)老板給你去了零頭，其實(shí)只不過(guò)幾塊錢(qián)，但你還是覺(jué)得心里甜絲絲，好象占了老板多大便宜一樣。其實(shí)每次都去是老板在賺錢(qián)的，只不過(guò)老板 ‘打 ’在暗處， ‘甜棗 ’給在明處。人們都有貪小便宜的弱點(diǎn)，利用顧客這一弱點(diǎn)施一點(diǎn)小恩小惠，從而使顧客變?yōu)槔项櫩汀?68。 實(shí)施的關(guān)鍵在于 ‘甜棗 ’給多少？給什么樣的？既要適度又要投契所好，不能讓顧客覺(jué)得 “是不是宰我太多了？下次我不敢在來(lái)了。 ”其實(shí)無(wú)形的 “甜棗 ”是我們提供給顧客的購(gòu)機(jī)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)惠價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量，商業(yè)道德，售后服務(wù)才是吸引的原因。168。 維系老顧客除了讓他再次消費(fèi)，還要讓他帶來(lái)新的顧客。通過(guò)顧客間良好口碑的傳播感染要比廣告說(shuō)服力大的多。168。 例：。共同學(xué)習(xí)交流 共同進(jìn)步 工作順利 生活開(kāi)心HAPPY EVERYTIME 王蕾
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